Menaikkan Trust Pembeli dengan Sosial Media Marketing

Strategi pemasaran sering kali menjadi salah satu masalah yang dihadapi oleh pelaku bisnis, jika pemasaran kurang maka akan berdampak pada keberlangsungan dari bisnis. Di sini peran teknologi dalam pengembangan strategi pemasaran guna menaikkan trust pembeli sangat dibutuhkan, salah satunya sosial media marketing.

Belum lagi jumlah pengguna media sosial yang mencapai lebih dari 100 juta akun di Indonesia tentu berperan besar dalam pengembangan bisnis. Setiap media sosial mempunyai fitur serta layanan pendukung untuk memasarkan produk. Berikut langkah-langkah untuk mengoptimalkan strategi pemasaran melalui media sosial.

Mengenal media sosial

Cara pertama untuk menaikkan trust pembeli dengan sosial media adalah dengan mengenal lebih dalam karakter media sosial. Setiap media sosial memiliki karakter aplikasi yang berbeda-beda. Karakter aplikasi dapat dilihat dari fitur dan layanan media sosial masing-masing. Salah satu contohnya adalah facebook, media sosial ini paling banyak digunakan untuk memasarkan produk.

Fitur yang bisa dimanfaatkan salah satunya adalah grup jual beli di facebook. Di grup ini ada berbagai banyak produk yang ditawarkan. Pelaku bisnis pun bisa memposting jualannya di sini dan berinteraksi secara langsung dengan pembeli. Fitur lain adalah fanpage, lain halnya dengan grup jual beli, fanpage digunakan untuk mengembangkan toko online.

Penjual dapat menyebar konten, katalog barang, dan deskripsi barang yang akan dijual. Dengan begitu, pengunjung akan lebih paham dengan detail produk yang dipasarkan. Fitur selanjutnya adalah adds, fitur ini bisa digunakan untuk mempromosikan produk secara berbayar dengan tujuan agar dikenal lebih luas oleh pengguna sosial media yang lain.

Menyiapkan akun toko online

Jika sudah paham dengan karakter media sosial, maka langkah selanjutnya untuk menaikkan trust pembeli adalah dengan membuat akun toko online. Sebelumnya pahami target pasar terlebih dahulu agar bisa langsung menyasar calon konsumen yang potensial.

Membuat konten yang menarik

Tujuan dari promosi adalah menarik konsumen atau calon konsumen agar tertarik dengan produk yang Anda punya oleh karena itu, sangat disarankan untuk membuat konten yang menarik. Konten tersebut bisa berupa gambar maupun video. Yang terpenting dalam sebuah konten adalah kejelasan gambar, judul, dan deskripsi produk yang mengandung hal informatif dan kalimat promosi.

Mengelola dan inventariskan produk

Untuk menyimpan inventaris produk yang ingin ditampilkan ke akun toko online Anda, maka Anda harus memasukkan produk Anda ke dalam katalog produk. Selain itu, Anda juga harus selalu update barang yang ready stock, habis, maupun dalam keadaan open order. Hal ini dapat membantu pembeli dan meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap toko Anda.

Fast respon

Komunikasi yang baik menjadi salah satu hal yang dinilai pertama kali oleh pelanggan. Tentunya kesan ramah dan fast respon akan menjadi nilai plus suatu toko. Dengan begitu bisa saja pelanggan akan merekomendasikan toko Anda ke orang-orang yang dikenalnya. Maka secara tidak langsung pelanggan Anda pun akan bertambah.

Selesaikan penjualan dan pesanan

Membangun kepercayaan pelanggan itu sangatlah penting. Hal itu menjadi modal awal untuk memperluas jangkauan customers dan perceive value. Oleh karena itu, perlu adanya pencatatan yang dikelola dengan sistem yang baik. Apabila ada kendala dalam pengiriman barang atau retur barang, komunikasikanlah dengan baik kepada pelanggan. Jangan membuat pelanggan kecewa.

Perkuat strategi pemasaran melalui media sosial

Menaikkan trust pembeli dengan memperkuat strategi pemasaran melalui media sosial meliputi 3 tahap penting berikut.

1. Partisipasi

Libatkanlah followers Anda di media sosial. Hal ini terkadang dianggap remeh, padahal ini merupakan salah satu strategi yang penting. Baik mereka dari pimpinan sebuah industri maupun orang biasa, konten yang merka hasilkan untuk Anda akan menjadi lebih bermakna dan penuh ide-ide penting daripada yang Anda buat sendiri.

2. Antisipasi

Dalam strategi pemasaran dengan media sosial buatlah konten secara berurutan. Dapat berupa potongan video atau potongan artikel, serta gambar dari bisnis Anda agar menjadi teka-teki dan menarik perhatian orang. Karena konten yang baik adalah konten yang menimbulkan rasa antisipasi orang dan membuat mereka berpikir konten apa yang akan muncul berikutnya.

3. Koordinasi

Memanfaatkan media sosial tidak hanya untuk menambah teman, followers, ataupun fans. Namun, media sosial juga dapat menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan mereka. Merencanakan konten dengan mereka akan menciptakan rasa memiliki yang besar.

Bagikan konten berkali-kali

Menaikkan trust pembeli dengan membagikan postingan di media sosial yang lain akan memberi Anda beberapa keuntungan, diantaranya memaksimalkan traffic melalui media sosial, mendapatkan pengunjung dari waktu ke waktu, dan mendapat followers baru.

Sharing konten di media sosial berkali-kali dan dnegan cara yang berbeda-beda akan meningkatkan traffic di media sosial Anda, karena dengan begitu jumlah pengunjung di page Anda akan meningkat setiap ada konten baru. Memposting konten beberapa kali pun akan membantu Anda mendapatkan pengunjung pada waktu yang berbeda.

Jika Anda memposting artikel lama, mungkin beberapa followers baru akan membacanya. Meskipun bukan artikel baru, namun mereka bisa mendapatkan nilai yang berarti dari artikel tersebut. Anda bisa memanfaatkan tools yang tersedia, misalnya pada twitter, untuk memantau pertumbuhan jumlah followers. Dengan begitu Anda dapat mengetahui waktu yang tepat untuk memposting artikel lama.

Demikian penjelasan mengenai beberapa cara untuk menaikkan trust pembeli melalui media sosial guna memasarkan produk. Dengan berkembangnya media sosial, model pemasaran pun harus memiliki variasi agar suatu usaha tetap berkembang.