Tips atau Cara Meningkatkan Kepercayaan Customer Melalui Website Kamu

Mendapatkan kepercayaan dari customer menjadi salah satu kunci kesuksesan sebuah bisnis. Bagi Anda yang mempunyai website bisnis dan sedang mengoptimalkan SEO, penting juga untuk meningkatkan kepercayaan customer melalui website. Bagi pebisnis online sangat penting membuat website yang bisa membuat customer percaya.

Google menjadi platform pencarian terbesar dan mempunyai persentase keaktifan yang tinggi setiap harinya. Banyak orang yang mencari informasi produk/jasa di Google. Selain bisa berada di halaman pertama hasil pencarian, Anda harus bisa meningkatkan kepercayaan customer melalui website Anda yang mereka kunjungi.

Berikut ini cara membuat website yang bisa meningkatkan kepercayaan customer.

1. Pakai Domain yang Profesional

Sebelum mengunjungi website, nama domain menjadi hal pertama yang customer lihat di hasil pencarian. Nama domain yang profesional akan memberikan kesan baik kepada customer dan lebih meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda. Ada beberapa hal yang dianggap sebagai ciri bahwa domain tersebut profesional.

Ciri-ciri tersebut di antaranya yaitu pertama nama domain singkat, tetapi bisa menggambarkan bisnis Anda dengan jelas. Kedua, hindari penggunaan angka dan tanda hubung karena kemungkinan membuat customer sulit membaca domain Anda. Ketga, tidak menggunakan ejaan yang tidak wajar karena akan susah untuk diingat.

2. Desain Website yang Menarik

Tampilan website layaknya sebuah toko di kehidupan nyata. Orang-orang cenderung suka dan nyaman dengan toko yang bersih, penyimpanan barang yang rapih, dan interior ruangan. Begitu pun dengan website, meningkatkan kepercayaan customer melalui website yaitu membuat tampilan website yang bersih, rapih, dan menarik.

Buat tampilan website yang mempunyai kategori-kategori arahan untuk memudahkan customer dalam melihat berbagai hal di website Anda. Contohnya kategori produk, bagian testimoni, profil website, dan bahkan kalau perlu tutorial pemesanan, maka sediakan halaman yang berisi tutorial melakukan pemesanan.

Desain website yang menarik pun akan memberikan kesan bahwa website Anda dibuat dengan sungguh-sungguh dan dikelola dengan baik. Hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan customer bahwa bisnis ini dikelola dengan baik pula. Namun, meskipun desain bagus, kecepatan akses website tetap harus diperhatikan.

3. Cantumkan Profil Bisnis dengan Jelas

Cara meningkatkan kepercayaan customer melalui website selanjutnya yaitu menyediakan satu halaman khusus yang berisi profil bisnis. Tempatkan profil tersebut di posisi yang mudah ditemukan oleh customer. Dalam halaman tersebut, tunjukkan profil bisnis dengan lengkap dan jelas.

Contohnya nama brand, tujuan dan visi misi usaha, alamat (jika memiliki toko/tempat usaha nyata), email, nomor telepon, akun sosial media, dan gambar sertifikat MUI atau BPOM jika produk yang Anda jual berupa makanan atau produk kesehatan. Kejelasan profil usaha menjadi penyumbang yang bisa menimbulkan rasa percaya pada customer.

4. Cantumkan Informasi yang Penting Lainnya

Selain profil bisnis, Anda harus mencantumkan berbagai informasi penting lainnya mengenai produk yang ditawarkan. Contohnya nama produk yang jelas dan spesifik (jika ada variannya), harga dan stok barang, deskripsi poto produk, dan sebagainya. Letakkan informasi tersebut yang mudah dilihat oleh customer.

Informasi yang lengkap dapat meningkatkan kepercayaan customer melalui website karena mereka percaya terhadap produk yang dijual. Jika website Anda merupakan bisnis yang menjual produk orang lain, customer tidak perlu melihat ke website lain untuk melihat rincian produk karena di website Anda pun sudah tersedia dengan lengkap.

5. Tunjukkan Testimoni dari Customer Sebelumnya

Bukti testimoni sangat penting untuk bisnis online, termasuk di website. Sebuah riset menunjukkan bahwa customer lebih percaya terhadap toko online yang memiliki testimoni untuk melihat review dari customer sebelumnya. Apalagi customer lebih berhati-hati dengan belanja online karena banyaknya kasus penipuan.

Anda sendiri pun pasti lebih percaya dengan produk atau website yang sudah memiliki testimoni bukan? Oleh karena itu, menunjukkan testimoni sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan customer melalui website Anda.

Penyimpanan testimoni bisa beragam, diletakkan di halaman produknya masing-masing atau diletakkan di halaman khusus yang hanya diisi oleh testimoni saja. Namun, selain testimoni yang bagus, Anda dapat menunjukkan satu-dua testimoni berisi keluhan customer yang bisa ditangani.

6. Sediakan Kontak Layanan Service Terbaik

Di website, customer tidak bisa langsung berbicara kepada penjaga jika ingin menanyakan sesuatu seperti di toko fisik. Solusi untuk website yaitu dengan menyediakan kontak layanan service dengan layanan yang terbaik. Ada beberapa kontak yang bisa dipakai, seperti nomor telepon, email, line, live chat, atau whatsapp.

Hal lainnya yang tidak kalah penting yaitu berikan pelayanan yang baik. Percuma saja kontak layanan customer service tersedia sangat lengkap jika tidak diberikan pelayanan yang terbaik. Layanan customer service yang terbaik akan meningkatkan kepercayaan customer melalui website Anda.

7. Membuat Konten yang Bermanfaat dan Up to Date

Keberhasilan traffic website tidak bisa terlepas dari konten. Konten yang bermanfaat dan update menjadi salah satu cara agar website Anda bisa muncul di halaman pertama hasil pencarian sehingga customer mengunjunginya. Konten yang bermanfaat atau relevan dengan bisnis Anda akan disukai oleh customer.

Bahkan customer bisa berlanjut terus melihat konten di website Anda ketika mereka menyukainya. Melalui konten tersebut dapat meningkatkan kepercayaan customer dan berpeluang membuat customer membeli produk/jasa bisnis Anda.

Buat konten yang update karena orang-orang sering mencari suatu hal yang terbaru di Google, tetapi tetap harus relevan dengan bisnis Anda. Dengan begitu website Anda berpeluang ditemukan oleh lebih banyak orang.

Meningkatkan kepercayaan customer melalui website memang membutuhkan banyak usaha. Namun, jika Anda sudah mendapatkan kepercayaan dari customer, bisnis Anda akan terus maju dan stabil.