Ini Alasan Pelanggan Membaca Ulasan Google Review. Anda Perlu Tahu!

Saat ini pelanggan mempercayai ulasan Google Review. Setiap kali pelanggan mencari informasi apa pun secara online, Google telah menjadi teman yang tepat. Baik mereka sedang mencari restoran Thailand, atau dealer servis mobil terdekat, atau kebutuhan lainnya, mereka akan mencari informasi di Google.

Selain membantu pelanggan menemukan berbagai produk atau layanan, Google juga memudahkan pelanggan untuk mengevaluasi keaslian, kualitas, dan kredibilitas mereka dengan memberi mereka opsi untuk membaca tentang apa yang dikatakan pelanggan lain tentang produk dan layanan tersebut. Tidak heran, jutaan pelanggan di seluruh dunia membaca ulasan Google Review tentang produk atau layanan saat membuat keputusan pembelian.

Meskipun dikenal sebagai mesin pencari online pilihan untuk pelanggan, Google sekarang mengambil alih pasar ulasan. Dengan fitur ulasan Google, raksasa teknologi ini telah membangun platform yang kuat untuk pelanggan dan bisnis kecil. Pelanggan dapat menyuarakan pendapat mereka tentang pengalaman mereka dengan bisnis hanya dengan menulis ulasan Google.

Untuk Anda ketahui, Google Reviews terintegrasi dengan platform Google yang lain seperti Google Search, Google Maps, dan Google Bisnisku (GMB).

Opini online tentang bisnis ini menjadi sumber informasi penting bagi pelanggan lain. Membaca tentang apa yang pelanggan lain katakan tentang bisnis itu membantu mereka memutuskan apakah mereka harus menggunakan layanan mereka.

Jadi, menjadi sangat penting bagi bisnis untuk mengumpulkan dan mengelola ulasan atau komentar Google Reviews. Ini tidak hanya menentukan reputasi online mereka tetapi juga, peluang mendapatkan pelanggan baru.

Berikut adalah 5 alasan mengapa pelanggan membaca ulasan Google Review dan pengaruhnya terhadap bisnis Anda:

• Pelanggan memercayai ulasan Google Anda
• Pelanggan memeriksa kredibilitas Anda
• Pelanggan berniat untuk memesan dengan Anda
• Pelanggan membandingkan Anda dengan pesaing Anda
• Pelanggan memperhatikan tanggapan Anda

#1 Pelanggan mempercayai ulasan Google Anda.

Seperti yang kami sebutkan di awal artikel ini, Google adalah salah satu situs ulasan bisnis paling tepercaya. Platform ulasan Google telah mengalami peningkatan yang signifikan dalam jumlah ulasan baru pada tahun 2017.

Google telah melakukan upaya yang konsisten untuk meningkatkan volume ulasan mereka. Mereka tidak hanya mendorong bisnis lokal untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan pelanggan, tetapi juga mengagungkan peran pelanggan dalam menulis ulasan Google. Itu sebabnya Google membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menulis ulasan.

Fokus utama Google adalah memperkuat platform pencariannya dengan membantu pelanggan menemukan bisnis lokal. Dengan membaca ulasan nyata dari pelanggan nyata, mereka dapat memiliki gagasan yang lebih baik tentang jenis layanan yang Anda tawarkan. Ini bisa sangat membantu dalam mendorong pelanggan untuk menghubungi bisnis lokal setelah melihat hasil pencarian. Dan itu sepertinya berhasil!

Jadi, pastikan bisnis Anda terdaftar di platform Google Bisnisku dan mulailah mengumpulkan ulasan Google sebanyak mungkin.

#2 Pelanggan sedang memeriksa kredibilitas Anda.

85% konsumen mempercayai ulasan online sebagai rekomendasi pribadi.

Saat pelanggan menelusuri bisnis Anda atau bisnis lain yang menawarkan layanan, serupa dengan milik Anda, mereka membaca ulasan Google. Ulasan Google tentang bisnis Anda memberikan pandangan yang tidak bias tentang bisnis Anda karena ditulis oleh pelanggan Anda.

Ketika prospek Anda membaca umpan balik pelanggan, mereka lebih nyaman mengunjungi Anda karena mereka tahu apa yang diharapkan. Ulasan Google lebih berarti bagi pelanggan Anda daripada pesan bisnis apa pun di situs web atau iklan Anda. Anggap saja sebagai upaya kolaboratif: Anda membuat klaim tentang bisnis Anda, pelanggan memvalidasi klaim itu melalui ulasan.

# 3 Pelanggan berniat membeli dari Anda.

Peluang terpenting yang diberikan oleh ulasan Google adalah mereka dapat memengaruhi keputusan pembelian dan menghasilkan konversi. Menurut Google, 7 dari 10 pelanggan mengunjungi bisnis atau melakukan pembelian tergantung pada apa yang mereka baca tentang bisnis online. Banyaknya ulasan asli Google tentang bisnis Anda kemungkinan besar akan mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan berbisnis dengan Anda.

Setelah pelanggan membaca ulasan Google yang membicarakan bisnis Anda dengan baik, kemungkinan besar mereka akan mengambil tindakan tertentu.

Seperti yang Anda lihat, sementara 37% pelanggan akhirnya mengunjungi situs web bisnis setelah membaca ulasan online, 10% pelanggan memilih untuk menghubungi bisnis secara langsung.

Saat-saat setelah membaca ulasan Google tentang bisnis Anda penuh dengan niat membeli, jadi pastikan Anda memahaminya dengan meminta lebih banyak ulasan Google!

# 4 Pelanggan membandingkan Anda dengan pesaing Anda.

Saat menelusuri bisnis Anda atau bisnis lain yang menawarkan layanan, serupa dengan milik Anda, pelanggan membaca ulasan Google. Mereka ingin membandingkan ulasan Google Anda dengan ulasan pesaing Anda untuk mengevaluasi posisi Anda. Dalam pasar yang sangat kompetitif, pelanggan memiliki pilihan untuk memilih bisnis apa pun, yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mereka dapat memilih dari ratusan bisnis seperti Anda. Mereka percaya dalam membuat keputusan yang tepat, yaitu dengan membaca ulasan dan ulasan Google Anda di seluruh situs. Faktanya, ulasan Google Anda dapat membuat perbedaan dalam keputusan pembelian akhir mereka. Jika ulasan Google bisnis Anda lebih baik dibandingkan dengan pesaing Anda, itu akan meyakinkan pelanggan Anda tentang mempekerjakan bisnis Anda.

# 5 Pelanggan memperhatikan tanggapan Anda.

Jenis pengalaman pelanggan yang Anda berikan akan menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian. Untuk mengumpulkan wawasan tentang pengalaman pelanggan Anda, prospek Anda membaca ulasan Google tentang bisnis Anda. Mereka tidak akan hanya melihat ulasan positif.

Pelanggan suka mengamati dengan cermat cara Anda menangani ulasan negatif tentang bisnis Anda. Mereka cenderung memperhatikan tanggapan Anda, nada bicara Anda, dan solusi akhir dari masalah tersebut.

Jadi, pastikan Anda berhati-hati saat menanggapi ulasan Google tentang bisnis Anda. Penting untuk merespons dengan pendekatan yang tenang dan strategis saat berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Anda perlu menyampaikan bahwa Anda menanggapi ulasan negatif dengan sangat serius. Bantu pelanggan Anda yang tidak senang dengan menyelesaikan masalah mereka dengan cara terbaik.

Saat prospek membaca ulasan Google tentang bisnis Anda dan melihat bahwa Anda melakukan upaya yang sungguh-sungguh dalam menyelesaikan pengalaman yang tidak menyenangkan, hal itu membuat pelanggan mempercayai bisnis Anda. Ini mungkin membujuk mereka untuk memesan layanan dengan Anda.

Kesimpulannya

Bisnis harus mencoba mendapatkan ulasan Google sebanyak mungkin. Sangat penting untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda tanpa mengganggu.

Layanan jasa komentar media sosial seperti Rajakomen.com dapat membantu mengumpulkan dan mengelola ulasan Google, sehingga bisnis Anda akan memiliki banyak ulasan positif, tentunya akan berdampak baik pula terhadap bisnis Anda. Kenapa? Karena reputasi bisnis Anda semakin meningkat! (dimasterin)