Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda tidak tahu bagaimana menanggapi komentar di Instagram? Jika ya, artikel ini akan memberi Anda beberapa ide untuk menanganinya secara efektif.
Di Instagram, jenis interaksi yang paling umum adalah like dan komentar. Untuk like, Anda tidak dapat berbuat banyak tentang mereka, tetapi Anda dapat memanfaatkan komentar Instagram untuk mendorong lebih banyak interaksi, membangun hubungan dengan followers, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan bahkan meningkatkan konversi.
Jika bisnis Anda memiliki kehadiran yang kuat di Instagram, Anda mungkin menerima banyak komentar dari pengikut. Itu berarti Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk mengubah komentar Instagram menjadi keuntungan Anda.
Tapi terkadang, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, bukan? Dengan membanjirnya komentar setiap hari, Anda mungkin kesulitan untuk menanggapi dan mengelolanya secara efektif.
Itu sebabnya dalam artikel ini Anda akan mempelajari beberapa kiat atau cara merespon komentar Instagram untuk berinteraksi dengan followers Anda dan beberapa tips berguna untuk mengontrol komentar tanpa harus putar otak.
Rata-rata postingan di Instagram menerima 285,48 komentar, dengan mempertimbangkan postingan pengguna yang sangat berpengaruh. Mention menemukan bahwa 26% pengguna Instagram suka mengomentari atau membagikan Instagram Stories pribadi.
Alasannya banyak. Misalnya, mereka ingin mengajukan pertanyaan, memberikan umpan balik, berbagi perspektif pribadi, menambah diskusi, atau berinteraksi dengan komunitas. Terkadang, mereka merasa sangat tertarik dengan sebuah cerita sehingga mereka ingin memulai percakapan.
Apa pun alasannya, bagian komentar Instagram memberi Anda peluang besar untuk berkomunikasi dengan pengikut Anda dan menemukan pelanggan potensial.
Berikut adalah tiga alasan utama mengapa Anda harus membuat strategi komentar Instagram:
Komentar Mencerminkan Hubungan Interaksi
Pikirkan seperti ini: jika Anda telah mengunggah foto dan menerima 20 komentar hanya dalam waktu lima menit, Anda mungkin memiliki banyak pengikut di Instagram, atau konten Anda sangat menarik, bukan?
Kebalikannya juga benar. Jika Anda mendapatkan beberapa komentar setiap kali Anda mempublikasikan posting meskipun memiliki banyak pengikut, tingkat keterlibatan Anda mungkin rendah. Dalam hal ini, Anda mungkin harus memikirkan kembali strategi komentar Instagram Anda.
Menanggapi Komentar Membantu Membangun Kepercayaan Bisnis
Ketika seorang pelanggan menyebut Anda di Instagram, banyak mata tertuju pada Anda. Bagaimana Anda menanganinya dapat memberi tahu banyak tentang manajemen media sosial dan layanan pelanggan Anda. Jika Anda menanggapinya dengan bijaksana, itu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan mengendalikan situasi.
Sementara itu, memilih untuk menghindar dan tetap diam akan membuat orang menjelek-jelekkan brand Anda. Dan seperti yang Anda ketahui, kata-kata dapat menyebar dengan cepat.
Dengan memberikan layanan pelanggan yang hebat melalui komentar Instagram, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga memenangkan pelanggan baru.
Di bawah ini adalah ide dan tips dan cara merespon komentar Instagram yang dapat Anda terapkan segera. Perhatikan bahwa tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua – setiap komentar dan setiap situasi berbeda. Gunakan hal berikut sebagai referensi untuk membuat strategi yang tepat untuk bisnis Anda.
Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, mereka menginginkan jawaban secara instan. Ini benar, terutama jika pertanyaannya adalah tentang ketersediaan produk, harga, atau masalah pengiriman.
Bertujuan untuk menanggapi komentar Instagram dalam waktu 24 jam. Dengan cara ini, Anda dapat membangun kepercayaan dengan followers Anda dan memberi mereka kesan yang baik tentang bisnis Anda.
Seperti jejaring sosial lainnya, Instagram adalah tentang percakapan dua arah. Tapi kami tidak bergabung dengan Instagram untuk berbicara dengan bot – kami ingin berbagi, berdiskusi, dan berbicara dengan manusia. Kami mencari koneksi yang nyata dan asli.
Karena itulah brand harus manusiawi ketika berinteraksi dengan followers di Instagram. Bicaralah dengan mereka seolah-olah Anda sudah menjalin hubungan dengan mereka, seolah-olah Anda adalah teman baik. Hindari menggunakan nada formal dan jauh.
Anda harus menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan serius, tetapi ada kalanya Anda dapat menambahkan sedikit humor untuk menghibur percakapan. Menurut Hootsuite, “konten yang menghibur adalah salah satu dari lima alasan utama orang mengikuti brand atau individu tertentu secara online.”
Pikirkan ketika Anda melihat GIF animasi di Tumblr atau tweet lucu. Anda tidak bisa tidak membagikannya dengan lingkaran Anda, bukan? Itulah mengapa menambahkan sentuhan humor ke komentar Instagram Anda dapat membantu untuk terhubung dengan audiens Anda secara instan.
Buat lelucon yang bagus, dan followers Anda akan membagikannya dengan pengikut mereka. Beberapa dari pengikut itu akan mulai mengikuti Anda untuk mendapatkan lebih banyak lelucon, dan jangkauan Anda akan tumbuh secara eksponensial. Lebih banyak pengikut, lebih banyak pelanggan. Ini sesederhana itu.
Emoji tidak umum di posting Instagram, tetapi juga komentar. Semakin banyak merek yang menanggapi komentar Instagram mereka dengan emoji.
Emoji ramah, menyenangkan, dan menarik. Mereka bagus untuk memanusiakan merek Anda dan terhubung dengan pengikut dengan cepat.
Catatan penting adalah sebelum menggunakan emoji, tanyakan pada diri Anda apakah itu sesuai dengan bisnis Anda. Pastikan Anda memahami arti dari berbagai emoji sehingga Anda dapat menggunakannya dengan cara yang benar.
Penting juga untuk memahami komentar siapa yang Anda tanggapi. Hanya karena Anda melihat followers lain menggunakan emoji tidak berarti semua orang setuju dengan mereka. Pelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda untuk membuat strategi pemasaran emoji yang masuk akal untuk bisnis Anda.
Komentar terima kasih diperlukan ketika seseorang memberi Anda pujian atau menyebut Anda di Instagram. Sesuatu yang sederhana seperti "Terima kasih" atau "Senang Anda menyukai yang ini" lebih dari cukup. Jika mereka menyebutkan secara spesifik dalam komentar mereka, cobalah untuk menanggapi dengan tingkat personalisasi yang sama. Tunjukkan penghargaan Anda kepada mereka.
Tip lainnya adalah ketika mengucapkan terima kasih kepada followers Anda, cobalah untuk memperluas percakapan. Jika seorang follower mengatakan bahwa mereka senang dengan pesanan Anda, Anda dapat menanyakan mengapa mereka menyukainya. Beri tahu mereka bahwa Anda tersedia untuk mendukung mereka kapan pun mereka membutuhkan bantuan.
Jika pelanggan menghubungi Instagram Anda dengan pertanyaan atau masalah layanan pelanggan, Anda harus menanggapinya. Anda harus memberikan respon terhadap permasalahan itu,.
Berikut adalah beberapa tips bermanfaat untuk menangani keluhan followers di Instagram:
(dimasterin)
PT Media Promosi Online
Digital Advertising Agency
Ruko Puri Dago No. A3
Jl. Terusan Jakarta, Antapani
Bandung 40293 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
