Cara Mudah Meningkatkan Loyalitas Customer

Salah satu faktor yang menentukan suatu bisnis bisa bertahan lama atau tidak adalah adanya kesetiaan atau loyalitas dari pelanggan. Oleh karena itu, setiap pengusaha dan pebisnis yang menginginkan usahanya bertahan lama selalu beruasha untuk meningkatkan loyalitas customer supaya tidak gulung tikar.

Begitu pun jika kamu ingin bisnis yang kamu jalankan bisa bertahan lama, harus ada usaha yang dilakukan untuk bisa mempertahankan dan meningkatkan rasa kesetiaan yang dimiliki oleh para pelanggan. Karena pelanggan yang setia pasti akan selalu kembali untuk membeli di tempatmu. Lalu, apa cara terbaik untuk meningkatkannya?

Tawarkan Program Loyalitas

Jangan puas karena sudah memiliki sekian banyak pelanggan setia, kamu harus mau meningkatkan loyalitas customer terutama pelanggan dengan tingkat kesetiaan yang masih rendah. Cara untuk meningkatkannya adalah dengan menawarkan program loyalitas yang terbukti efektif, terutama di berbagai mall atau supermarket.

Berikan Reward kepada Pelanggan Setia

Apabila kamu sudah menarik minat pelanggan yang kurang setia menjadi lebih setia dan pelanggan setia semakin rela belanja di tempatmu, ini waktunya kamu memberi sesuatu kepada pelanggan setiamu. Untuk menjaga kesetiaan tersebut kamu bisa memberikan hadiah sebagai bukti apresiasi.

Untuk memberikan hadiah kepada pelanggan setia tidak perlu mewah tapi sesuatu yang bisa menyenangkan hati pelanggan tersebut. Pelajari list produk yang pernah dibeli oleh para pelanggan setiamu supaya tahu hadiah apa yang pas untuk diberikan. Hadiah yang umum diberikan adalah berupa voucher, poin belanja, akses khusus, dan lainnya.

Cepat Tanggap dan Ramah

Ketika berbelanja, konsumen tentunya ingin cepat dilayani dan mendapatkan pelayanan yang baik. Oleh karena itu, untuk meningkatkan loyalitas customer kamu harus bisa selalu memberi tanggapan yang cepat terhadap permintaan juga pertanyaan dari pelanggan. Tanggapi pertanyaan dan permintaan tersebut dengan ramah.

Apalagi saat ini dengan kehadiran berbagai media sosial atau pun adanya layanan antar, kamu bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga bisa memberikan tanggapan langsung. Kecepatan dalam menanggapi menunjukkan bahwa kamu menghargai para pelangganmu, sekali pun itu berupa komplain.

Terbuka dengan Saran

Terkait dengan komplain dan pengaduan yang disebutkan sebelumnya, kamu harus bisa menerimanya dengan tangan terbuka. Pelanggan, yang merupakan pengguna produk, bisa melihat dengan lebih objektif sehingga mampu melihat celah dan kekurangan dari produk juga layanan yang diberikan.

Oleh karena itu, supaya meningkatkan loyalitas customer pada bisnismu, kamu pun harus terbuka dan mau menerima saran dari para pelanggan. Bukan hanya didengar saja, kamu pun harus bisa mengambil keputusan untuk mewujudkan saran-saran yang diberikan, meskipun bukan semuanya, supaya pelanggan bisa melihat bahwa suaranya didengar.

Berikan Kemudahan dan Keterjangkauan

Pelanggan biasanya akan kapok untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan ketika produk dan jasa sulit untuk dijangkau. Berikanlah kemudahan dan keterjangkauan produk dan jasa supaya tidak ada kata kapok keluar dari mulut pelanggan dan tetap setia menggunakan produk juga jasa yang ditawarkan.

Selain produk yang mudah dijangkau, selaku pengelola bisnis pun kamu dan tim harus mudah untuk dihubungi supaya pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan informasi yang diperlukan. Manfaatkan media online untuk berkomunikasi, menyediakan informasi juga akses terhadap produk dan jasa.

Berikan Pelatihan kepada Karyawan

Karyawan atau pegawai merupakan orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Melihat hal ini, meningkatkan loyalitas customer bisa dengan meningkatkan kualitas karyawan atau pegawai yang kamu miliki. Berikan pelatihan yang tepat untuk meningkatkan kemampuan dalam menghadapi pelanggan.

Tidak lupa, berikan juga pelatihan yang ketat mengani SOP dan etika di perusahaan atau bisnis yang kamu jalankan. Suasana tempat kerja yang kondusif bisa meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Karyawan juga harus menguasai pengetahuan tentang produk atau jasa supaya bisa meberikan penjelasan dengan baik.

Beri Pengingat atau Promosi

Memberikan pengingat atau promosi bisa disesuaikan dengan jenis bisnis yang kamu jalankan. Jika bisnismu menggunakan metode langganan, yang biasanya berupa layanan jasa, berikan pengingat kepada pelangganmu dengan nada ramah dan positif untuk memperbaharui langganannya yang akan segera habis.

Kamu juga bisa menawarkan promosi, yang berlaku untuk produk dan jasa, kepada pelanggan. Tapi, untuk meningkatkan loyalitas customer promosi yang kamu tawarkan harus disesuaikan dengan minat, selera atau wish list pelanggan tersebut. Dengan begitu, tingkat keberhasilan promosimu akan lebih tinggi.

Konsisten Memberikan Pelayanan Terbaik

Konsistensi adalah salah satu nilai tambah yang akan sangat diapresiasi oleh pelanggan. Jika kualitas pelayanan pelanggan juga produk dan jasa yang ditawarkan naik turun maka akan berakibat menurunnya tingkat kepuasan pelanggan. Memiliki konsistensi dalam menjalankan bisnis bisa menjamin keberlangsungan usaha.

Adanya konsistensi dalam layanan ini juga menunjukkan tingkat profesional kamu dalam menjalankan bisnis. Menjaga konsistensi bisa menjadi sulit ketika kamu tidak bisa berkomitmen. Tapi jika kamu sudah berkomitmen untuk meningkatkan loyalitas customer maka hal sulit pun bisa dengan mudah dijalankan.

Cari Tahu Tingkat Kepuasan Pelanggan Melalui Kuisioner

Selain dari ulasan atau komentar, kepuasan pelanggan bisa juga diketahui melalui kuisioner khusus yang sudah kamu siapkan. Buatlah berbagai pertanyaan yang terkait dengan kepuasan akan layanan, produk juga jasa. Buatlah kuisioner dengan tampilan visual yang menarik supaya pelanggan bisa mengisi survey dengan senang hati.

Masih banyak hal lainnya yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan loyalitas customer demi keberlangsungan bisnismu selain dari beberapa cara di atas. Kamu bisa memulainya perlahan-lahan dengan menyusun program peningkatan loyalitas secara bertahap untuk mendapatkan hasil yang lebih maksimal.