Cara Mudah Menciptakan Kepercayaan Customer untuk Bisnis Anda

Sebuah bisnis harus bisa menciptakan kepercayaan customer dengan maksimal. Hal ini dikarenakan salah satu faktor tersebut akan menjadi penentu pergerakan produk kepada pelanggan. Kepercayaan yang terbangun antara owner bisnis dan pelanggan juga menjadi tolok ukur awal untuk bisa mengembangkan sayap lebih lebar dibandingkan sebelumnya.

Menjalankan Usaha sesuai dengan SOP

Dalam sebuah perusahaan, tentu harus memiliki SOP (Standard Operational Prosedure) yang jelas. Hal ini yang akan menjadi patokan yang dipegang oleh semua karyawan dalam proses transaksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, sebagai owner bisnis, Anda harus mencanangkan standar yang jelas agar tidak terjadi kesalahpahaman .

Membuat Copywriting yang Baik

Copywriting adalah cara menulis penawaran yang menarik agar produk yang dikenalkan memiliki konversi penjualan yang lebih tinggi. Copywriting merupakan ilmu dasar yang harus dimengerti oleh pemilik bisnis. Jika copywriting sudah berjalan baik, maka branding produk akan semakin kuat. Ketika branding produk yang kuat sudah sampai kepada followers dan konsumen, maka rasa trust itu akan terbangun dengan sendirinya.

Copywriting juga menjadi salah satu senjata yang akan menggiring konsumen pada brand awareness sebuah produk. Brand awarenesss merupakan istilah yang menggambarkan bagaimana produk atau jasa bisa diingat oleh pelanggannya. Dampak baik dari brand awareness yang kuat yakni akan meningkatkan jumlah pemesanan produk.

Komunikasi Dua Arah

Lakukan komunikasi dua arah untuk memulai menciptakan kepercayaan customer pada bisnis Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus bisa menjadi pendengar yang baik agar bisa memenuhi keinginan pelanggan dengan sempurna. Terlebih bila Anda adalah layanan saja semacam arsitektur, atau perancang busana. Keinginan klien adalah sebuah standar yang harus bisa diwujudkan, sesuai dengan kapasitas pelayanan yang bisa Anda tawarkan.

Meminta Kritik dan Saran yang Membangun

Dalam proses berbisnis, tentu akan terdapat trial eror dalam perjalanannya. Hal tersebut sangat manusiawi dan sangat bisa dimaklumi. Akan tetapi, Anda harus bisa berbenah dan mengatasi permasalahan dan kendala yang ada dengan terbuka pada kritik dan saran yang membangun. Umumnya, sebuah kesalahan akan memberikan peluang perbaikan yang lebih besar.

Berikan Pelayanan yang Maksimal

Bisnis yang melibatkan produk atau layanan jasa harus Anda maksimalkan dalam layanan. Sikap yang ramah, jawaban yang relevan dengan pertanyaan, dan perkara teknis lainnya adalah bagian dari service dalam bertransaksi. Jabarkan produk atau jasa yang diinginkan, kemudian arahkan untuk melakukan pemesanan terbaik sesuai dengan kriteria yang diinginkan.

Misalkan untuk jasa foto pernikahan, Anda bisa memberikan paket lengkap untuk prewedding hingga acara resepsi dengan anggaran yang lebih miring. Anda bisa berikan paket untuk tambahan sewa gaun atau make up pada hari H. Jika ragam paket yang Anda tawarkan telah jelas, maka konsumen dapat langsung menentukan pilihan terbiaknya.

Tunjukkan Apresiasi pada Pelanggan

Langkah lainnya yang harus Anda coba untuk menciptakan kepercayaan customer pada bisnis Anda adalah dengan menunjukkan apresiasi. Ucapkan terima kasih atas pesanan yang diberikan, ucapkan maaf bila memang terjadi kesalahan saat prosesnya. Apresiasi dari Anda sebagai owner akan membuat pelanggan merasa dihargai dan tidak diabaikan.

Jujur dan Terbuka

Dalam berbisnis, jujur dan terbuka juga menjadi salah satu hal penting. Misalkan Anda memiliki bisnis catering dengan fasilitas jasa ongkir gratis dalam radius 10 kilometer, maka hal ini tak berlaku untuk lokasi di luar 10 kilometer. Katakan dengan jelas dan terbuka agar konsumen dapat memikirkan estimasi biaya tambahan yang akan dikenakan.

Contoh lain ketika Anda memiliki produk tas handmade yang bisa diorder sesuai permintaan dengan catatan minimal pembelian 100 pcs.  Sehingga, ketegasan ini akan membuat pembeli dapat menganalisis biaya yang akan dikeluarkan. Penawaran dan permintaan di luar SOP pasti akan datang, tetapi Anda harus tetap tegas pada peraturan awal agar bisa dipantau perkembangannya.

Sajikan Testimoni Produk

Testimoni produk yang relevan juga akan menciptakan kepercayaan customer dengan lebih baik. testimoni adalah bukti nyata yang disampaikan oleh pengguna yang telah memakai layanan barang atau jasa dari toko Anda. Jangan ada hal yang ditutupi saat memperkenalkan produk. Biarkan pembeli lainnya bisa menilai produk atau jasa Anda berdasarkan pengalaman mereka. Jika customer experience yang diberikan cukup positif, maka hal itu tentu akan menguntungkan.

Bagaimana bila testimoni produk terdengar buruk? Sebenarnya hal itu bukanlah sebuah perkara yang buruk. Sebagaimana pada poin sebelumnya bahwa proses berjualan harus didasari dengan kejujuran, maka jangan segan untuk posting testimoni yang ‘terdengar tidak baik’ tersebut. Justru hal ini akan menjadi poin tambah yang baik bila disandingkan dengan copywriting yang mendukung konten.

Berikan Kemudahan dalam Bertransaksi

Dalam proses menciptakan kepercayaan customer, Anda harus pahami target market yang akan dituju. Setelahnya Anda dapat menggunakan sistem yang akan memudahkan para konsumen untuk mengakses segala informasi terkait dengan bisnis dan produk yang ditawarkan. Kepercayaan pelanggan pada toko Anda akan semakin meningkat ketika sistem yang terbangun tidak menyusahkan dan lebih ramah pengguna.

Misalkan untuk pembayaran produk, Anda dapat menyediakan akses dari beragam bank swasta yang banyak tersedia. Anda dapat pula memberikan layanan dompet digital agar semakin memudahkan. Pikirkan untuk membuat aplikasi digital yang bisa diunduh melalui playstore, untuk layanan yang lebih intim dengan pelanggan dan reseller.

Beberapa cara mudah menciptakan kepercayaan customer di atas bisa dicoba untuk dipraktikkan. Untuk membangunnya, tentu akan sejalan dan beriringan dengan strategi marketing lainnya. Jika ingin memaksimalkannya, lakukan semua hal secara berbarengan, sehingga tujuan marketing dan emosionalnya dapat diraih secara bersamaan.