Punya Bisnis Baru? Inilah cara meningkatkan Reputasi Toko Online

Untuk Anda yang mulai menerjuni Bisnis baru dan coba membuka toko online ada satu hal yang penting dan perlu untuk diketahui. Hal ini adalah sebuah aset yang perlu dicari, dijaga dan juga dipertahankan. Aset yang dimaksud adalah reputasi.

Reputasi adalah sepuah citra atau pandangan banyak orang terhadap  sesuatu. Cara meningkatkan reputasi toko didapatkan dari beberapa usaha. Usaha-usaha tersebutlah yang mempengaruhi pandangan orang terhadap baik-buruknya toko tersebut

Pentingnya Reputasi bagi Sebuah Toko

Mempunyai bisnis yang terhitung baru tentu belum memiliki tempat khusus di hati konsumen. Untuk itu pebisnis pemula perlu membangun citra tersendiri agar reputasi sebuah bisnis terkenal baik. Reputasi yang baik penting dimiliki oleh Bisnis yang baru mulai membuka toko.

Baik buruknya Reputasi sebuah toko sangat berpengaruh pada daya beli konsumen. Jika reputasi sebuah toko buruk, orang akan menghindar dan memilih toko lain. Sebaliknya jika reputasi toko baik, akan banyak konsumen yang berdatangan dan merekomedasikan toko tersebut pada orang lain. Ini berlaku untuk toko online ataupun offline.

Hal yang menyebabkan reputasi buruk

Para pelaku bisnis baru, yang mulai membuka toko online mungkin belum terlalu paham tentang reputasi, hingga kadang melakukan kesalahan yang secara tidak sengaja memberi reputasi buruk terhadap tokonya. Berikut beberapa penyebab sebuah toko perlu meningkatkan reputasi.

1. Pelayanan yang kurang menyenangkan.

Semua orang suka akan perlakuan yang msnyenangkan. Seperti sapaan, senyuman dan cepatnya sebuah respon. Jika salah satu saja dari hal tersebut tidak ada, maka toko anda akan mengalami penurunan reputasi.

2. Tidak jujur

Tidak adanya kejujuran menghilangkan kepercayaan komsumen. Hingga mereka melabeli toko Anda buruk. Ketidak jujuran sebuah toko online bisa berupa mengunggah testimoni palsu, menggunakan alamat palsu dalam tokonya, dan juga memasang foto yang tidak sesuai kenyataan.

3. Profil toko yang tidak jelas

Tampilan profile sebuah toko online yang tidak jelas, membuat orang bingung dengan apa yang dijual ditoko tedsebut. Contoh ketidak jelasan sebuah toko adalah tidak adanya keterangan barang apa yang di jual, bagaimana cara pembelianyya. Pengiriman dari daerah mana dan sebagainya.

Cara Meningkatkan Reputasi

Memberi pelayanan yang baik

Cara meningkatkan reputasi dilakukan dengan menyediakan pelayanan yang ramah. Menjawab pertanyaan serta keluhan konsumen disertai dengan senyuman. Bukan hanya konsumen yang memerlukan barang, Anda juga memerlukan konsumen agar barang dapat terjual. Meskipun mereka terkesan merepotkan tetaplah menjaga nama baik toko online Anda.

Akan ada banyak jenis konsumen yang masuk ke toko anda. Diantara meraka ada yang hanya melihat-lihat dengan tujuan mbeli. Bisa karena mereka tertarik tapi belum ada dana, atau mereka ingin membandingkan produk satu dengan yang lainnya. Jangan sekali-kali mempublikasikan kekesalan terhadap konsumen secara langsung. Baik itu melalui media sosial ataupun informasi di toko online anda.

Memberi Respon Yang cepat

Cepatnya sebuah respon untuk sebuah toko online memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan reputasi. Cara ini dilakukan dengan segera membalas chat yang masuk melalui berbagai media. Baik iti Whasapp, DM, inbok ataupun chat yang tersedia dimarketplace Anda. Penggunaan balas chat secara otomatis juga bisa dugunakan, dengan catatan Anda tidak terlalu lama membalas chat berikutnya.

Fasilitas COD

Fasilitas ini merupakan salah satu bentuk pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Mungkin ada pelanggan yang tidak sempat untuk keluar menyelesaikan transaksi pembayaran. Atau juga hanya memiliki uang cash. Gunakan fasilitas ini sebagai cara meeningkatkan reputasi toko online.

Bisnis baru bukan berarti belum memiliki layanan lengkap. Meski harus melakukan beberapa persyaratan khusus, fasilitas COD ini nantinya akan membuat bisnis lebih berkembang.  Konsumen yang puas dengan fasilitas yang memudahkannya membuat ia jadi pelanggan setia di toko online Anda.

Menerima Keluhan

Jadikan keluhan konsumen sebagai cara untuk memperbaiki kualitas. Terima dan akui kesalahan yang mungkin memang berasal dari Anda. Meminta maaf pada mereka atas ketidak nyamanan yang konsumen rasakan. Untuk selanjutnya Anda perbaiki kualitas produk dan layanan

Memperjelas profil toko

Bisnis baru berupa toko online perlu adanya profil yang jelas didalamnnya. Seperti nama serta logo toko yang menarik serta barang apa yang dijual di dalamnya. Lengkap dan jelasnya profil, meningkatkan reputasi toko online.

Anda bisa membuat nama dan logo toko yang mencerminkan produk atau nama diri. Misalnya  babylenioShop yang menjual perlengkapan bayi dan anak-anak. Tambahkan juga kontak yang bisa dihubungi seperti Whatsapp, website dan lainnya. Untuk makin meyakinkan konsumen akan kualitas toko bisa juga dengan menambahkan tagline serta visi misi didalamnya.

Jujur dan tidak mengecewakan konsumen.

Cara meningkatkan reputasi di toko online baik itu sebuah bisnis baru ataupun lama adalah mengutamakan kejujuran. Kejujuran dalam menyediakan barang asli ataupun KW. Keaslian testimoni yang dikeluarkan, serta foto produk yang sesuai kenyataan.

Tidak adanya kejujuran membuat konsumen kecewa dan melabeli toko online Anda buruk. Kekecawaan konsumen juga bisa karena pengiriman yang terlalu lama, barang yang sampai tidak sesuai pemesanan, atau adanya pelayanan yang tidak ramah. Untuk itu Anda perlu memberi komsen produk sesuai permintaan.

Menverifikasi Toko Online

Dengan terverivikasinya toko online semakin meningkatkan reputasi toko Anda. Cara menferivikasi toko online bisa melalui website Polisionline.com. website ini dapat menganalisa toko mana saja yang jujur dan menipu. Toko yang didaftarkan di sini sebelumnya akan dereview untuk selanjutnya bisa mendapatlan verifikasi.

Itulah beberapa penjelasan bagi yang punya bisnis baru. Cara meningkatkan reputasi toko online bisa Anda aplikasikan agar bisnis berkembang.