Peran customer engagement dalam bisnis merupakan salah satu aspek yang perlu diperhatikan, karena hal tersebut merupakan hubungan baik antara produsen dan konsumen yang saling mengikat. Sehingga customer akan terus memilih produk atau layanan kita secara berkala.
Namun, peran ini customer engagement ini sendiri merupakan bentuk jangkaa panjang sehingga Anda benar-benar harus merawatnya dengan baik agar pelanggan merasa puas dengan layanan yang sudah kita berikan.
Hal ini karena indikator dalam customer engagement sendiri salah satunya adalah loyalitas customer untuk membuat produk dan layanan jasa kita menjadi semakin meningkat.
Namun, sebelum kita membahas lebih jauh mengenai peran customer engagement dalam bisnis, sebaiknya kita kenalan dulu dengan definisinya.
Secara umum, customer engagement adalah hubungan atau interaksi yang dijalin oleh pihak produsen atau perusahaan kepada pelanggan. Hubungan ini sendiri dapat dilakukan melalui berbagai macam cara dan media, salah satunya dengan menggunakan media sosial yang berisi identitas bisnis atau jasa kita.
Dalam proses terjadinya customer engagement ini ada terdapat interaksi, efek, pengalaman, ataupun reaksi yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk atau jasa yang digunakan.
Keterlibatan dari pelanggan atau konsumen dalam customer engagement ini dapat terjadi secara offline dan online. Namun, kita akan membahas lebih banyak mengenai pengalaman pelanggan secara online melalui media sosial. Hal ini bisa berupa proses perkenalan produk kepada pelanggan, interaksi di konten media sosial, dan lain–lain.
Lalu, bagaimana peran customer engagement dalam bisnis yang bisa sangat krusial dalam menentukan kesuksesan bisnis kita?
Hal ini karena customer engagement merupakan kunci penjualan produk atau jasa kita bisa berkembang dan mengalami keuntungan. Ketika hubungan dan interaksi dengan pelanggan bisa terjaga dengan baik, maka pelanggan akan terus melakukan pembelian produk atau jasa kita secara berkala. Dengan begitu, meski Anda memiliki saingan bisnis yang cukup banyak, tetapi risiko pelanggan berpindah ke tempat lain juga akan semakin kecil.
Selain itu, loyalitas dari pelanggan kepada bisnis Anda juga merupakan salah satu indikator keberhasilan Anda dalam menjalin customer engagement. Efek jangka panjangnya sendiri adalah mampu meningkatkan jumlah pelanggan Anda pada bisnis yang akan terus berkembang juga serta meningkatkan omzet penjualan dan keuntungan yang didapat.
Maka dari itu, tugas customer engagement ini adalah merawat pelanggan agar tetap setia dan loyal untuk menggunakan produk atau jasa dari bisnis Anda.
Karena yang kita bahas adalah customer engagement secara online, maka Anda dapat melihat reaksi calon pelanggan melalui informasi yang dicantumkan pada situs Anda atau media sosial yang digunakan.
Contohnya saja, ketika Anda membuat akun instagram khusus bisnis dan dalam 1 bulan rutin memposting 8 konten yang berkaitan secara langsung dengan produk atau layanan dengan penonton mencapai 1000 viewers. Maka, dari 12 postingan yang sudah Anda post dapat dibuat rincian seperti ini.
Dari rincian respons yang sudah dibuat tersebut, Anda dapat mengetahui complet activity atau keseluruhan respons dari komentar, share, likes, hingga jumlah klik mencapai 50 respons.
Maka rasio customer engagement yang bisa Anda hitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Maka rasio yang dihasilkan dari customer engagement di sosial media bisnis tersebut sebesar 5%. Dengan data ini, Anda bisa melihat perkembangan customer engagement pada media sosial terus meningkat atau menurun sejalan dengan berjalannya waktu.
Selain itu, ketika menghitung customer engagement, jumlah viewers yang selalu meningkat tidak terlalu berdampak positif apabila tidak dibarengi dengan jumlah respons yang didapat. Maka dari itu, konten Anda yang dilihat oleh 1000 orang bisa jadi lebih baik daripada konten yang memiliki 100.000 orang viewers tetapi jumlah engagementnya lebih kecil.
Namun, Anda tetap harus kembali pada tujuan utama konten di media sosial di awal sudah Anda riset sehingga bisa memastikan kenaikan customer engagement yang lebih baik.
Karena sekarang kita tahu bagaimana peran customer engagement dalam bisnis melalui media online yang ada di media sosial, maka kita akan berusaha untuk menaikkan rate–nya agar lebih baik lagi.
Salah satu menaikkan rate yang bisa Anda lakukan adalah dengan menarik calon customer untuk komen di postingan Anda. Komen ini bisa Anda dapatkan melalui pesanan juga, salah satunya adalah melalui RajaKomen.com yang menyediakan jasa komen media sosial untuk Instagram, Youtube, Google Bisnis, dan Aplikasi Android di Play Store.
Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan Engagement Rate (ER) di media sosial dan membuat akun Anda menjadi lebih populer. Sehingga brand atau produk yang sedang dipromosikan juga semakin mudah dicari konsumen karena memiliki ER yang tinggi.
RajaKomen.com sendiri menyediakan komentator yang sudah terverifikasi dari Indonesia sehingga cocok untuk Anda yang memasarkan produk atau brand khusus di wilayah demografi Indonesia serta meningkatkan peran customer engagement dalam bisnis Anda.
Anda bisa langsung melakukan pemesanan komentar ini ke website official-nya RajaKomen.com atau bisa langsung menghubunginya dari WA di nomor 087745562544. Namun, apabila Anda masih ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, Anda bisa melakukan tanya jawab terlebih dulu dengan customer service kami.
Yuk, tingkatkan peran customer engagement dalam bisnis Anda bersama RajaKomen.com.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
