Sosial media merupakan media online dimana penggunanya mudah berpartisipasi atau berbagi konten juga tulisan. Seringkali penggunanya memanfaatkan akun tersebut untuk jualan di sosmed.
Pemasaran melalui sosial media memiliki pengaruh yang sangat signifikan, terutama bagi pengusaha pemula. Dengan konsisten mengunggah berbagai konten mengenai produknya, menemukan target pasar bukanlah lagi hal yang sulit.
Akun sosial media kini dapat dengan mudah dimiliki oleh semua orang, bahkan anak kecil sekalipun.
Meski ada beberapa yang menggunakan batasan umur, namun dapat diakali dengan menginput data berdasarkan umur minimal yang disyaratkan aplikasi tersebut.
Oleh karena itu, Anda dapat mengembangkan dan meningkatkan kredibilitas bisnis online, dengan rutin mengunggah konten. Perhatikan beberapa poin penting agar produk yang pasaran terlihat tidak pasaran.
Contohnya, nilai lebih dibanding produk sama di kelasnya, misalnya kualitas produk dan pelayanan.
Ciptakan kenyamanan dalam berinteraksi dan jaga kualitas sehingga kepercayaan pelanggan perlahan tumbuh. Berikut beberapa tips untuk meningkatkan kredibilitas jualan di sosmed:
Buat profil yang menggambarkan bisnis Anda, sebutkan dengan jelas nama toko, nomor telepon, dan ruang lingkup usaha. Cantumkan foto-foto pendukung yang jelas, termasuk foto profil, sebaiknya jangan menggunakan foto pribadi yang berubah-ubah.
Usahakan untuk memakai logo atau jika ingin ada variasi, maka pakai flyer event yang akan datang sebagai foto profil. Pastikan untuk menggunakan profil yang sama untuk semua akun sosial media, sebagai 'branding', dan menghindari kebingungan pelanggan.
Pastikan Anda memiliki akun di setiap sosial media yang trending, seperti Facebook, Instagram, juga Twitter untuk mulai jualan di sosmed.
Hal ini akan meningkatkan ruang mempromosikan produk, dan meningkatkan peluang dilihat lebih banyak kalangan masyarakat.
Tanggapi semua feedback calon pelanggan dengan respon yang cepat dan baik. Ada begitu banyak penjual lain yang menjual barang yang sama. Oleh karena itu jangan pernah abaikan satu komentar pun pada sosial media.
Calon pelanggan bisa saja menghubungi beberapa toko dalam waktu yang sama, dan mendahulukan toko yang merespon lebih dulu.
Buka akses pengiriman melalui banyak ekspedisi untuk menarik minat calon pelanggan. Penjual yang melayani banyak jasa ekspedisi selalu memiliki nilai lebih di mata pelanggan.
Setelah mendapatkan pesanan, lakukan konfirmasi pengiriman dengan memberikan resi melalui pesan pribadi.
Kepercayaan yang sudah diberikan pelanggan wajib dijaga dengan terus memperbaiki kualitas dan konsistensi untuk jujur dengan produk yang ditawarkan. Gunakan deskripsi produk yang detail dan jelas.
Hal ini akan memudahkan pelanggan untuk memilih, dan Anda terhindar dari mengulang penjelasan yang tidak perlu. Bangun komunikasi yang baik saat konsultasi berlangsung, hingga pelanggan menerima barang dan transaksi usai.
Jika ada transaksi yang bermasalah, seperti paket yang tidak juga sampai, salah paham akan keterangan produk, tanggapi dengan tenang.
Berikan solusi dan selesaikan dengan baik, sehingga kepercayaan pelanggan dalam bertransaksi dengan Anda perlahan akan terjalin.
Interaksi yang baik akan menambah kredibilitas produk juga toko, hal ini lambat laun akan meluaskan pasar bisnis online Anda.
Bisnis online di luar marketplace riskan penipuan. Oleh karena itu, sebagai pengusaha yang jualan di sosmed, Anda perlu mengumpulkan respon para pembeli. Pembeli yang puas biasanya akan malas memberikan komentar.
Gunakan trik marketing untuk mengatasi ini. Review positif akan memberikan dampak yang sangat besar untuk memperoleh kepercayaan pelanggan baru lainnya. Pancing beberapa komentar positif pertama, dengan memberikan doorprize, bonus, atau lainnya.
Sedangkan pembeli yang merasa dirugikan pasti akan menuliskan review negatifnya. Atasi review negatif dengan kronologis yang baik agar kesalahpahaman dapat terurai.
Dengan demikian calon pelanggan lainnya akan mampu melihat permasalahan secara lebih objektif. Hal ini akan memberikan dampak yang baik bagi para calon pelanggan lainnya.
Mereka akan melihat kesungguhan Anda dalam menyelesaikan masalah, sehingga kepercayaan pada toko dapat tumbuh sejak awal. Berikut beberapa manfaat komen pada transaksi atau konten ketika jualan di sosmed:
Semakin sering produk yang diunggah di sosial media mendapatkan komen, semakin baik rating toko Anda di Google. Semakin besar pula peluang produk Anda dibeli, dengan semakin banyaknya calon pelanggan berkunjung.
Apabila Anda menggunakan marketplace, komen positif setelah barang diterima pelanggan (review) akan menaikkan rating toko.
Semakin banyak pelanggan yang memberikan review positif dapat meningkatkan popularitas toko sehingga muncul di hasil pencarian page pertama.
Komen pada sebuah postingan di sosial media mampu menaikkan unggahan sehingga tidak tenggelam. Bahkan komen sesederhana 'up' yang bisa dipakai pihak penjual atau pembeli dapat memberikan keuntungan ganda pada postingan tersebut.
Bagi penjual, kata 'up' dari calon pelanggan akan meluaskan postingannya ke laman Feed akun pelanggan tersebut. Kemungkinan teman-temannya akan melihat, dan tertarik mengetahui produk Anda lebih jauh akan selalu ada.
Sementara itu bagi calon pelanggan, komen 'up' dapat menandai konten atau produk hingga tetap berada di posisi teratas. Dengan demikian mudah ditemukan ketika diperlukan.
Adalah rajakomen.com, perusahaan periklanan yang dapat membantu pengusaha online Indonesia dengan komentar positif. Komen-komen ini akan membuat akun Anda lebih populer, dan brand atau produk yang dipromosikan lebih mudah dicari.
Dengan demikian, Engagement Rate (ER) pada sebuah postingan jualan di sosmed akan meningkat. Contohnya, memberikan positif komen pada Instagram, Google Bisnisku / Google My Business / Gmaps, Youtube, juga Aplikasi Android di Play Store.
PT Media Promosi Online
Digital Advertising Agency
Ruko Puri Dago No. A3
Jl. Terusan Jakarta, Antapani
Bandung 40293 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
