Memiliki pelanggan tetap adalah sesuatu yang sangat mengutungkan dalam menjalankan suatu usaha atau bisnis. Itu berarti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda tinggi. Oleh karena itu, Anda harus bisa membangun kepercayaan pelanggan dengan baik untuk mendapatkan pelanggan loyal.
Nyatanya, untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan bukan hal yang mudah hingga tidak mengherankan berbagai usaha dilakukan demi membangun dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Supaya bisa berhasil, Anda harus memperhatikan beberapa faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan berikut ini.
Setidaknya, ada tiga faktor penting yang harus Anda perhatikan ketika ingin membangun kepercayaan pelanggan. Selama ketiga faktor ini terperhatikan, tingkat kepercayaan pelanggan bisa meningkat pesat dan terjaga. Bahkan, tidak menutup kemungkinan bisa mendatangkan pelanggan baru. Berikut faktor-faktornya.
Tingkat kredibilitas suatu produk atau layanan bisa sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan. Kredibilitas itu sendiri merupakan hasil dari kualitas dan kapabilitas yang Anda atau bisnis yang Anda jalankan. Semakin sesuai dengan bidangnya maka semakin tinggi pula tingkat kredibilitasnya.
Mewujudkan kredibilitas membutuhkan waktu yang cukup panjang sama seperti membangun kepercayaan pelanggan. Selain itu, dibutuhkan juga prose mengenali diri supaya mampu menampilkan kredibilitas yang diinginkan. Ada baiknya berikan kesan pertama yang mendalam untuk menciptakan kredibilitas yang ingin dibangun.
Faktor kedua yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan adalah faktor kedekatan. Kedekatan ini bisa dibangun dengan menyediakan layanan khusus untuk pelanggan seperti customer service. Melalui layanan ini pelanggan bisa mengadukan berbagai masalah yang mungkin ditemui ketika menggunakan suatu produk atau layanan.
Apabila bisnis Anda sudah memiliki kredibilitas tinggi tetapi tidak bisa membangun kedekatan dengan pelanggan, itu sama artinya Anda sedang membahayakan tingkat kepercayaan pelanggan Anda. Tingkat kedekatan yang tinggi akan menghilangkan rasa sungkan dan membuat pelanggan tidak kapok untuk berlangganan.
Faktor penting terakhir yang patut diperhatikan untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah reabilitas atau kemampuan untuk bisa diandalkan. Reabilitas ini bisa menjadi sebuah pembuktian bahwa produk, layanan atau bisnis yang Anda jalankan mampu memenuhi tuntutan atau kebutuhan dari pelanggan.
Faktor reabilitas menjadi faktor yang paling penting untuk diperhatikan karena terkadang pelanggan bisa salah menilai suatu kredibilitas dan juga kedekatan akan produk dan layanan. Tapi, selama sudah bisa diandalkan maka kedua faktor lainnya pasti dimiliki oleh produk atau layanan tersebut.
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, untuk membangun dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan itu membutuhkan waktu dan usaha, di mana dalam prosesnya Anda juga membangun kredibilitas, kedekatan dan reabilitas. Untuk meningkatka kepercayaan ini maka Anda bisa melakukan beberapa cara berikut.
Pelanggan bisa datang kepada Anda ketika ada produk atau layanan yang ditawarkan. Supaya bisa membangun kepercayaan pelanggan maka perhatikan dulu produk yang Anda jual, apakah produk sesuai dengan deskripsi atau tidak, baik itu kualitas, bahan penyusunnya, spesifikasi dan sebagainya.
Berikan penjelasan produk secara rinci atau detail supaya pelanggan tahu betul produk yang akan dibelinya. Anda juga harus paham dengan produk yang Anda jual supaya bisa memberikan penjelasan yang baik kepada pelanggan Anda. Ketika ada pelanggan melakukan komplain pun Anda bisa menjawabnya dengan baik.
Cara melakuka promosi ternyata bisa mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan kepada Anda dan produk yang Anda jual. Oleh karena itu, Anda harus bisa melakukan promosi dengan tepat pada media yang sesuai. Di zaman sekarang ini, Anda bahkan bisa memanfaatkan berbagai media sosial untuk melakuakn promosi.
Manfaatkan juga para influencer yang aktif di media sosial supaya bisa lebih banyak menjaring pelanggan dan di saat bersamaan membangun kepercayaan pelanggan. Hal ini bisa menandakan bahwa produk yang Anda jual ternyata banyak digunakan oleh orang-orang berpegaruh dan ternama yang pelanggan Anda ikuti.
Perlu Anda ingat kembali, salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan adalah kedekatan. Untuk mendekatkan diri dengan pelanggan salah satunya adalah dengan melakuka komunikasi yang aktif. Komunikasi dengan pelanggan kini bisa dilakukan dengan lebih mudah karena tersedia banyak pilihan media komunikasi.
Untuk membangun kepercayaan pelanggan ini Anda bisa melakukan tanya jawab, merespon komentar di media sosial dan lain sebagainya. Melihat pentingnya komunikasi ini maka tidak heran, jasa komentar media sosial laris manis diburu oleh para pegiat bisnis online demi meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Selain itu, adanya komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual ternyata bisa memberikan rasa aman untuk bertransaksi kepada pelanggan. Anda, selaku pemilik produk, pun mendapat keuntungan karena bisa lebih tahu karakteristik pelanggan Anda sehingga bisa menentukan langkah strategi dalam pemasaran produk.
Cara selanjutnya yang bisa membangun kepercayaan pelanggan adalah adanya testimoni dari pelanggan. Dengan adanya testimoni, Anda bisa melihat tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang Anda jual. Semakin banyak yang memberikan testimoni positif semakin menandakan tingginya kepercayaan pelanggan.
Supaya lebih mudah dijangkau oleh pelanggan, jangan sungkan-sungkan memberikan detail kontak kepada pelanggan dan pastikan bahwa kontak tersebut jelas, tidak berubah-ubah atau berganti-ganti. Jika Anda terlalu sering mengganti nomor kontak atau alamat bisnis itu justru bisa menurunkan tingkat kepercayaan.
Dengan memperhatikan faktor-faktor penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan melakukan berbagai cara untuk menjaga kepercayaan tersebut maka Anda tidak perlu mengkhawatirkan bisnis Anda akan berhenti di tengah jalan. Selalu jaga kepercayaan pelanggan dengan baik demi keberhasilan bisnis Anda.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
