Mengenal Brand Trust, Salah Satu Kunci agar Pelanggan Setia

Mengenal Brand Trust, apakah kamu pernah mendengarnya? Sering kali kata tersebut dikenal sebagai kepercayaan merek dan menjadi trik yang diterapkan dalam dunia bisnis. Hal ini karena calon konsumen tidak akan langsung percaya dan mau membeli produk pada pandangan pertama.

Terlebih lagi jika produk yang kamu jual sama dengan produk langganannya. Tentunya calon konsumen akan lebih memilih bisnis langganan mereka karena lebih percaya. Itulah kenapa kamu harus menerapkan brand trust agar bisnis bisa laris manis dan mempunyai banyak konsumen.

Mengenal Brand Trust Lebih Dalam

Setelah mengetahui secara sekilas tentang apa itu brand trust, apakah kamu masih bingung atau penasaran? Brand Trust dinilai sangat penting dalam dunia bisnis. Karena calon konsumen menganggap kepercayaan brand sangat penting. Mereka tentu saja tidak mau jika harus belanja di tempat yang salah dan malah menghabiskan uang.

Ternyata ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek. Pertama, merek itu sendiri. Kedua, perusahaan pembuat merek. Ketiga, konsumen. Jadi, ketika calon konsumen mulai percaya terhadap brand bisnis kamu, mereka akan mulai penasaran dan langsung mencobanya.

Strategi untuk Mendapatkan Brand Trust dari Calon Konsumen

Apakah kamu sudah mengenal brand trust lebih dalam? Jika sudah, tidak ada salahnya untuk mencoba beberapa strategi di bawah ini. Strategi tersebut akan membantu kamu mendapatkan brand trust dari calon konsumen. Mau mencobanya?

Membuat Tujuan dari Brand Trust

Strategi pertama yang bisa kamu lakukan setelah mengenal brand trust adalah membuat tujuan. Setiap pebisnis tentunya mempunyai tujuan utama yang berbeda-beda. Ada yang ingin menaikkan kepercayaan brand terlebih dahulu, ada yang ingin menguasai situs reviu, ada juga yang ingin mendapatkan pelanggan setia.

Jadi, lebih baik kamu menentukan tujuan dari brand trust terlebih dahulu. Dengan begitu, kamu bisa fokus dan mulai mempraktikkan untuk mencapai tujuan tersebut. Karena tujuan yang berbeda pasti membutuhkan strategi yang berbeda pula.

Mempunyai Brand Trust Lead

Beberapa orang menganggap bahwa brand trust harus ditangani oleh tim khusus. Apakah kamu setuju dengan hal tersebut. Jika iya, kamu bisa mencari seorang brand trust lead terpercaya. Carilah orang yang bisa bertanggung jawab menjalankan visi dan misi kepercayaan brand bisnismu.

Namun, jika kamu merasa bisnis masih terlalu kecil, kamu bisa melalukannya secara perlahan. Kamu bisa membangunnya di awal lebih dulu. Setelah bisnis mulai berkembang dan besar, gunakan tim untuk membantu kamu mendapatkan tujuan yang lebih besar.

Menerapkan Brand Storytelling

Strategi untuk mendapatkan brand trust dengan mudah bisa dilakukan dengan menerapkan brand storytelling. Strategi ini akan membantu kamu untuk menciptakan brand narrative. Jadi, kamu bisa membuat cerita yang berkaitan erat dengan bisnis atau merek. Biasanya, calon konsumen akan lebih mudah mengingat kamu dalam bentuk cerita.

Tidak hanya itu saja, kamu juga bisa menggunakan video berisi kisah pelanggan atau brand bisnis untuk membuat konsumen percaya. Bagikan unsur penting bisnis kamu melalui cerita tersebut. Biasanya unsur tersebut mencakup nilai, tujuan, budaya, kepentingan, dan lain sebagainya. Dengan cara ini, konsumen bisa menilai jika brand kamu terasa hidup dan jujur.

Memberikan Customer Experience Secara Konsisten

Memberikan customer experience ternyata menjadi salah satu hal yang sangat penting dalam membangun brand trust. Namun, sayangnya masih banyak pebisnis pemula yang tampaknya melewatkan hal tersebut. Jika customer service bersifat transaksional saja, maka customer ecperience akan melihat perjalanan pelanggan dalam brand bisnis.

Customer service biasanya hanya menjawab atau memberikan apa yang diminta oleh calon konsumen. Sementara customer experience lebih dari sekadar hal tersebut. Apabila customer experience dilakukan dengan benar, maka calon konsumen akan mulai percaya. Karena konsumen biasanya memilih brand yang melayani sesuai kebutuhan mereka.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Strategi lainnya yang harus kamu coba untuk mendapatkan brand trust dari calon konsumen adalah membangun hubungan. Hubungan antara pebisnis dengan pelanggan menjadi suatu hal yang sangat penting. Tanpa adanya pelanggan, bisnis pun tidak akan jalan. Tanpa adanya bisnis, pelanggan tidak bisa mendapatkan apa yang diinginkan.

Itulah kenapa penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Karena meski tujuan kamu mendapatkan banyak profit, jika tidak memikirkan pelanggan, tidak akan ada pelanggan setia. Hal ini karena brand trust membutuhkan hasil yang berkelanjutan. Jadi, tidak ada salahnya untuk membangun hubungan lebih dalam dengan konsumen.

Hubungan tersebut bisa dilakukan dengan rajin membalas komentar pada setiap postingan. Selain itu, sesekali repost postingan atau testimoni yang diberikan pelanggan. Tindakan kecil ini biasanya akan membuat konsumen merasa senang dan dihargai. Kamu juga bisa mengadakan give away kecil-kecilan atau memberikan hadiah pada pelanggan setia.

Menerapkan Word of Mouth

Meski bisnis kamu diterapkan menggunakan sistem online, bukan berati kamu tidak bisa melakukannya secara offline. Cara konsumen mengenal brand trust pada bisnis kamu bisa dikakukan dengan word of mouth. Cara ini masih dinilai sangat efektif untuk mempromosikan bisnis dan brand.

Kamu bisa menerapkannya secara offline. Karena beberapa orang ada yang masih tidak bermain di media sosial. Dengan begitu, bisnis kamu secara offline juga bisa berjalan dan mendapatkan kepercayaan dari para konsumen. Selain itu, jadilah transparan dengan mengatakan kebenaran terkait produk dan layanan bisnis kamu.

Beberapa strategi di atas bisa kamu coba dari sekarang untuk mendapatkan brand trust dari calon konsumen. Melihat ulasan tentang mengenal brand trust, apakah kamu sudah mulai menerapkannya dalam bisnis?