Pasti sudah tidak asing lagi mengenai review atau komentar. Dimana review tersebut merupakan cara yang cukup efektif untuk membuat pelanggan yakin melakukan transaksi. Jika dulu promosi dilakukan secara konvensional, sekarang dengan memanfaatkan komentar positif saja seseorang sudah bisa memasarkan produk dan bisnisnya.
Review merupakan kesaksian pelanggan karena telah membeli atau menggunakan suatu produk atau layanan jasa. Review ini cukup penting karena dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk yang anda tawarkan. Tidak hanya itu, sebuah review juga dapat menjadi daya tarik tersendiri untuk pelanggan baru.
Dengan adanya orang lain yang sudah membeli dan memberikan penilaiannya, akan menambah keyakinan calon pelanggan untuk melakukan transaksi di bisnis anda. Berikut beberapa fakta mengenai review atau komentar positif dalam bisnis.
Review atau komentar dari pelanggan dapat membuat bisnis anda memiliki brand image yang baik dan lebih dipercaya loh. Sehingga apapun produk yang anda tawarkan akan lebih dipercaya oleh para pelanggan karena adanya review dari pengalaman pelanggan lain.
Sebagian besar orang pasti akan melihat review atau ulasan terlebih dahulu sebelum membeli sesuatu, terlebih jika itu di lapak online. Komentar positif yang jujur dapat menggiring pelanggan lain untuk melakukan pembelian. Ditambah lagi dengan pelayanan yang baik, kualitas produk selalu terjamin, tentu bisnis anda akan lebih dikenal banyak orang.
Anda juga bisa memanfaatkan review pelanggan untuk sebuah konten promosi. Caranya mudah, anda tinggal screenshoot bukti review terbaik tersebut dan mempostingnya sebagai konten promosi. Pilih review yang mengungkapkan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang anda berikan.
Anda hanya tinggal menambahkan kreativitas anda agar konten tersebut lebih menarik. Misalnya dari kualitas gambar, caption, atau hal lainnya. Dengan begitu, akan ada banyak orang yang tertarik melihat konten anda.
Fakta lain dari komentar positif adalah dapat digunakan sebagi bahan evaluasi. Dalam berbisnis ada dua kemungkinan review yang bisa anda dapatkan. Pertama mengenai kepuasan pelanggan dan kedua adalah complain atau kritik. Apabila review tersebut merupakan complain atau kritik, maka jadikan hal tersebut untuk memperbaiki performa bisnis anda.
Tidak perlu down dengan kritikan tersebut, justru dengan adanya kritik pelanggan maka anda bisa mengevaluasi bisnis anda agar semakin baik ke depannya.
Modal utama untuk menjalankan sebuah bisnis dalam jangka panjang adalah kepercayaan pelanggan. Anda bisa meminta secara langsung kepada pelanggan untuk mereview bisnis anda. Jangan membatasi review tersebut, artinya bebaskan pelanggan menulis apapun itu. Dan yakinkan pelanggan bahwa anda sangat menerima masukan, saran, atau bahkan kritikan.
Semakin banyak review yang anda dapat dari pelanggan, maka secara tidak langsung pelanggan akan lebih percaya pada bisnis anda. Dengan begitu mereka bisa lebih tertarik dengan bisnis anda karena melihat anda terus memperbaiki kekurangan yang ada.
Anda bisa memanfaatkan kolom komentar untuk mengapresiasi pelanggan. Karena seperti yang kita tahu, kepercayaan pelanggan tidak muncul begitu saja, anda harus menjalin keterikatan dan komunikasi dengan pelanggan. Dengan adanya komentar anda bisa menjalin komunikasi dengan pelanggan.
Dan yang tidak anda tahu, terkadang respon yang baik dari penjual akan membuat pelanggan merasa dihargai. Oleh karena itu, review atau komentar harus dianggap penting. Karena dengan adanya kolom komentar, penjual dan pembeli dapat melakukan interaksi meskipun secara online. Baik itu komentar positif maupun komentar negatif yang diberikan pembeli.
Jika anda sudah bisa meningkatkan bisnis yang anda punya dengan memiliki reputasi yang baik, tentu anda tidak bisa hanya diam menikmatinya begitu saja. Anda juga perlu menjaga reputasi tersebut agar tetap baik dan tidak merusak bisnis anda. Bagaimana caranya?
Dalam sebuah bisnis tentu komentar pelanggan tidak bisa anda kendalikan. Anda tidak bisa hanya mengharapkan komentar positif saja yang muncul, tentu pasti ada juga yang memberi komentar sebaliknya atau justru mengkritik. Entah mengenai pengiriman barang, harga ongkir, packing, atau lainnya.
Usahakan jangan mudah terpancing dengan komentar-komentar negatif atau kritikan. Tetap berikan tanggapan dengan ramah dan bahasa yang santun. Sekali saja anda terpancing emosi dan menggunakan bahasa yang kasar, tentu akan mengubah pandangan pelanggan lain terhadap citra bisnis anda.
Dan jika memang terjadi masalah, jangan justru menghilang. Sebagai penjual anda harus bertanggung jawab menyelesaikannya. Minta maaflah kepada pembeli atas kesalahan yang terjadi dan yakinkan pembeli jika anda benar-benar akan menyelesaikan masalah tersebut.
Anda juga bisa memberi diskon atau cashback ke pembeli sebagai bentuk penyesalan anda atas apa yang terjadi. Dengan begitu pembeli akan yakin jika anda benar-benar bertanggung jawab. Jika pembeli merasa puas, komentar negatif yang diberikannya bisa saja diubah menjadi komentar positif dan justru menguntungkan untuk anda.
Salah satu cara yang bisa anda lakukan adalah dengan menyimpan setiap ulasan positif dari pelanggan. Anda bisa menggunakannya sebagi konten promosi untuk membuat pelanggan semakin yakin dan untuk mendatangkan pelanggan-pelanggan baru.
Biasanya pelanggan yang merasa puas dengan layanan anda akan dengan senang hati memberikan komentar singkat terkait bisnis anda. Namun, ada juga pelanggan yang tidak begitu tertarik meemberikan komentar meskipun merasa puas.
Sesekali anda bisa mengadakan giveaway atau memberi reward untuk pelanggan yang sudah memberikan komentar atau review bisnis anda agar mereka lebih tertarik untuk memberikan review.
Kini anda sudah tahu beberapa mengenai komentar positif. So, jangan pernah menyia-nyiakannya. Karena hal sekecil apapun itu bisa menjadi peluang besar untuk kemajuan sebuah bisnis.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
