Tipe ulasan customer tentunya cukup beragam. Apalagi mengingat berbagai karakteristik konsumen dalam membeli produk di toko online. Mulai dari pelanggan yang cerewet, pelanggan yang kikir, pelanggan yang suka membandingkan, sampai pelanggan yang suka minta diskonan.
Tentunya karakteristik tersebut tidak hanya ditemukan di dunia online saja, tapi juga di toko offline. Meski terdiri dari berbagai macam karakteristik, customer tetap dibutuhkan dalam sebuah bisnis. Karena melalui konsumen itulah pelaku bisnis bisa tahu apakah produknya berkualitas atau tidak.
Sebagai pelaku bisnis tentunya Anda harus siap untuk bertemu dengan segala jenis pelanggan, bukan? Sebelum membahas tipe ulasan customer dalam memberikan pendapatnya terhadap produk, tidak ada salahnya untuk mengetahui jenis konsumen. Berikut beberapa jenis konsumen yang harus Anda ketahui.
Jenis customer atau pelanggan yang pertama adalah pelanggan eksternal. Maksudnya adalah orang yang berada di luar industri yang menggunakan produk. Dengan kata lain, masyarakat umum adalah sasarannya. Jenis pelanggan uni membutuhkan kesesuaian kebutuhan akan produk.
Tidak hanya itu saja, masyarakat umum biasanya memperhatikan harga yang kompetitif dan kualitas dari produk. Apalagi jika targetnya adalah para wanita dan ibu-ibu. Pastinya akan lebih cerewet dalam memperhatikan kualitas dan reablitiasnya. Selain itu, hal yang dibutuhkan oleh pelanggan eksternal adalah pengiriman yang tepat waktu.
Jenis pelanggan ini bisa disebut sebagai karyawan yang ada di industri tersebut. Jenis konsumen ini membutuhkan kerja sama, struktur yang efisien, pekerjaan yang berkualitas, dan pengiriman tepat waktu.
Jenis pelanggan spontan adalah pelanggan yang membeli produk untuk memenuhi kebutuhannya. Biasanya, tipe pelanggan ini tidak memikirkan apa pun selain harus memenuhi kebutuhannya.
Jenis pelanggan ini adalah pelanggan yang akan datang kembali untuk membeli produk di toko online Anda. Biasanya, tipe ini akan kembali jika produk tersebut mampu membuatnya berpuas hati. Selain itu, jenis pelanggan ini hanya mau produk tersebut digunakan untuk dirinya sendiri.
Maksudnya adalah tipe pelanggan ini tidak akan menceritakan pada orang lain tentang produk yang digunakan. Meski begitu, keuntungannya adalah mereka tetap membeli produk Anda beberapa kali.
Jenis pelanggan ini bisa membuat toko online Anda semakin banyak dikenal. Hal ini karena tipe pelanggan ini akan memperkenalkan produk kepada orang lain. Tentunya, tipe pelanggan ini banyak diincar oleh para pelaku bisnis, bukan? Apalagi cara dari mulut ke mulut selalu ampuh untuk membuat bisnis dikenal lebih luas.
Tipe pelanggan ini pastinya sering ditemukan, bukan? Tipe pelanggan ini akan membeli produk Anda dan memasarkannya kembali untuk mendapatkan keuntungan. Keuntungan di toko online Anda, mereka akan membeli dalam jumlah yang cukup banyak.
Setelah mengetahui berbagai jenis pelanggan, sekarang Anda harus tahu tipe ulasan dari masing-masing pelanggan. Adanya ulasan dari konsumen bisa membantu Anda untuk meningkatkan kualitas pada produk. Berikut ini beberapa tipe ulasan dari para konsumen di toko online.
Jenis ulasan pertama dari konsumen adalah berupa komentar yang salah. Maksudnya adalah konsumen memberikan informasi yang tidak benar saat memberikan komentar. Hal ini tentunya bisa menyebabkan nilai brand menjadi menurun. Alhasil, dampaknya akan terasa sampai konsumen baru.
Konsumen baru akan merasa bahwa produk di toko online Anda tidak bagus. Oleh karena itu, jika Anda menemukan ulasan dari tipe konsumen tersebut, lakukan pendekatan. Tanyakan secara personal kenapa mereka memberikan ulasan yang salah. Tetap memberikan pelayanan yang sopan dan baik bisa membuat konsumen tersadar.
Tipe ulasan customer yang membuat pelaku bisnis sedih adalah ulasan berupa komentar negatif. Namun, jika Anda menyikapinya dengan benar, komentar negatif tersebut bisa membawa dampak yang positif, lho. Hal ini karena Anda bisa memperbaiki kualitas produk seperti yang diinginkan konsumen.
Meski ulasan negatif bisa membuat konsumen baru berpikir dua kali, tidak apa-apa untuk menayangkan komentar tersebut. Dengan begitu, konsumen yang memberikan komentar bisa tahu apakah produk Anda mengalami perkembangan atau tidaknya.
Siapa, sih, yang tidak mau mendapatkan ulasan berisi pujian? Namun, banyak pelaku bisnis yang saat mendapatkan pujian langsung merasa tinggi dan lupa. Padahal, Anda bisa memanfaatkan momen ini untuk membangun hubungan dengan konsumen. Hal ini karena konsumen tersebut menjadi alat marketing paling aktif.
Bahkan, pendapat dari ulasan konsumen tersebut lebih mudah dipercaya dibandingkan dari deskripsi produk. Caranya bisa Anda lakukan untuk mendekati konsumen lebih dulu dan meminta izin untuk menampilkan ulasan pujian di media promosi. Entah di sosial media, website, atau email marketing.
Selain ulasan berisi pujian, ulasan yang berisi komentar positif juga membuat pelaku bisnis merasa senang. Saat Anda mendapatkan ulasan berupa komentar positif, segeralah untuk merespons ulasan tersebut. Dengan begitu, konsumen akan menganggap bahwa Anda menghargai ulasan mereka.
Tidak hanya ucapan terima kasih saja, tapi Anda bisa memberikan respons personal. Hal ini tentunya untuk memberikan efek yang lebih spesial. Salah satu caranya adalah menyebutkan nama konsumen dalam membalas komentar.
Itulah 4 tipe ulasan customer di toko online yang harus Anda tahu sebagai pebisnis. Seberapa banyak tipe ulasan yang Anda dapatkan, hal itu bergantung dari produk dan layanan. Jadi, berikan produk dan pelayanan terbaik untuk mendapat ulasan pujian dan komentar positif.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
