7 Cara Meningkatkan Kepercayaan Produk dengan Review

Meningkatkan kepercayaan produk dengan Review terhadap konsumen sangat penting untuk meyakinkan bahwa produk tersebut berkualitas, terutama untuk bisnis online. Salah satu cara agar konsumen percaya terhadap kualitas produk tersebut yaitu melalui review dari konsumen sebelumnya.

Hampir setiap orang yang akan membeli produk akan melihat terlebih dahulu review produk, terutama melalui online karena banyak sekali produk yang tidak sesuai dengan deskripsi dan gambar. Anda sangat membutuhkan review positif dari pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen kepada produk Anda.

Lalu bagaimana cara agar toko bisnis Anda mendapatkan banyak review positif dari pelanggan? Berikut ini cara yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan banyak review dari pelanggan.

1. Jelaskan kepada Pelanggan Pentingnya Review dari Mereka

Agar mereka mau memberikan review tentang produk Anda atau kepuasan mereka berbelanja di toko Anda, jelaskan betapa Anda membutuhkan review dari mereka. Misalnya setelah terjadi transaksi Anda mengatakan bahwa Anda sangat menunggu review kepuasan mereka terhadap produk Anda.

Cara ini Anda lakukan jika pembelian tersebut bukan di aplikasi e-commerce, melainkan di akun media sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook, atau Whatsapp. Hal tersebut karena di e-commerce akan diarahkan secara langsung untuk melakukan review setelah barang sudah sampai ke tangan pelanggan.

Namun, Anda tetap dapat menegaskan kembali di akun media sosial lain untuk memberikan review di toko e-commerce Anda jika merasa hal tersebut diperlukan.

2. Gunakan Platform Review yang Terpercaya

Cara selanjutnya untuk menarik pelanggan agar mau memberikan review-nya yaitu menggunakan platform review yang terpercaya. Jika di Instagram, Anda dapat menyimpan review dari pelanggan di highlight. Dengan begitu ketika konsumen mengunjungi profil Anda, mereka akan melihat review produk Anda.

Jika banyak review positif, kepercayaan produk dengan review akan meningkat. Review yang Anda simpan di highlight boleh dari mana saja, misalnya dari Whatsapp, direct message, dan lainnya.

Jika Anda mendaftarkan bisnis Anda di Google Bisnisku, Anda dapat menggunakan laman Google Review untuk mengarahkan pelanggan memberikan review-nya di sana. Anda hanya perlu memberikan link Google Review Anda untuk pelanggan buka dan memberikan review di sana.

3. Menggunakan Google Review

Sudah disinggung sebelumnya, Google Review merupakan fitur dari Google Bisnisku sebagai tempat para pelanggan memberikan review-nya. Fitur ini pun dapat dijadikan media untuk meningkatkan kepercayaan produk dengan review kepada pelanggan. Tidak hanya review saja, di Google Review pun tersedia untuk pemberian rate bintang.

Jika seseorang mencari bisnis Anda di Google dan Anda sudah mendaftarkan bisnis Anda di Google Bisnisku, maka website Anda akan muncul beserta dengan rating dan review yang Anda dapatkan. Jika di luar Google, Anda dapat memberikan link laman Google Review tersebut kepada konsumen ataupun pelanggan.

Konsumen yang akan tertarik dengan produk Anda dapat melihat review positif pelanggan sebelumnya sehingga kepercayaan mereka terhadap produk Anda semakin meningkat. Sementara Anda memberikan link kepada pelanggan yang sudah membeli produk Anda untuk memberikan review di sana.

4. Berikan Intensif pada Pelanggan yang Memberikan Review

Memberikan hadiah kepada pelanggan yang memberikan review menjadi salah satu cara yang ampuh agar mereka memberikan review-nya. Hadiah yang diberikan dapat berupa diskon, cashback, bonus, atau yang lainnya. Cara ini sudah diterapkan di salah satu aplikasi e-commerce, yaitu Shopee.

Di Shopee, Anda akan mendapatkan sejumlah koin tertentu jika memberikan review yang lengkap berupa rate bintang, ulasan, serta mengirimkan poto dan vidio. Anda tidak akan mendapatkan koin jika hanya memberi rate bintang saja. Pemberian koin tersebut sangat efektif dalam membuat pelanggan memberikan review mereka.

Terutama jika Anda membeli produk dari kategori yang berbeda-beda, koin yang akan didapatkan semakin banyak. Anda dapat melakukan hal yang sama dengan memberi intensif kepada pelanggan yang mau memberikan review mereka.

5. Membagikan Review di Media Sosial

Membagikan review di media sosial bisa untuk memancing pelanggan lain memberikan review mereka dan juga sebagai cara meningkatkan kepercayaan produk dengan review. Pelanggan akan merasa lebih tertarik memberikan review ketika mereka melihat review dari orang lain.

Hal itu karena mereka ingin memberitahukan atau meyakinkan bahwa mereka mempunyai pendapat yang sama. Jika di media sosial, mereka mungkin saja akan langsung memberikan review-nya di kolom komentar. Review tersebut akan menjadi pemancing dan meningkatkan kepercayaan kualitas produk untuk orang lainnya.

6. Berikan Respon atas Review yang Diberikan

Selain meminta kepada pelanggan untuk memberikan review mereka, Anda juga harus menanggapi review yang diberikan. Terutama jika review diberikan di kolom komentar atau direct message. Review di Google Review dan di e-commerce pun sebaiknya diberikan respon.

Cara tersebut akan memperlihatkan kepedulian Anda kepada review mereka, baik review positif maupun review negatif. Para pelanggan akan semakin mudah memberikan review mereka ketika tahu bahwa Anda terlihat benar-benar peduli dan berterima kasih terhadap review yang diberikan.

Tidak hanya itu, merespon review pelanggan juga menjadi salah satu cara untuk membangun brand awareness.

7. Menggunakan Jasa Pemberi Review

Jika Anda ingin cara yang cepat, Anda dapat membeli jasa pemberi review di media sosial. Sudah banyak tersedia berbagai jasa pemberi review di internet, mulai dari jasa review di komentar akun media sosial hingga jasa pemberi review di Google Review.

Itulah cara yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan review dari pelanggan agar meningkatkan kepercayaan produk dengan review. Selain menggunakan cara-cara di atas, agar mendapatkan review positif, Anda harus memastikan produk Anda sesuai dengan deskripsi yang diberikan kepada pelanggan.