Cara membangun kepercayaan konsumen sangat penting dilakukan oleh para pebisnis. Apalagi jika Anda tergolong masih pebisnis pemula dan baru saja terjun. Pastinya, banyak konsumen yang belum terlalu mengenal produk atau layanan jasa Anda. Itulah kenapa membangun kepercayaan pelanggan itu penting dilakukan.
Selain untuk membuat pelanggan percaya akan produk tersebut, pelanggan juga akan merasa aman saat melakukan transaksi. Namun, membuat pelanggan percaya tidak semudah dan sesulit yang dibayangkan. Bagi Anda yang mau membangun kepercayaan konsumen melalui sosial media, ada beberapa cara untuk melakukannya.
Cara pertama yang harus Anda lakukan untuk membuat konsumen percaya adalah dengan mengenal audiens. Karena target audiens mempunyai cara pemasaran yang sedikit berbeda di sosial media. Itulah kenapa Anda harus menentukan audiens terlebih dahulu agar tidak salah saat melakukan promosi nantinya.
Selain melihat target audiens, Anda juga bisa melakukan analisis terkait data audiens. Tujuannya untuk melihat manakah media sosial yang lebih banyak menjaring audiens. Dengan begitu, Anda bisa berfokus pada media sosial tersebut untuk mengangkat brand dan membuat konsumen percaya.
Setelah Anda menemukan audiens yang sesuai, Anda juga bisa memperluas jangkauan audiens. Caranya dengan meninjau kembali perencanaan promosi di media sosial lalu membuat konten yang terperinci. Misalnya, mengandung pesan tertentu dan bagaimana produk menjadi solusi bagi konsumen.
Cara membangun kepercayaan konsumen melalui media sosial bisa dilakukan melalui tampilan yang menarik. Selain itu, tampilan tersebut haruslah familier. Hal ini karena secara naluri, orang akan lebih menerima sesuatu yang tidak terasa aneh. Sebagai contoh, jika Anda menjual produk hijab, pastikan peraga hijab adalah wanita Indonesia.
Apabila Anda menggunakan peraga wanita dari Eropa pasti akan terasa aneh, bukan? Hal ini juga pastinya membuat konsumen kurang percaya dengan produk Anda. Jadi, jika ingin membuat konsumen percaya, buatlah promosi yang sesuai dan menarik.
Tahukah Anda bahwa tampilan website menjadi elemen penting dalam membangun bisnis di sosial media? Hal ini karena banyak pengguna yang akan merasa nyaman saat melihat sesuati yang indah. Tidak heran jika konsumen akan betah berlama-lama jika desain website dirasa nyaman.
Membuat desain website yang menarik bisa dilakukan dengan memperhatikan warna, menu, display, produk, dan lain sebagainya. Pastikan jika perpaduan tersebut menyatu dan nyaman untuk dilihat.
Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk membuat konsumen percaya adalah meminta kritik dan saran. Mendengarkan kedua hal tersebut bisa menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka terhadap produk. Selain itu, adanya kritik dan saran bisa membantu Anda untuk tahu kekurangan produk yang mungkin tidak disadari.
Cara meminta kritik dan saran konsumen bisa Anda lakukan melalui survei. Entah survei dalam bentuk online atau pun offline. Meski nantinya Anda mendapatkan komentar yang negatif, tetaplah untuk menanggapinya dengan sopan. Memberikan respons pada konsumen yang memberikan penilaian negatif bisa membuat konsumen mulai percaya.
Membangun kepercayaan konsumen bisa Anda lakukan dengan menunjukkan apresiasi, lho. Berikan apresiasi tersebut terhadap pelanggan lama dan setia melalui program loyalitas diskon. Contohnya kartu hadiah atau penghargaan kepada pelanggan. Melalui program loyalitas, konsumen bisa mendapat poin saat membeli produk.
Saat jumlah poin sudah terkumpul, maka konsumen bisa mendapatkan hadiah. Selain itu, Anda juga bisa memberikan barang yang tidak berhubungan dengan produk. Contohnya jaket, kaos, topi, pulpen, dan lain sebagainya. Anda bisa memberikan logo pada produk tersebut agar konsumen akan selalu ingat.
Cara membangun kepercayaan konsumen bisa dilakukan melalui foto produk. Hal ini karena foto produk yang berkualitas bisa memberikan kesan bahwa bisnis tersebut memang niat. Selain itu, melalui foto para konsumen bisa tahu seperti apa produk yang Anda jual. Tunjukkan fitur sampai kegunaan dari produk tersebut.
Dalam mengambil foto yang berkualitas, Anda harus memperhatikan kecerahan, ukuran, dan detail foto. Buatlah semenarik mungkin agar produk Anda membuat konsumen penasaran dan ingin mencobanya.
Salah satu peran yang mampu membuat seorang konsumen berubah pikiran terhadap produk adalah testimoni. Hal ini karena testimoni berisikan rasa puas terhadap produk yang dibeli oleh konsumen. Seorang konsumen bisa saja awalnya merasa ragu, tapi setelah membaca banyak testimoni, bisa saja mereka ingin mencoba juga.
Anda bisa mengumpulkan berbagai testimoni dari pelanggan secara khusus agar mudah dibaca oleh pelanggan lainnya. Selain itu, gunakan testimoni offline yang berasal dari mulut ke mulut. Cara ini terbilang lebih ampuh untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Cara membangun kepercayaan konsumen yang paling penting adalah menjaga reputasi. Terkadang, banyak yang lupa untuk menjaga reputasi sehingga membuat konsumen berpikir dua kali untuk membeli produk Anda. Meski reputasi Anda tercoreng hanya satu kali saja, para konsumen akan tetap mengingatnya.
Hal ini karena reputasi yang buruk jauh lebih cepat berkembang dibandingkan reputasi yang baik. Sekalipun Anda sudah menutupinya dengan perlakuan yang baik, tetap tidak mampu menutupi kesalahan tersebut. Oleh karena itu, sangat penting menjaga reputasi dalam dunia bisnis.
Meskipun terasa agak sulit untuk menjaga reputasi agar tetap baik di mata konsumen, tapi Anda harus melakukannya. Tujuannya agar bisnis Anda bisa bertahan di masa depan. Itulah beberapa cara membangun kepercayaan konsumen melalui sosial media. Sudahkah Anda mencobanya?
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
