Cara Membalas Komentar Konsumen di Instagram

Blog » Cara Membalas Komentar Konsumen di Instagram
Cara Membalas Komentar Konsumen di Instagram

Terdapat beberapa cara membalas komentar konsumen yang cukup efektif yang bisa Anda lakukan. Terlebih untuk online shop yang menjadikan kanal media sosial sebagai lahan menghasilkan cuan. Di bawah ini terdapat beberapa tips yang bisa Anda terapkan untuk membalas pertanyaan pelanggan yang mampir ke dalam feed Instagram.

Berikan Like Pertanyaan yang Masuk

Berikan apresiasi kepada followers yang datang untuk berkomentar dengan membubuhkan like di dalam komentar mereka. Setelahnya, jawablah pertanyaan sesuai dengan konteks yang sedang dibahas. Ketika konsumen menanyakan ukuran baju atau sepatu yang tertera, maka berikanlah jawaban yang jujur, dan dengan bahasa yang santun.

Menjawab Lebih dari 4 Kata

Jangan terlalu pelit membalas komentar dalam Instagram. terlebih bila online shop Anda masih dalam tahap perintisan. Salah satu algoritma yang bisa membuat toko online Anda lebih dikenal yakni dengan menaikkan exposure rate. Jalan yang bisa digunakan untuk meningkatkannya yakni dengan cara membalas komentar konsumen dalam Instagram lebih dari 4 kata.

Semakin tinggi exposure rate, maka hal ini juga akan menaingkatkan peringkat engagement dengan konsumen. Semakin baik angka engagement, maka semakin besar peluang kun Anda berada di laman pencarian teratas. Hal ini tentu akan membuat postingan Anda semakin cepat mendapatkan respon dari followers dari luar.

Sebut Nama Konsumen dengan Jelas

Salah satu cara mendekatkan diri dengan pelanggan adalah sebut namanya dengan jelas. Ketika bercakap secara tulisan, sematkan namanya secara jelas agar dirinya merasa dianggap. Jawab setiap pertanyaan dengan baik, kemudian lemparkan pertanyaan balik untuk calon konsumen tersebut.

Tambahkan Emoji pada Akhir Balasan

Emoji pada akhir balasan juga jadi salah satu cara membalas komentar konsumen yang bisa Anda coba. Emoji merupakan gambaran suasana hati dan bentuk ekspresi yang akan membuat konsumen merasa dihargai dan diperhatikan. Meski demikian, perhatikan pula konteks yang sedang dibangun ketika berkomentar.

Bila postingan berkaitan dengan rasa marah atau sedih seseorang, maka hindari emotikon ceria dan bahagia. Anda harus bisa menempatkan emoji pada saat yang tepat agar perasaan yang ingin disampaikan bisa diterima dengan baik oleh konsumen. Ada baiknya Anda tetap menjalin interaksi yang baik dengan orang-orang yang berkomentar di akun bisnis Anda.

Arahkan untuk Ngobrol ke Direct Message

Salah satu strategi marketing yang bisa diterapkan dalam Instagram yakni mengarahkan komentar menuju DM. Chat konsumen secara pribadi, sehingga ada rasa ‘kekeluargaan’ di dalamnya. Terlebih untuk beberapa produk yang memiliki banyak fitur di dalamnya. Anda akan lebih leluasa menjelaskan melalui DM ketimbang di kolom komentar.

Cara membalas komentar konsumen dengan mengarahkannya langsung ke DM juga akan membuat penasaran para calon customer lainnya. Tak jarang mereka juga akan mengizinkan diri untuk menerima DM dari Anda sebagai penjual. Tentu saja hal ini menjadi sebuah peluang baru yang baik untuk meningkatkan jumlah barang penjualan.

Gunakan Bahasa yang Baik dan Sopan

Cara Anda menggunakan bahasa akan menentukan kualitas diri Anda. Oleh karena itu, saat menghadapi konsumen, gunakanlah bahasa yang baik dan sopan. Adapun manfaat yang bisa Anda dapatkan saat menggunakan attitude dan manner yang baik di hadapan konsumen adalah sebagai berikut.

Lebih cepat mendapatkan rasa percaya dari konsumen
Bisa memberikan informasi lebih lengkap terkait barang yang Anda tawarkan
Dapat memberikan penawaran ekstra kepada konsumen. Dalam istilah penjualan, Anda bisa upselling barang. Hal ini akan menaikkan jumlah pemesanan terhadap produk yang ditawarkan.
Lebih cepat bereaksi saat terdapat komplain

Tanggapi Komentar Buruk dengan Kepala Dingin

Dalam dunia bisnis, tentu saja akan ada komentar dari pelanggan yang tidak menyamankan. Salah satu cara membalas komentar konsumen yang lebih banyak mengajukan komplain dibandingkan pujian, yakni mendekatinya perlahan tanpa memojokkan. Seseorang yang sedang marah karena hal-hal teknis, harus bisa Anda redam agar tetap bisa dikendalikan.

Sebagai penjual, Anda harus memiliki mental yang kuat karena perjalanannya tak mudah. termasuk dalam menghadapi konsumen yang tidak menyenangkan. Hal ini akan mengasah Anda untuk lebih sabar dan peka dalam menanggapi berbagai kekurangan yang Anda. Justru hal ini bisa menjadi langkah untuk berbenah menjadi lebih baik dari sebelumnya.

Mengaktifkan Sistem ‘Balas Cepat’ dari Instagram

Anda dapat mengaktifkan sistem ‘Balas Cepat’ yang ada dalam Instagram. Bagaimana langkah mudahnya? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.

Ketuk ikon Balas Cepat yang terdapat pada layar Instagram. Anda bisa mengetik tanggapan yang akan disimpan.
Tambahkan pintasan untuk tanggapan tersebut. Anda dapat menyisipkan kalimat permohonan maaf dengan menyertakan jam layanan aktif untuk kembali merespon pertanyaan.
Simpan tanggapan yang akan dijadikan beberapa menu jawaban. Anda bisa menabahkan jawaban balas cepat sesuai dengan pertanyaan umum yang kerap dilontarkan. Jika sebelumnya Anda pernah memahami sistem ‘autotext’ pada WhatsApp dan Line, tentu tak akan asing dengan pengaturan satu ini.

Tidak Mengucapkan Kata Kotor dan SARA

Anda harus bisa menghindari kata-kata makian dan SARA saat menghadapi komentar konsumen. Pahamilah bahwa belum semua orang mengenal produk Anda secara lebih dekat. Jika banyak pertanyaan yang datang, artinya konsumen sudah mulai penasaran dengan produk yang ditawarkan. Jawablah semua pertanyaan dengan baik, tanpa menyinggung pihak-pihak tertentu,

Beberapa cara membalas komentar konsumen di Instagram tersebut bisa dipraktikkan dengan mudah, bukan? Sejatinya, Anda bisa membawa semua komentar tersebut untuk diarahkan menjadi calon pembeli produk Anda. Tak hanya memperhatikan balasan saja, tugas Anda sebagai customer service adalah ujung tombak yang akan berperan aktif untuk menaikkan jumlah order yang masuk.

Baca Juga

PT Media Promosi Online

Digital Advertising Agency
Ruko Puri Dago No. A3
Jl. Terusan Jakarta, Antapani
Bandung 40293 - Jawa Barat
Indonesia

Sosial Media

Pembayaran

Pembayaran

Copyright © RajaKomen.com 2021 All Rights Reserved.
Advertiser order Instagram Komen 20
27 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 40
25 menit yang lalu.
Advertiser order Gmaps Review 20
57 menit yang lalu.
Advertiser order Play Store Review 100
14 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
57 menit yang lalu.
Advertiser order Gmaps Review 100
14 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 50
46 menit yang lalu.
Advertiser order Gmaps Review 100
52 menit yang lalu.
Advertiser order Instagram Komen 50
45 menit yang lalu.
Advertiser order Youtube Komen 50
48 menit yang lalu.
Advertiser order 1000 subscribers YT
52 menit yang lalu.