Pentingnya Ulasan Media Sosial Untuk Keberhasilan Sebuah Bisnis

Di era digital saat ini, pelanggan atau customer sekarang lebih teliti dari sebelumnya. Mereka melakukan penelitian sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk dan mendasarkan keputusan pembelian mereka pada hal yang sama, salah satunya adalah dengan ulasan media sosial. Meskipun mungkin tampak sepele, namun pada kenyataannya adalah bahwa dunia bisnis terus berkembang, dan karenanya, kita, sebagai pelaku bisnis, harus berevolusi dengannya.

Dari penelitian terbaru, hampir 77% responden membaca ulasan media sosial sebelum membeli sesuatu secara online. Mereka juga mengklaim bahwa ulasan media sosial positif memengaruhi keputusan pembelian mereka daripada ulasan online negatif. Ini menunjukkan bahwa ulasan media sosial berpengaruh besar di dunia digital yang berkembang pesat saat ini. Membaca ulasan online adalah bagian dari proses pengambilan keputusan bagi pelanggan.

Jika saat ini Anda belum melakukan hal ini, maka sebaiknya mulailah menerapkan metode ini. Ulasan yang positif dapat meningkatkan potensi penjualan produk yang Anda tawarkan. Bagaimana cara memulainya?

Tampilkan Bisnis Anda secara Online

Untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang bisnis Anda, seseorang harus tahu di mana menemukannya di media sosial. Anda dapat memulai dengan membuat akun bisnis Anda di semua platform seperti Facebook, Google, Instagram, Youtube, Twitter. Aktiflah di platform ini, tempat pelanggan Anda dapat menjangkau Anda. Dengan melakukan hal ini, Anda bisa terlibat langsung dengan pengguna yang membicarakan bisnis Anda.

Buat akun media sosial semenarik mungkin untuk bisnis Anda. Tampilan pertama begitu menggoda, maka buatlah kesan menarik agar pengguna tertarik mengunjungi akun media sosial. Termasuk konten-konten yang harus Anda posting juga harus menarik. Konsisten memberikan informasi-informasi menarik di halaman media sosial bisnis Anda.

Bangun Kredibilitas Bisnis Dengan Ulasan Media Sosial

Hampir 7 dari 10 konsumen mengatakan ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi. Melalui media sosial, calon pelanggan memiliki akses ke bisnis Anda dan bagaimana produk tersebut ditinjau oleh pelanggan yang sudah ada. Ulasan dapat meningkatkan atau menurunkan kredibilitas produk atau layanan di benak calon pelanggan sebelum mereka membuat keputusan untuk membeli produk Anda.

Buat kanal khusus untuk menampilkan ulasan-ulasan dari pengguna yang telah membeli produk dari bisnis Anda. Testimoni dari pelanggan baik video maupun foto, dapat Anda tampilkan di akun media sosial bisnis Anda.

Misalnya, saat berbelanja online, seseorang selalu memeriksa ulasan produk sebelum membuat keputusan pembelian. Jika mereka melihat ulasan positif atau testimoni di akun media sosial bisnis Anda, maka mereka tak ragu lagi memutuskan membeli produk Anda.

Beri Tanggapan Ulasan yang Masuk

Ulasan pelanggan, baik itu positif atau negatif, membantu Anda lebih memahami kebutuhan audiens Anda.

Untuk meningkatkan kehadiran media sosial untuk bisnis Anda, Anda harus mengembangkan hubungan online yang bermakna dengan audiens Anda. Jika Anda aktif dalam memberi tanggapan ulasan ini, pelanggan dapat melihat bisnis Anda kredibel dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, membuat mereka lebih cenderung memilih bisnis Anda daripada pesaing. Saat menanggapi ulasan, ingatlah bahwa tujuan Anda adalah membangun niat baik dengan pelanggan, jadi bersikaplah sesopan mungkin.

Termasuk dalam menanggapi ulasan yang negatif, respon lah apa yang sekiranya menjadi permasalahan, dan berikan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pengguna lain akan melihat sebagai nilai tambah atas respon Anda.

Misalkan ada ulasan negatif yang masuk dari salah satu pelanggan terkait produk Anda, maka tanggapilah dengan sopan. Cari tahu detail permasalahan apa yang membuat pelanggan tersebut kecewa. Cari dan buatlah solusi untuk meredam ulasan negatid tersebut. Contohnya dengan memberikan garansi, atau kirim ulang, dan masih banyak solusi lainnya.

Dorong Pelanggan Untuk Memberikan Ulasan

Pelanggan yang senang adalah sumber terbaik untuk mendapatkan ulasan bagus di media sosial, jangan lewatkan untuk mendapatkan ulasan positif dari mereka. Temukan cara untuk membuat mereka membicarakan pengalaman mereka saat membeli dari Anda. Ulasan dari pelanggan menentukan keberhasilan untuk menjaring calon pelanggan baru lainnya.

Ulasan dan konten yang dibuat pengguna adalah orang biasa yang memberikan pandangan mereka tentang produk dan layanan, yang memiliki kredibilitas lebih dari konten promosi.

Bisnis dapat menambahkan tautan ulasan di mana pelanggan dapat membagikan umpan balik mereka pada setiap produk dan layanan yang mereka beli dari merek tersebut.

Contoh di media sosial Facebook dan Instagram, biasanya pelanggan akan memberikan ulasan di kolom komentar. Anda bisa mengajak pelanggan untuk memberikan ulasan di kolom komentar akun media sosial.

Lain halnya platform Google Bisnisku, platform ini menyediakan kanal khusus bagi pengguna untuk memberikan ulasan terkait bisnis Anda. Berikan link tautan kepada pelanggan Anda untuk memberikan ulasan positif di Google Bisnisku.

Atau mungkin Anda bisa menampilkan percakapan privasi khusus seperti percakapan Whatsapp, Anda bisa screenshoot percakapan tersebut dan posting di media sosial.

Bisa juga Anda membuat konten video atau mengajak pelanggan untuk membuat video testimoni terkait produk Anda, kemudian postinglah ke media sosial bisnis Anda. Buatlah video testimoni semenarik mungkin dan senatural mungkin tanpa paksaan. Video bisa juga Anda posting ke akun Youtube bisnis Anda, dan ajak pelanggan Anda memberikan komentar Youtube.

Kesimpulan

Banyak cara atau strategi yang tepat untuk menggunakan media sosial bisnis Anda. Salah satunya adalah ulasan atau review terkait produk bisnis Anda.

Ulasan media sosial sangatlah berperan besar dalam keberhasilan suatu bisnis. Semakin banyak ulasan positif yang masuk terkait produk bisnis Anda maka semakin meningkat potensi penjualan produk Anda. (dimasterin)