Bisnis digital merupakan salah satu profesi yang banyak digemari pada era saat ini. karena di era yang serba online ini membuat para pebisnis harus memutar otak supaya bisnis mereka tetap berjalan optimal. Sebagai seorang pebisnis, pernahkah anda terpikirkan mengenai pengaruh banyaknya komen pada bisnis anda di masa depan?
Komentar sendiri dapat dikatakan sebagai salah satu hal yang paling berpengaruh terhadap perkembangan suatu bisnis. Mengapa hal tersebut dapat terjadi? Berikut ini penjelasannya untuk anda!
Memperhatiakan tanggapan dari para pelanggan merupakan satu-satunya cara yang dapat membuat anda yakin apa kiranya produk atau jasa yang mereka butuhkan sehingga tercipta sebuah transaksi.
Tanggapan pelanggan penting untuk dipertimbangkan dalam proses pengembangan produk untuk memastikan bahwa produk yang ditawarkan tersebut dapat diterima oleh mereka.
Karena di dalam dunia bisnis yang mengedepankan sikap kompetitif ini, perusahaan yang berhasil menggabungkan antara tanggapan konsumen dan pengembangan produk akan menuai keuntungan yang lebih.
Mengukur kepuasan customer dapat membantu dalam hal terkait menentukan apakah produk dan pelayanan telah memenuhi atau melebihi harapan mereka. Anda dapat memakai survey tanggapan, baik secara langsung, melalui email, melalui telepon, website ataupun aplikasi dari ponsel anda.
Menciptakan pengalaman baru bagi customer harus menjadi motif utama anda dalam mengumpulkan tanggapan. Apabila pelanggan anda berhasil mendapat kesan yang luar biasa dan pengalaman terbaik, maka bukan tidak mungkin kalau mereka akan dengan suka rela menjadi pelanggan setia anda.
Sebagi upaya menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan, anda perlu menanyakan kepada mereka, mengenai apa yang mereka inginkan dan menggunakan hal tersebut untuk berinovasi dan mengembangkan hal yang lebih baik lagi.
Tanggapan dari para pelanggan menawarkan jalur komunikasi secara langsung dengan mereka sehingga anda dapat mengetahui respon mereka tidak senang dengan produk atau layanan anda sebelum akhirnya benar-benar meninggalkan anda.
Pelanggan yang merasa puas adalah mereka yang pada akhirnya akan menetap kepada anda. Dengan meminta tanggapan mereka secara teratur, anda bisa memastikan agar mereka tidak pindah kepada bisnis pesaing.
Keputusan bisnis yang paling baik bisa diambil dari data yang real, dan bukan berasal dari firasat maupun keinginan. Kemudian tanggapan konsumen merupakan data yang nyata dan dapat anda gunakan untuk mengetahui apa yang para pelanggan anda pikirkan tentang produk dan pelayanan yang anda tawarkan.
Gunakan tanggapan konsumen sebagai pedoman untuk mengambil sebuah keputusan perusahaan baik operasional maupun dari segi pemasaran.
Sudahkan anda tau bagaimana cara mengidentifikasi pelanggan yang mendukung bisnis anda? Ada tentu dapat menemukannya pada kolom komentar konsumen. Para pelanggan yang mendukung anda pasti akan memberikan poin yang cukup tinggi pada segi penilaian. Karena pengaruh banyaknya komentar seperti ini cukup besar, maka anda disarankan untuk membangun sebuah komunitas bersama agar dapat saling menguntungkan kedua belah pihak.
Selain itu, anda dapat meminta testimoni mereka apabila itu diperlukan. Komentar pelanggan akan snagat membantu anda untuk melakukan inovasi demi keberlangsungan bisnis anda.
Dari penjelasan di atas, dapat kita simpulkan bahwa pengaruh banyaknya komen dari pelanggan memiliki dampak yang cukup siginifikan bagi keberlangsungan bisnis anda. Terutama komentar yang positif akan mengantarkannya pada bisnis yang berkembang. Lalu bagaimana jika terdapat komentar yang negatif? Apakah hal tersebut juga akan memberikan pengaruh?
Media digital adalah sebuah tempat dimana semua orang bisa bebas untuk menyampaikan tanggapan. Namun terkadang ada beberapa komentar negatif diterima oleh para pebisnis. Apabila seorang pebisnis gagal untuk menindaklanjuti perihal komentar negatif tersebut, maka dikhawatirkan akan memengaruhi masa depan bisnisnya. Ada bebrapa hal yang perlu diperhatikan dalam menyikapi tanggapan negatif fari konsumen, di antaranya adalah;
1. Sebelum bertindak anda harus terlebih dahulu memahami manfaat yang dimilikinya. Meskipun tergolong negatif, komentar pelanggan tetap berguna bagi bisnis. Misalnya anda dapat mengetahui selera dan kemauan pelanggan.
Komentar negatif mengenai produk atau pelayanan anda menjadi bahan koreksi agar dapat memahami pengguna, mengetahui keinginan mereka. Sehingga anda bisa memberikan kualitas yang lebih baik lagi ke depannya.
2. hal kedua yang dapat diambil dari komentar negatif adalah sebagai jalur untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Setelah kita mampu untuk menciptakan keteraturan dengan pelanggan, maka diharapkan pelanggan akan mendapat kepuasan ketika berhasil memperoleh apa yang mereka inginkan. Dan ke depannya akan memperkecil kemungkinan pengaruh banyaknya komen negatif pada bisnis anda.
Jika suatu saat anda mendapat komentar terkait layanan atau produk, usahakan untuk selalu menjawab dengan sebaik mungkin. Jelaskan dengan sopan dan detail mengenai hal itu. Coba biasakan agar memulai semua hal baik dari diri anda terlebih dahulu, dan yakini bahwa semuanya akan turut menjadi baik setelahnya.
Setelah membaca penjelasan di atas, dapat kita simpulkan bahwa menjadi seorang pebisnis artinya anda harus siap untuk dituntut terus belajar, berinovasi, serta bergelut dengan hal-hal yang mungkin akan membuat anda lebih mengeluarkan pikiran dan tenaga. Di samping itu semua, pengaruh banyaknya komen hanyalah sebagian kecil dari tantangan yang harus dihadapi oleh seorang pebisnis demi keberlangsungan bisnisnya. Baik itu pengaruh dalam banyaknya komen, pengaruh banyaknya pesaing, maupun pengaruh-pengaruh yang lain pasti akan dihadapi oleh seorang pebisnis.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
