Menciptakan Customer Engagement yang Baik pada Bisnis Anda

Blog » Menciptakan Customer Engagement yang Baik pada Bisnis Anda
Menciptakan Customer Engagement yang Baik pada Bisnis Anda

Bila Anda menginginkan bisnis besar yang berkembang, maka langkah awal yang harus dilakukan adalah menciptakan customer engagement yang baik. Apa itu customer engagement dalam dunia bisnis? Secara umum, customer engagement adalah sebutan untuk interaksi yang terjadi dengan pelanggan Anda. Biasanya interaksi akan dinilai baik ketika ada timbal baik yang sejajar antara pemilik bisnis dan calon konsumennya.

Bagaimana cara yang mudah dilakukan pemula bisnis untuk menciptakan customer engagement dengan baik? Anda dapat menyimak penjelasannya lebih detail di bawah ini.

Membuat Konten dan Video yang Menarik

Langkah pertama yang harus Anda lakukan untuk membuat pelanggan mau melakukan interaksi adalah dengan membuat konten dan video yang menarik. Penjualan di ranah online akan sangat bergantung pada media sosial. Apapun platform yang digunakan, killer content adalah kunci pembuka untuk transaksi yang akan terjadi. Konten apa yang bisa menarik perhatian calon customer?

Konten Hiburan

Untuk menciptakan customer engagement yang baik, buatlah konten hiburan. Baik berupa meme, humor, atau sekadar cover lagu dan tarian. Hampir semua orang membutuhkan hiburan, meski standar penghiburannya berbeda, tetapi konten hiburan adalah lahan baik untuk mulai membuka jalan menaikkan interaksi dengan pelanggan.

Vlog Keseharian

Vlog keseharian juga menjadi tema yang po  puler untuk menaikkan engagement rate di media sosial. Engagement rate merupakan rating interaksi yang bisa dinilai berdasarkan ‘tektok’ balasan di media sosial. Timbal balik yang terjadi di laman media sosial akan meningkatkan rangking postingan sehingga dapat memiliki jangkauan konsumen yang lebih luas.

Tips dan Trik

Konten berupa lifehack, tips and trick, dan sejenisnya termasuk bagian dari pembentukan customer engagement yang baik. Anda bisa memulainya dengan membuat konten yang dekat dengan keseharian Anda. Misalkan Anda berjualan gitar, maka buatlah konten yang berkaitan dengan kunci gitar atau nada ‘rahasia’ yang mungkin tak semua orang mengetahuinya.

Kisah Inspiratif

Sebuah kisah inspiratif juga akan menarik minat calon konsumen. Secara alam bawah sadar, semua orang tidak menyukai konten yang ‘menjual’. Tak ada yang suka ‘dijuali’ atau ‘disuruh membeli’. Oleh karena itu, strategi yang bisa dilakukan untuk membuat produk Anda isa lebih dikenal yakni dengan memberikan konten story telling dengan menyelipkan produk Anda di dalamnya. Dalam dunia bisnis, cara ini disebut covert selling.

Melibatkan Konsumen dalam Pembaruan Produk

Untuk menciptakan customer engagement yang baik, Anda dapat melibatkan konsumen ketika hendak melakukan pembaruan produk. Keterlibatan konsumen akan membuat interaksi di media sosial lebih meningkat, sehingga performa postingan dan iklan produk Anda semakin kuat. Melibatkan konsumen dalam event tertentu atau seminar dan sejenisnya juga jadi cara ampuh untuk menaikkan branding.

Gunakan Email Marketing

Langkah selanjutnya yang bisa Anda coba untuk menaikkan customer engagement yang tinggi yakni menggunakan email marketing. Pemasaran melalui email adalah cara lawas yang masih sangat berpengaruh untuk menaikkan angka interaksi dengan konsumen Anda. Email tidak akan langsung bersinggungan dengan diri konsumen selayaknya media sosial seperti WhatsApp atau Instagram.

Email marketing berjalan lebih kalem karena sebagian besar orang tidak banyak melirik email ketimbang media sosial. Sehingga keberadaannya tidak terlalu mengganggu keseharian para konsumen secara menyeluruh. Email marketing juga akan mengarah pada calon pelanggan yang tepat, sehingga angka permintaan produk akan lebih meningkat.

Menyapa Konsumen untuk Menjalin Kekerabatan

Jika Anda ingin menciptakan customer engagement yang baik untuk bisnsi Anda, jangan segan untuk menyapa konsumen dan menjalin kekerabatan. Jika menggunakan Facebook sebagai laman untuk interaksi, maka berikan like dan komentar pada akun teman-teman dunia maya Anda, berikan respon positif untuk unggahan yang dilontarkan.

Aftersales yang Mengesankan

Ketika seorang pembeli sudah berhasil menjadi konsumen Anda, maka berikanlah aftersales yang mengesankan. Anda bisa memberikan voucher diskon atau bonus yang bermanfaat. Sebuah pelayanan yang fokus pada pelanggan akan membuatnya lebih nyaman untuk melakukan repeat order di lain kesempatan.

Pahami Kebutuhan Konsumen, Berikan Promo yang Sulit Ditolak

Untuk menjalin kekerabatan yang baik dengan konsumen, maka diperlukan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan dengan baik. Anda bisa bertanya secara langsung, atau melakukan survei untuk memastikan beragam kebutuhan yang diinginkan. Kumpulkan semua data, kemudian lakukan analisis menyeluruh.

Ketika permasalahan yang dirasakan konsumen sudah Anda dapatkan, maka menciptakan consument engagement yang baik akan lebih mudah. berikan solusi atas permasalahan tersebut sebagai jalan keluar untuk pelanggan Anda. Misalkan pembeli merasa kesulitan untuk mengakses website, maka sediakan laman lain untuk memproses order produk yang diminta.

Misalkan pembeli merasa berat pada ongkos kirim, maka berikan fasilitas fee ongkir untuk minimal pembelian tertentu. Contoh lainnya, pembeli merasa harga yang diberikan terlalu mahal, maka berikan pemahaman dengan pembanding yang sejajar. Hal ini akan membuat konsumen berpikir ulang dan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.

Berikan Reward Terbaik untuk Pelanggan Setia Anda

Memberikan penghargaan untuk pelanggan setia tentu akan menaikkan citra Anda dan akun bisnis yang sedang dijalankan. Ketika ada seorang pelanggan yang berulang kali melakukan pembelian ulang, maka tak perlu berhitung untuk memberikan hadiah atau reward untuknya. Misalkan dengan tambahan produk gratis, hadiah liburan, atau sejenisnya.

Secara umum, menciptakan customer engagement yang baik dapat dikatakan sebagai salah satu bahan pondasi dalam bisnis. Oleh karenanya, hal ini harus dijaga dengan baik jika ingin mempertahankan reputasi gemilang yang terbangun. Dengan terus melakukan pembaruan dan evaluasi, maka loyalitas customer pun akan terjaga hingga jangka waktu yang lama.

Baca Juga

PT Media Promosi Online

Digital Advertising Agency
Ruko Puri Dago No. A3
Jl. Terusan Jakarta, Antapani
Bandung 40293 - Jawa Barat
Indonesia

Sosial Media

Pembayaran

Pembayaran

Copyright © RajaKomen.com 2021 All Rights Reserved.
Advertiser order Instagram Komen 20
21 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 100
37 menit yang lalu.
Advertiser order Play Store Review 100
16 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
42 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 50
5 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 100
14 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
27 menit yang lalu.
Advertiser order 1000 subscribers YT
49 menit yang lalu.
Advertiser order Play Store Review 500
7 menit yang lalu.
Advertiser order 1000 subscribers YT
13 menit yang lalu.
Advertiser order IG Live Komen 100
20 menit yang lalu.