Strategi Tepat Tingkatkan Kepercayaan Konsumen di Media Sosial

Kepercayaan merupakan kunci keberhasilan dari sebuah usaha, baik online maupun offline. Mengingat tingkat kepercayaan masyarakat terhadap sebuah usaha digital masih rendah, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui cara tingkatkan kepercayaan konsumen di media sosial. Konsumen harus memiliki kepercayaan bahwa produk Anda dapat memberi manfaat terbaik.

Jika Anda berhasil mendapat kepercayaan konsumen, akan dengan mudah Anda mendapat pelanggan yang kembali. Bahkan dengan sukarela pelanggan akan mempromosikan produk atau jasa yang Anda jual kepada orang-orang sekitarnya. Oleh karena itu sangat penting membangun kepercayaan konsumen.

Berikut beberapa strategi dan cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen di media sosial.

Buat desain media sosial yang menarik

Cara pertama untuk tingkatkan kepercayaan konsumen di media sosial adalah dengan mendesain media sosial semenarik mungkin, hal ini karena kebanyakan orang akan tertarik dengan suatu online shop jika desain situsnya menarik. Anda bisa membuat media sosial khusus untuk toko online Anda, seperti Instagram, facebook, atau blog.

Buatlah tampilan yang menarik. Anda bisa memfoto produk Anda dengan kamera profesional agar hasilnya lebih bagus. Gunakan background foto yang selaras, seperti tembok putih, dedaunan, atau café-café kekinian. Penting untuk menyesuaikan tema foto dengan produk yang Anda jual.

Pastikan produk Anda berkualitas

Menjual produk yang berkualitas tentu menjadi hal yang penting. Logikanya, jika konsumen senang dan puas dengan kualitas produk atau jasa yang Anda jual, tentu mereka akan kembali dan berlangganan menggunakan produk atau jasa dari Anda.

Bangun komunikasi yang baik

Komunikasi adalah hal terpenting untuk membangun hubungan baik dengan konsumen. Cari tahu apa yang menjadi kebutuhan dari konsumen lalu tunjukkan bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka. Begitupun jika Anda memiliki karyawan.

Ajari karyawan Anda cara berkomunikasi yang baik kepada konsumen. Pastikan Anda memberi tanggapan yang cepat terhadap segala kritik dan saran dari konsumen, termasuk juga kepekaan dan inisiatif terhadap apa yang menjadi kebutuhan konsumen.

Di era yang pesat akan perkembangan teknologi saat ini, ada banyak cara untuk memulai komunikasi dengan konsumen. Ada banyak media online dan media sosial  yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau konsumen. Komunikasi dua arah seperti ini bertujuan untuk menumbuhkan hubungan bisnis dengan konsumen.

Konsumen akan bersifat transparan dan lebih terbuka dengan kekurangan atau apa yang tidak disukai dari produk Anda. Dengan cara ini Anda akan selalu menjadi yang terdepan diantara competitor, karena Anda dapat dengan cepat memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada.

Berikan bukti testimoni

Cara selanjutnya berikan bukti jika produk Anda memang benar-benar ada, asli, berkualitas baik, dan tentunya bermanfaat dengan memperlihatkan testimoni mereka yang pernah membeli dan menggunakan produk atau jasa Anda.

Berikan fast respon

Strategi berikutnya untuk tingkatkan kepercayaan konsumen di media sosial adalah dengan memberi konsumen fast respon. Selain dituntut untuk memberikan komunikasi yang baik kepada konsumen, Anda juga harus aktif dalam melayani mereka. Memberi respon yang cepat salah satunya.

Karena media sosial selalu aktif 24 jam nonstop, usahakan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat bagi konsumen. Sebagai contoh Anda menjawab setiap pertanyaan konsumen dengan jelas dan selalu memberi tanggapan positif terhadap keluhan konsumen.

Permudah proses pembelian

Kebiasaan hidup yang instan membuat kebanyakan orang tidak ingin berbelit-belit, termasuk dalam proses pembelian. Buatlah  proses pembelian yang mudah dengan memberikan format pembelian kepada konsumen. Format ini dapat berisi nama, alamat lengkap, nomor telepon, dan keterangan produk yang ingin mereka pesan. Dengan begitu, konsumen tidak perlu lagi banyak bertanya.

Usahakan packaging rapi

Cara selanjutnya untuk tingkatkan kepercayaan konusmen di media sosial adalah dengan memberi packaging yang rapi. Gunakan bubble wrap atau kardus agar barang lebih aman dan untuk menghindari terjadinya barang pecah atau rusak pada saat pengiriman.

Kirim barang tepat waktu

Jika Anda menggunakan jasa pengiriman barang untuk mengirim produk jualan Anda, pastikan jamgan mengulur waktu dalam melakukan proses packaging. Karena konsumen tidak akan ingin menunggu lama untuk produk yang dibeli.

Mintalah kritik dan saran

Setelah proses pembelian selesai, penting untuk meminta kritik dan saran dari mereka. Hal ini sangat berpengaruh positif bagi usaha Anda, karena Anda dapat melakukan evaluasi baik dari segi produk atau jasa dan juga dari segi pelayanan. Apapun opini yang dimiliki konsumen, mendengarkan kritik dan saran dari konsumen akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.

Anda bisa melakukan survei singkat baik melalui online maupun offline. Semakin baik pelayanan yang Anda berikan, semakin besar pula peluang adanya peningkatan penjualan. Pastikan Anda selalu mendengarkan setiap komentar yang diberikan, meskipun itu negative sekalipun. Karena melalui komentar atau kritik tersebut Anda bisa melakukan perbaikan terhadap kesalahan yang Anda buat.

Apresiasi

Terakhir, strategi untuk tingkatkan kepercayaan konsumen di media sosial adalah dengan memberikan mereka apresiasi. Anda dapat membagikan kartu hadiah atau giveaway untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda. Ini adalah cara kecil yang efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan menjaga bisnis Anda tetap dipercaya.

Itulah beberapa cara dan strategi untuk tingkatkan kepercayaan konsumen di media sosial yang bisa Anda lakukan. Ingat, buatlah konsumen puas dan ambillah kepercayaan mereka. Dengan begitu Anda bisa meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.