Strategi mengumpulkan komentar mungkin sedikit terasa sulit bagi pelaku bisnis pemula. Meski begitu, bukan berati Anda tidak bisa mendapatkan komentar dari Google customer service. Adanya komentar dalam dunia bisnis memang memberikan banyak manfaat. Mulai dari menciptakan mindset, meningkatkan penjualan produk, sampai menjadi bahan evaluasi.
Di masa sekarang, komentar bisa diberikan melalui apa saja. Mulai dari sosial media sampai melalui Google customer service atau reviu. Layanan ini berasal dari Google dengan tujuan untuk mengumpulkan masukkan dari konsumen yang pernah membeli produk. Melalui fitur tersebut, Anda juga bisa melihat berbagai ulasan dan rating setiap produk.
Komentar yang positif secara tidak langsung bisa meningkatkan engagement di website atau sosial media. Itulah kenapa Anda perlu mengumpulkan berbagai komentar. Namun, untuk mengumpulkan semua komentar dibutuhkan beberapa strategi. Karena tidak sedikit konsumen yang malas dalam memberikan komentarnya.
Strategi pertama yang bisa Anda coba lakukan untuk mengumpulkan komentar adalah melalui survei. Membuat survei terkadang membuat seseorang merasa malas untuk menjawab pertanyaan. Hal ini bisa saja karena pertanyaan yang kurang kuat atau kurang mendalam.
Oleh karena itu, Anda bisa mengajukan pertanyaan yang memenuhi tujuan akhir. Selain itu, cobalah untuk membangun pertanyaan terbuka dan ajukan dalam satu waktu. Hindari untuk mengajukan pertanyaan yang bersifat mengarahkan, ya. Setelah itu, Anda bisa membuat penilaian skala yang konsisten.
Pernahkah Anda mendengar usability test? Usability test adalah pengujian kegunaan yang membutuhkan perencanaan awal. Cara ini dilakukan untuk memberikan wawasan terhadap suatu produk. Maksudnya, tes ini akan mengungkap berbagai hal konsumen. Mulai dari apa kebutuhan mereka sampai apa yang paling diinginkan oleh mereka.
Sebagai pelaku bisnis, di sinilah peran Anda, yaitu memberikan jalan keluar agar membuat konsumen merasa lebih baik. Bisa dibilang cara ini adalah cara umum dalam website yang berbasis produk. Ketika Anda berhasil menerapkan metode ini, keuntungan yang didapat sangat menggiurkan.
Cara lainnya yang bisa Anda lakukan untuk mengumpulkan komentar adalah dengan bertanya langsung pada konsumen. Meski cukup banyak orang yang membeli produk Anda, bukan berati mereka merasa puas. Bisa saja mereka penasaran dan justru produk tersebut mempunyai banyak kekurangan.
Hanya saja terkadang beberapa konsumen memilih untuk tidak terlalu mengungkapkan kekurangan tersebut melalui komentar. Oleh karena itu, bertanya secara langsung menjadi solusi yang cukup ampuh. Anda bisa mengarahkan konsumen untuk memberikan komentar di Google Customer Service.
Selain itu, Anda juga bisa membuat angket untuk konsumen. Bisa dibilang cara ini memancing konsumen untuk memberikan timbal balik berupa komentar. Buatlah beberapa pertanyaan dan minta konsumen untuk mengisi angket. Anda juga bisa menyediakan kolom untuk konsumen dalam memberikan pendapat terkait produk yang disukai dan tidak disukai.
Strategi mengumpulkan komentar bisa Anda lakukan dengan membuat saluran email atau kotak komentar. Saluran khusus tersebut bisa dijadikan sebagai tempat untuk menampung testimoni dan saran dari pelanggan. Saluran tersebut bisa berupa email atau kotak komentar. Bisa dibilang email adalah cara ampuh mengumpulkan komentar.
Namun, ada beberapa yang harus Anda fokuskan jika mengumpulkan komentar melalui email. Mulai dari respons yang cepat, penyediaan sistem yang terorganisir, sampai menjaga komentar agar tetap terorganisir. Selain itu, Anda juga harus bisa membuat email dibaca dan tidak diabaikan oleh konsumen.
Komentar Google Customer Service terkadang bisa didapatkan jika konsumen jujur dalam memberikan pendapat terkait penggunaan produk. Nah, untuk bisa mendapatkan hal tersebut, Anda bisa melakukan analisis. Nantinya analisis tersebut bisa menampilkan bagaimana cara pengguna melakukan interaksi dengan situs.
Meski konten atau produk Anda banyak dikunjungi, bukan berati semuanya sudah menggunakan produk Anda. Bisa saja mereka hanya melihat saja dan membandingkan dengan produk lain. Itulah kenapa penting melakukan analisis untuk bisa mengumpulkan komentar.
Strategi mengumpulkan komentar bisa dilakukan melalui wawancara. Wawancara ini hampir sama dengan Anda menanyakan secara langsung pada konsumen. Namun, teknik ini terasa lebih membantu untuk mendapatkan segala jenis komentar. Hal ini karena wawancara tampak seperti diskusi.
Di masa sekarang, Anda bisa melakukan live streaming di media sosial untuk melakukan wawancara. Pilihlah konsumen yang setia dengan produk Anda dan selalu membeli, baik produk lama atau pun produk terbaru. Saat melakukan wawancara, Anda harus fokus dengan sikap pengguna.
Selain itu, gunakan metode kejadian yang kritis. Contohnya dengan meminta pengguna untuk mengingat kasus saat mereka mengalami masalah dalam menggunakan produk. Ada lagi tips lainnya untuk melakukan wawancara, yakni menanyakan kebiasaan. Anda bisa meminta pengguna menjelaskan tentang cara mereka menemukan solusi untuk masalah produk.
Mengumpulkan komentar Google Customer Service bisa dilakukan melalui sosial media. Seperti yang diketahui, sosial media menjadi tempat banyak orang melakukan interaksi, termasuk soal bisnis. Mendengarkan melalui media sosial memiliki manfaat untuk mendapatkan komentar secara jujur dari konsumen.
Metode yang biasanya juga disebut sebagai social listening karena komentar diberikan tidak hanya secara langsung saja. Akan tetapi juga berupa pengumpulan pendapat singkat yang populer. Hal inilah yang bisa membuat konsumen terlibat dan meningkatkan engagement secara tidak langsung.
Beberapa strategi di atas adalah strategi mengumpulkan komentar. Anda bisa menggunakan Google Customer Service untuk mengumpulkan komentar dari konsumen. Namun, untuk mendatangkan lebih banyak komentar, lakukan strategi di atas, ya.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
