Bagaimana Cara Meningkatkan Google Review? Ikuti 8 Langkah Ini!

Salah satu strategi untuk meningkatkan online presence bisnis Anda yaitu Google Review. Google Review menjadi solusi yang tepat untuk menyaring umpan balik dari pelanggan. Bisnis yang mempunyai review baik akan dapat rating tinggi dan akan lebih ditonjolkan oleh Google dari para pesaingnya. Oleh karena itu, Anda harus tahu cara meningkatkan Google Review.

Cara Meningkatkan Google Review

Publik sudah cukup yakin bahwa review dalam Google Review itu asli. Pihak Google pun sudah meneliti hal tersebut dan ulasan di Google Review tidak mudah untuk dimanipulasi. Google Review mempunyai pengaruh besar dalam hasil pencarian lokal.

Dalam Google Maps, seluruh review akan ditampilkan dalam sisipan daftar. Berikut ini cara untuk mendapatkan ulasan yang banyak dari pelanggan.

1. Ajukan secara Langsung kepada Pelanggan

Langkah pertama untuk meningkatkan Google Review yaitu mengajukannya langsung kepada pelanggan. Pelanggan tidak akan keberatan untuk memberikan review yang bagus jika merasa puas dengan layanan yang diberikan.

Cara mengajukan Google Review bisa dilakukan secara langsung atau dengan menyimpan link Google Review bisnis Anda di situs web, sosial media, dan platform bisni Anda lainnya. Jika disimpan di web atau sosial media, tambahkan penjelasan mengenai cara memberikan review di Google Review.

2. Sediakan Barcode

Sebagian orang mungkin merasa malas atau menyusahkan untuk mengetik link yang sudah Anda siapkan. Anda bisa mengatasinya dengan membuat tampilan barcode yang mengarahkan langsung ke halaman Google Review Anda setelah mereka memindainya (scan).

Terlebih lagi sekarang orang-orang sudah menggunakan smartphone yang sangat mudah untuk memindai barcode, sehingga bisa menjadi salah satu cara meningkatkan Google Review. Oleh karena itu, cetaklah barcode dan simpan di tempat yang mudah dijangkau oleh pelanggan.

3. Simpan Link atau Barcode di Kartu Ucapan Terima Kasih

Jika bisnis Anda memberikan kartu ucapan terima kasih kepada pelanggan, jadikan kartu tersebut sebagai media meningkatkan Google Review. Anda bisa menuliskan URL atau barcode Google Review Anda di kartu tersebut. Tambahkan juga kalimat penjelas seperti “Tolong berikan review yang baik agar kami bisa terus memberikan layanan terbaik untuk Anda”.

4. Berikan Alasan Baik kepada Pelanggan

Jangan hanya meminta bantuan saja, tetapi berikan alasan yang baik jika pelanggan bersedia memberikan ulasan di Google Review. Kemungkinan pelanggan akan memenuhi permohonan Anda akan meningkat sebesar 33% jika memberikan alasan ketika mengajukan permohonan kepada seseorang.

Misalnya setelah Anda mengajukan permohonan untuk memberikan review, Anda memberikan alasan seperti “karena kami ingin mendengar ulasan Anda tentang pelayanan kami” atau “kami sangat peduli dengan pendapat yang Anda berikan tentang bisnis kami”.

5. Tekankan Kemudahan Melakukan Google Review kepada Pelanggan

Tidak semua pelanggan tahu cara memberikan ulasan di Google Review. Anda harus memberikan arahan jika memberikan ulasan adalah hal yang mudah. Misalnya Anda menyediakan barcode, ucapkanlah jika pelanggan hanya perlu memindai barcode tersebut lalu memberikan ulasan di halaman Google Review yang sudah terbuka.

Selain tidak tahu caranya, ada pelanggan yang tidak memberikan ulasan karena merasa bingung akan menulis apa. Anda bisa menekankan kepada pelanggan tidak apa-apa untuk meninggalkan kalimat yang pendek. Bisa juga memberitahu pelanggan bahwa mereka bisa hanya memberikan peringkat bintang tanpa menulis apapun.

6. Kirim ke Email Database Pelanggan

Marketing melalui pemasaran pesan email adalah salah satu cara meningkatkan Google Review di Google Bisnisku. Terutama jika Anda mempunyai database pelanggan-pelanggan Anda yang merasa puas dengan bisnis Anda. Kemungkinan besar mereka akan senang hati memberikan review yang baik.

Meminta review melalui email harus dijelaskan secara langsung. Jangan menggunakan kalimat yang bertele-tele, kalimat paksaan, atau menutupi niat permohonan tersebut. Anda bisa memakai susunan kalimat yang baik digunakan saat mengirim email permohonan review seperti berikut ini.

Pertama, sapa pelanggan Anda dengan menyebut nama mereka. Lalu ucapkan terima kasih karena mereka sudah menggunakan jasa atau menjadi konsumen bisnis Anda. Setelah itu, jelaskan bahwa Anda meminta ulasan tentang bisnis Anda dan sangat menghargai setiap ulasan yang pelanggan berikan. Terakhir, cantumkan link langsung ke halaman Google Review.

7. Meminta Ulasan dari Vendor atau Mitra Bisnis

Vendor dan mitra bisnis memang bukan pelanggan, tetapi mereka bisa memberikan ulasan sebagai bukti kepuasan melakukan kerja sama dengan Anda. Anda bisa terlebih dahulu memberikan ulasan tentang bisnis mereka agar kemungkinan vendor dan mitra bisnis Anda bersedia memberikan ulasan bisnis Anda semakin besar.

8. Menanggapi Ulasan dari Pelanggan

Menanggapi ulasan yang diberikan pelanggan merupakan tindakan yang cukup penting dilakukan. Dengan menanggapi ulasan yang ada, Anda memperlihatkan kepada para pelanggan bahwa Anda mendengarkan semua masukan yang diberikan pelanggan, terutama masukan yang berisi untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan bisnis Anda.

Terdapat masing-masing cara untuk menanggapi ulasan yang positif dan ulasan yang negatif. Cara menanggapi ulasan positif yaitu menanggapi ulasan tersebut dengan mengucapkan terima kasih. Anda bisa menambahkan kalimat sejenis “Kami senang jika Anda merasa puas. Kami akan mempertahankannya dan akan terus meningkatkan pelayanan lebih baik lagi”.

Pertama-tama untuk menanggapi ulasan negatif yaitu berterima kasih karena sudah memberikan kritik, lalu meminta maaf atas ketidakpuasan yang dirasakan pelanggan tersebut. Jika ulasan negatif tersebut karena kesalahan dari layanan Anda, tambahkan kalimat bahwa Anda akan berusaha untuk memperbaikinya.

Banyak cara meningkatkan Google Review yang bisa Anda lakukan. Jika Anda menerapkan semua cara-cara di atas, maka peningkatan Google Review akan semakin tinggi. Manfaat dari Google Review akan terasa secara terus-menerus.