3 Manfaat Survey Kepuasan Pelanggan dalam Dunia Bisnis

Banyak perusahaan yang percaya jika salah satu hal yang paling penting adalah kepuasaan pelanggan. Sehingga salah satunya dilakukan survey kepuasaan pelanggan.

Pada kesempatan ini kita akan membahas manfaat survey pelanggan dalam dunia bisnis. Karena bagaimanapun kepuasaan pelanggan selalu berhubungan langsung dengan pertumbuhan dan perkembangan suatu bisnis sehingga harus dilakukan pengkajian secara rutin.

Bagaimana cara melakukan kajian terhadap kepuasaan pelanggan? Survei kepuasaan pelanggan adalah survei yang dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan setelah menggunakan produk yang dijual atau diproduksi.

Dengan survei tersebut perusahaan akan mengetahui beberapa kepuasan pelanggan, seperti pelayanan yang didapatkan, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasaan pelanggan dan pengukuran tentang kepuasan pelanggan.

Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan

Ada beberapa manfaat survei kepuasan pelanggan di antaranya yaitu

1. Meningkatkan loyalitas serta rasa suka terhadap produk

Rasa puas menjadi landasan utama rasa suka terhadap produk atau jasa yang diberikan. Apabila pelanggan menyukai jasa atau produk maka pelanggan tersebut mempunyai kemungkinan yang besar untuk kembali membeli produk atau jasa.

Bahkan apabila mereka loyal, mereka bisa saja merekomendasikan jasa atau produk Anda kepada orang lain tanpa Anda menyuruhnya.

2. Menjadi titik diferensiasi

Seiring dengan perkembangan zaman, semakin banyak perusahan yang muncul dengan berbagai produk atau jasa. Hal tersebut mengakibatkan persaingan yang semakin kompetitif. Semua perusahaan akan saling bersaing untuk mendapatkan target pasar. Salah satu hal yang menjadi pembeda antara perusahaan yang satu dengan yang lainnya yakni kepuasan pelanggan. 

Perusahaan yang dapat menjadikan pelanggan sebagai kunci dalam menjalankan bisnisnya maka dapat bertahan dalam situasi bisnis yang kompetitif. Akan tetapi, perusahaan dapat memposisikan diri sebagai pelanggan. 

Oleh karena itu, pikirkanlah mengapa perusahaan harus merekomendasikan barang atau jasa kepada orang lain. Pelayanan yang baik umumnya bisa menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.

3. Memiliki citra yang baik

Apabila pelanggan merasa puas terhadap jasa atau produk dari sebuah perusahaan maka pelanggan tersebut akan terus menggunakan produk atau jasa. Mereka tidak akan ragu untuk membeli kembali meskipun dengan harga yang mahal jika mereka memang merasa puas.

Hal ini dapat menambah pendapatan. Biasanya mereka akan menceritakan pengalaman mereka selama menggunakan layanan atau produk Anda kepada orang lain. Namun, jika mereka tidak puas tidak menutup kemungkinan akan memperburuk citra produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Selain manfaat survey kepuasan pelanggan di atas, berikut cara yang dapat Anda lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasaan 

1. Face to face

Anda bisa melakukan survei saat pelanggan sedang membeli produk.

2. Melalui panggilan telepon

Untuk Anda yang mempunyai nomor telepon pelanggan, Anda bisa menelpon untuk menanyakan perasaan mereka terhadap produk atau jasa setelah mereka berbelanja.

3. Survei lewat email

Selain telepon, Anda juga bisa menghubungi mereka lewat email untuk melakukan survei. Namun, hal yang harus Anda catat bahwa jangan terlalu sering mengirimkannya, agar tidak menjadi spam inbox bagi pelanggan.

Lalu bagaimana jika pelanggan tidak merasa puas dengan produk yang mereka beli?

Ada banyak pilihan yang dapat Anda pertimbangkan apabila menemukan pelanggan yang tidak merasa puas dengan produk yang dibeli. Misalkan mengembalikan atau menukar produk yang telah dibeli. 

Hingga saat ini jumlah perusahaan yang melakukan riset kepuasaan pelanggan masih relatif kecil. Padahal melakukan riset terhadap kepuasan pelanggan sangat penting.

Berikut hal yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan manfaat hasil riset kepuasaan pelanggan.

1. Melibatkan top management

Anda harus meminta persetujuan serta dukungan top management, karena pada dasarnya hasil pengukuran terhadap kepuasaan pelanggan 50% tergantung dengan komitmen top management.

2. Melibatkan departemen terkait

Pengukuran kepuasan pelanggan tidak sedikit melibatkan departemen, seperti departemen pelayanan, produksi, departemen pemasaran, human resources, serta pengembangan bisnis hingga keuangan.

Intinya semakin tinggi orientasi suatu perusahaan terhadap kepuasaan pelanggan, maka semakin banyak juga departemen yang harus terlibat.

3. Kredibilitas yang tinggi

Riset terhadap kepuasan pelanggan tentunya harus menggunakan metode yang benar jika ingin mendapatkan hasil riset dengan kredibilitas yang tinggi. Seperti setidaknya beberapa peneliti telah menguasai statistika, metodologi penelitian, serta konsep dasar kepuasaan pelanggan.

4. Hasil survey harus disosialisasikan

Hasil riset yang telah telah dilakukan harus dikomunikasikan hingga tingkat front line staff. Hal ini terjadi karena merekalah yang akan bertemu banyak pelanggan setiap harinya. Mengetahui hasil riset pastinya akan memudahkan mereka dalam melayani pelanggan.

5. Penyusunan program

Berdasarkan hasil riset, penyusunan program baru tentunya harus dilakukan secepat mungkin. Bahkan sebaiknya satu bulan setelah hasil riset telah selesai.

6. Penjadwalan pengukuran

Agenda jadwal pengukuran juga tidak kalah pentingnya. Umumnya, dilakukan sekali atau dua kali dalam setahun.Sedangkan pengukuran untuk perilaku komplain bisa dilakukan secara kontinyu.

7. Reward karyawan

Langkah ini terbilang efektif, karyawan akan antusias menunggu hasil riset apabila mereka mendapatkan hasil sebagai dasar dalam mengukur reward mereka.

Jika Anda tertarik untuk melakukan survey kepuasan pelanggan tidak perlu khawatir, saat ini sudah banyak yang menyediakan jasa survey salah satunya yakni RajaKomen.com. Raja komen merupakan salah satu penyedia alat bantu jasa atau promosi di Indonesia yang dapat membantu memperluas target market di dunia online. 

Jumlah orang yang melakukan registrasi menjadi bukti sosial jika situs atau sebuah kampanye dapat dipercaya sehingga banyak yang ingin terlibat dan menjadi partisipan. RajaKomen juga menyediakan layanan dalam menambah jumlah orang yang melakukan registrasi.

Tidak perlu khawatir karena semua orang yang registrasi merupakan 100% manusia yang berada di lokasi yang berbeda-beda. Untuk layanan membeli registrasi dapat digunakan di semua situs yang membutuhkan partisipan mulai dari MLM, afiliasi, marketplace, situs pendidikan, dan peluncuran layanan digital.

Selain itu, layanan tersebut dapat juga digunakan untuk melakukan survey. Untuk harga terbilang murah, hanya dengan Rp.3000 per registrasi. Dengan jasa RajaKomen Anda akan mendapatkan manfaat survei kepuasan pelanggan.