Jangan Remehkan Ulasan Pelanggan, Ini Manfaatnya!

Umpan balik pelanggan dalam bisnis adalah sesuatu yang tidak boleh diremehkan karena sangat penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarkan penelitian yang menunjukkan bahwa 89% orang di internet memeriksa berbagai toko sebelum berbelanja dan menggunakan evaluasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan. Dari jumlah tersebut, 80% konsumen memutuskan untuk tidak membeli produk setelah membaca review negatif. Secara alami, sejak saat itu, sudah jelas betapa pentingnya ulasan klien bagi kelangsungan perusahaan di internet.

Manfaat Ulasan Pelanggan

Ulasan produk lebih dari sekadar meningkatkan kepercayaan konsumen. Berikut adalah beberapa keuntungan review produk untuk toko online:

1. Menanamkan Kepercayaan Pada Klien Potensial
Kepercayaan klien potensial akan meningkat secara signifikan sebagai hasil dari testimonial pelanggan. Calon pelanggan bisa mengetahui apakah barang yang dijual benar-benar sesuai dengan gambar dan deskripsi yang diberikan oleh pelanggan lain dengan membaca review. Calon pelanggan akan mendasarkan pilihan pembelian mereka pada pendapat pembeli tersebut.

2. Sebagai Ukuran Kepuasan Konsumen
Review dari pelanggan juga menjadi ukuran kepuasan konsumen terhadap pelayanan atau produk yang dijual. Dengan mengetahui tingkat kepuasan konsumen, Anda dapat mengetahui apakah produk yang dijual sudah sesuai dengan harapan atau belum.

3. Sebagai Bahan Evaluasi
Ulasan dari pelanggan juga berguna sebagai bahan evaluasi bagi penjual untuk menciptakan produk yang jauh lebih berkualitas dan layanan yang jauh lebih baik. Baik itu review positif maupun negatif, keduanya berguna sebagai evaluasi bagian mana yang harus dipertahankan dan bagian mana yang perlu diperbaiki lagi. Tanggapan terhadap ulasan juga perlu dipertimbangkan. Meskipun ulasannya buruk, Anda dapat menanggapi dengan sopan dan menjelaskan alasan masalahnya.

4. Sebagai Alat Pemasaran
Kesaksian pelanggan mungkin berguna dalam bentuk iklan produk. Pelanggan yang sangat senang dengan pembelian mereka tidak akan berpikir dua kali untuk memposting ulasan panjang dan menyertakan gambar. Penjual hanya perlu menawarkan barang berkualitas tinggi dan layanan yang sopan; mereka tidak diharuskan menghabiskan banyak uang untuk iklan. Ini membantu untuk memberi tahu pelanggan bahwa produk yang ditawarkan berkualitas tinggi dengan mengumpulkan ulasan mereka dan menampilkannya di situs web dan media sosial.

5. Memperkuat Peringkat Toko
Ada peringkat toko mulai dari satu hingga lima bintang di berbagai sistem pasar. Jika ulasan dari penjualan selalu positif, peringkat toko juga akan naik. Karena itu, pelanggan menjadi lebih percaya diri di toko online. Tentu saja, meningkatkan grade ini sulit karena membutuhkan konsistensi dalam penyampaian layanan dan barang berkualitas tinggi.

Ini adalah beberapa contoh bagaimana ulasan konsumen memengaruhi bisnis. Selalu pastikan untuk merencanakan strategi perusahaan sehingga pelanggan siap memberikan evaluasi yang jujur tentang berbagai area toko online, mulai dari layanan hingga produk yang dikirim. Nah, jika Anda ingin memiliki profil Google My Business, Anda bisa menambahkan ulasan positif menggunakan layanan jasa Rajakomen.