Strategi Mengubah Ulasan Negatif Customer menjadi Positif

Blog » Strategi Mengubah Ulasan Negatif Customer menjadi Positif
Strategi Mengubah Ulasan Negatif Customer menjadi Positif

Dalam berbisnis, Anda juga perlu memiliki strategi mengubah ulasan negatif menjadi review yang positif. Ulasan negatif adalah salah satu batu loncatan agar bisnis Anda bisa melakukan upgrade layanan dengan lebih baik. Ulasan negatif biasanya terjadi karena kekecewaan dan ekspektasi konsumen yang terlalu tinggi. Hal ini dapat dikendalikan dengan menggunakan langkah terbaik sebagai solusi penanganan masalah mereka.

Alasan Konsumen Memberikan Ulasan Buruk

Ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan customer memberikan ulasan yang buruk. Di antaranya adalah sebagai berikut.

Pelayanan yang Tak Ramah

Jika permasalahan ulasan disebabkan dari pelayanan yang kurang baik, maka pihak yang perlu dibenahi adalah bagian customer care, admin, dan lainnya. Pelayanan yang kurang ramah akan menurunkan kepercayaan konsumen, sehingga memungkinkannya untuk memberikan penilaian yang buruk.

Konten yang Tidak Maksimal

Selain pelayanan, konten yang kurang maksimal biasanya akan membuat customer kapok untuk membeli jenis yang sama. Hal ini harus bisa diantisipasi oleh pemilik bisnis. Sebisa mungkin hadirkan konten yang baik, tidak mengecewakan, dan memuaskan pelanggan Anda.

Cara Mengubah Ulasan Negatif menjadi Positif

Sebagai penjual, Anda harus memiliki mindset untuk sukses. Tak terkecuali pada respons komplain dan ulasan yang negatif. Kehadiran ulasan yang kurang baik pada akun toko atau produk Anda menunjukkan adanya perhatian konsumen pada produk yang telah sampai pada mereka. Sehingga, Anda harus punya strategi mengubah ulasan negatif agar bisa mengimbangi ulasan positif pada akun bisnis Anda.

Di bawah ini terdapat beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengubah ulasan yang negatif menjadi positif.

Pahami Hukum Take and Give

Dari sekian faktor yang memungkinkan konsumen memberikan ulasan buruk, hal yang harus Anda sadari sebagai pemilik bisnis yakni memahami hukum take and give dengan kacamata yang lebih luas. Pembeli kecewa pada satu hal, maka balas dengan memberikan tiga hal.  Pembeli kecewa pada tiga hal, maka balas mereka dengan kebaikan sembilan hal.

Secara manusiawi, strategi mengubah ulasan negatif yang dilakukan menggunakan tips satu ini akan memberikan kesan berbeda kepada pelanggan. Kesalahan yang dibungkus dengan kebaikan-kebaikan tambahan, tentu akan membuat para konsumen jadi lebih respect pada toko Anda.

Tidak Mengulangi Kesalahan

Jika review yang didapat dari pelanggan karena kesalahan dari owner bisnis, maka tandai hal itu sebagai salah satu hal yang harus dihindari pada lain kesempatan. Pemilik bisnis harus bisa berbenah dan melakukan evaluasi demi perkembangan usaha yang lebih baik. Usahakan untuk tidak mengulangi kesalahan yang sama pada customer yang berbeda.

Dengan menjaga kredibilitas tetap baik, maka pelanggan akan lebih segan pada toko online Anda. Ulasan yang positif juga akan lebih mendominasi, sehingga ini bisa menjadi salah satu strategi mengubah ulasan negatif di dalam bisnis Anda. Jika dilakukan secara konsisten, maka ulasan buruk akan tertumpuk dengan ulasan baik di dalam media sosial.

Evaluasi dengan Rutin

Dalam berbisnis, perjalanannya tak pernah mulus. Akan ada banyak hal yang menyendatkan langkah Anda, mulai dari perkara teknis, sampai perkara non teknis. Maka, dalam perjalanannya, evaluasi adalah salah satu rutinitas yang harus terus diadaptasi dan menyesuaikan dengan permasalahan yang sedang dihadapi oleh tim di lapangan.

Pemilik bisnis bisa meluangkan waktu untuk datang ke cabang, mendengarkan keluh kesah mereka, kesulitan yang dihadapi, dan kendalanya. Jika titik permasalahan telah ditemukan, maka langkah selanjutnya yakni memberikan solusi, kemudian eksekusi.

Memberikan Hadiah

Strategi mengubah ulasan negatif menjadi positif dapat ditangani dengan memberikan hadiah kepada para pelanggan. Apalagi untuk orang-orang yang memberikan ulasan buruk di kanal media sosial yang bisa diakses oleh banyak orang. Hadiah dapat diibaratkan sebagai penebus kesalahan, sehingga pandangan konsumen pada toko Anda akan semakin baik.

Tidak Mengabaikan Kritik dan Saran

Pebisnis yang baik adalah orang-orang yang mau terus membenahi diri, mulai dari sistem, SDM, pola, hingga perkara teknis lainnya. Seorang pebisnis wajib melek pada kritik dan saran orang lain. Dari komentar pedas itulah, pembaruan bisa dikembangkan, segala hal yang belum baik bisa ditingkatkan kapasitasnya.

Pebisnis yang mau terus untuk upgrade, maka keran rezekinya juga akan semakain besar. Jadikan kritikan dan saran sebagai batu loncatan, sehingga bisa jadi salah satu strategi mengubah ulasan negatif menjadi lebih positif. Banyak orang yang tidak akan melihat proses di dalamnya, tetapi hasilnya. Maka, berikan hasil terbaik untuk ditampilkan ke permukaan.

Melakukan Inovasi Terbaru

Inovasi adalah bagian dari kreativitas para pebisnis untuk membuat toko online Anda semakin ramai dikunjungi. Inovasi adalah sebuah hal yang bisa memperlihatkan perkembangan pola pikir dan sistem yang terjadi dalam perusahaan yang Anda kelola. Dengan melakukan inovasi yang out of the box, sebagian besar orang akan melihat ada hal yang tak biasa dalam perusahaan Anda.

Memberikan Respons dengan Kepala Dingin

Ada pepatah yang mengatakan bahwa masalah itu hanya satu persen, 99% lainnya adalah cara Anda dalam merespons masalah tersebut. Jika permasalahan ditanggapi dengan kepala dingin, maka kondisi ini akan membuat Anda bisa melihat permasalahan dari berbagai perspektif. Langkah ini akan membuat Anda dapat mencari solusi dilihat dari berbagai kacamata.

Jika Anda sebagai owner bisnis telah menemukan strategi mengubah ulasan negatif menjadi positif, maka lambat laun, para konsumen akan lebih banyak mengapresiasi toko Anda. Pelanggan yang telah mengetahui sepak terjang yang sebenarnya, biasanya akan lebih memaklumi beberapa hal teknis yang memungkinkan terjadi miss komunikasi. Terus evaluasi segala kebutuhan bisnis Anda, sehingga konsumen akan merasa senang karena dihargai.

Baca Juga

PT Media Promosi Online

Digital Advertising Agency
Ruko Puri Dago No. A3
Jl. Terusan Jakarta, Antapani
Bandung 40293 - Jawa Barat
Indonesia

Sosial Media

Pembayaran

Pembayaran

Copyright © RajaKomen.com 2022 All Rights Reserved.
Advertiser order Instagram Komen 20
21 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 100
24 menit yang lalu.
Advertiser order Play Store Review 100
36 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
33 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 50
44 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 100
35 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
40 menit yang lalu.
Advertiser order 1000 subscribers YT
33 menit yang lalu.
Advertiser order Play Store Review 500
32 menit yang lalu.
Advertiser order 1000 subscribers YT
35 menit yang lalu.
Advertiser order IG Live Komen 100
25 menit yang lalu.
Advertiser order Beli 100 View
7 menit yang lalu.
Advertiser order 50 kampanye posting
47 menit yang lalu.
Advertiser order Beli 50 View Youtube
32 menit yang lalu.
Advertiser order 50 Beli Komen Gmaps
31 menit yang lalu.
Advertiser order 100 Beli Komen Gmaps
8 menit yang lalu.
Advertiser order 100 kampanye posting
48 menit yang lalu.
Advertiser order Beli 100 View Youtube
47 menit yang lalu.
Advertiser order 50 Twitter Komen
53 menit yang lalu.
Advertiser order 50 Komen Youtube
47 menit yang lalu.
Advertiser order 20 Komen Detik
38 menit yang lalu.