Kiat Mengelola dan Menanggapi Komentar Negatif di Media Sosial

Meskipun Anda mengelola akun media sosial Anda dengan sempurna yang mencakup dengan  cara manyajikan tampilan dan nuansa feed Anda secara keseluruhan, memposting setiap hari dan lain-lain, juga sangat penting untuk mengelola komentar yang diterima dari audiens Anda secara efektif.

Biasanya pelanggan memberikan review media sosial atas  pengalaman mereka menggunakan produk bisnis yang Anda tawarkan. Salah satunya memberikan komentar di media sosial. Seperti di kolom komentar Facebook, Instagram, Twitter, Google, Youtube, dan media sosial lainnya.

Umumnya pelanggan atau pengguna media sosial memberikan komentar di media sosial karena mereka pada intinya ingin berkomunikasi dengan Anda.

Komentar yang masuk di media sosial berperan penting terhadap kelangsungn bisnis Anda dalam jangka panjang. Adanya komentar positif dari para pelanggan atau pengguna lain tentu akan membantu meningkatkan reputasi bisnis Anda, sehingga berpengaruh terhadap pengguna lain dalam mengambil keputusan untuk membeli produk yang Anda tawarkan.

Komentar positif media sosial biasanya berisi ulasan pelanggan atau pengguna yang pernah menggunakan produk bisnis Anda, dan mereka merasa kebutuhannya terpenuhi dan merasa senang terhadap produk yang mereka beli dari bisnis Anda.

Namun bagaimana jika komentar negatif masuk di media sosial bisnis Anda? Secara tidak langsung munculnya komentar negatif tentu akan menurunkan reputasi bisnis Anda. Akan tetapi, jika Anda menyikapi komentar negatif tersebut dengan tepat, maka justru bisa membantu reputasi bisnis Anda bisa menjadi baik.

Komentar atau umpan balik negatif sangat umum untuk semua jenis promosi produk bisnis, ini sebenarnya menunjukkan kekurangan Anda dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan Anda apa yang mereka sampaikan seharusnya bisa membuat Anda memberikan pelayanan lebih baik lagi di kemudian hari.

Jangan Abaikan Komentar, Baik Komentar Positif maupun Negatif

Jika bisnis Anda memiliki akun media sosial dan setiap postingan memiliki banyak komentar, hal tersebut merupakan sesuatu yang bagus, karena komentar merupakan bentuk lain dari review atau ulasan pengguna lain terhadap produk atau bisnis Anda.

Artinya, jangan pernah abaikan setiap komentar yang masuk ke media sosial bisnis Anda, baik komentar positif maupun negatif.

Anda harus responsif menanggapi komentar dari pengguna. Jika komentar itu positif, biasanya berasal dari pelanggan atau pengguna yang pernah memakai produk atau bisnis yang Anda tawarkan. Mereka merasa puas dan senang menggunakan produk Anda, oleh karenanya mereka memberikan komentar melalu akun media sosial bisnis Anda.

Menanggapi pesan atau komentar positif haruslah Anda lakukan, bisa dengan membalas komentar mereka dengan ucapan terima kasih.

Namun disisi lain, ada pengguna atau pelanggan yang juga memberikan komentar negatif. Perlu Anda garid bawahi, bahwa Anda juga perlu menanggapi komentar negatif. Komentar Negatif dapat menurunkan reputasi bisnis Anda, akan tetapi dengan mengabaikan atau tidak menanggapi komentar negatif, akan semakin membuat bisnis Anda jatuh.

Menanggapi pesan negatif segera setelah Anda menerimanya, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan audiens Anda dan menghormati pendapat mereka. Dengan mengatasi kekhawatiran mereka, Anda memiliki kesempatan untuk mengubah pikiran mereka tentang merek Anda.

Juga, dengan menanggapi, Anda menunjukkan kepada pengikut lain bahwa Anda mengakui masalah ini, peduli dengan mereka, dan selalu ada untuk audiens Anda kapan pun mereka membutuhkan Anda!

Oleh karenanya, jangan pernah mengabaikan pesan atau komentar di akun media sosial bisnis Anda!

Kiat Mengelola dan Menanggapi Komentar Media Sosial

Untuk bisa lebih tampil profesional, salah satu caranya adalah Anda perlu menanggapi pesan atau komentar yang masuk di akun media sosial bisnis Anda. Lalu Bagaimana Cara Menanggapi Komentar Negatif di Media Sosial? Berikut kiat-kiat yang perlu Anda ketahui.

Minta Maaf dengan Tulus

Dikatakan bahwa "pelanggan selalu benar" dan ini harus selalu diterapkan dalam tanggapan Anda terhadap pesan atau komentar media sosial yang negatif.

Penting untuk tetap profesional; mudah terjebak dalam perseteruan media sosial antara selebriti, tetapi ingat bahwa Anda bukan mereka – Anda adalah bisnis.

Merespon secara tidak tepat akan merusak citra bisnis Anda dan tidak hanya membuat marah orang yang memberikan komentar negatif, tetapi juga akan terlihat buruk bagi orang lain yang melihatnya.

Jangan Pernah Gunakan Emosi

Ketika Anda mendapati komentar negatif terkait bisnis Anda, maka jangan pernah mengedepankan emosi dalam menanggapi. Meskipun Anda berada di pihak yang benar, sampaikanlah dengan gaya bahasa yang sopan dan baik. Jangan terpancing emosi, karena bisa jadi komentar tersebut bertujuan untuk memancing emosi Anda, dan ketika Anda menanggapi dengan emosi, maka Anda terjebak dalam situasi yang justru dapat menurunkan reputasi bisnis Anda.

Jangan Pernah Membuat Janji Palsu

Kehadiran Anda di media sosial sedang diperhatikan! Pengikut Anda dan pengguna media sosial lainnya memperhatikan aktivitas merek Anda, pastikan setiap kali Anda menanggapi komentar negatif Anda tidak membuat janji palsu. Selalu pastikan Anda membalas keluhan pelanggan Anda dengan solusi yang layak untuk diberikan oleh merek Anda. Misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang produk yang salah dikirimkan kepada mereka, pastikan merek Anda menyediakan produk yang tepat kepada mereka tepat waktu. Jangan terlalu berkomitmen pada timeline.

Ajak Pengguna untuk Membicarakan Permasalahan Lebih Privasi

Saat Anda menanggapi komentar, coba dorong pengguna untuk mengalihkan percakapan ke tempat yang lebih pribadi, seperti di pesan langsung jejaring sosial.

Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti “Hai XYZ, Kami sangat menyesal mendengar tentang pengalaman negatif Anda dengan merek kami. Akan sangat bagus jika Anda bisa menjelaskan kekhawatiran Anda melalui DM.

Perbanyak Komentar Positif di Media Sosial

Ini kiat terakhir, dengan memperbanyak komentar positif, maka komentar negatif lambat laun akan tertutupi oleh komentar positif. Tapi ingat, Anda tetap harus menanggapi komentar negatif.

Ajak pengguna ataupelanggan lain untuk memberikan review ata komentar positif di akun media sosial bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui langkah-langkah kunci untuk mengelola komentar negatif secara efektif, pastikan Anda menyiratkan hal yang sama di halaman media sosial bisnis Anda untuk pendekatan yang lebih positif terhadap keluhan pelanggan Anda. (dimasterin)