Inilah Manfaat Membalas Review di Google Maps

Apakah komentar dengan bintang 4 di Google Maps lebih baik daripada review dengan bintang 5? Jawabannya adalah hampir semua orang, termasuk konsumen Anda, setuju. Penjelasannya sederhana karena konsumen tidak mengharapkan membeli dari bisnis yang sempurna. Faktanya, pelanggan seringkali tidak mempercayai perusahaan dengan peringkat bintang 1, 2 bahkan 5 dibandingkan perusahaan dengan komentar yang disertai bintang 3 atau 4.

Keuntungan Menanggapi Review

Sebagai pemilik perusahaan yang berkembang pesat, Anda sangat menyadari bahwa waktu adalah uang. Lalu mengapa Anda harus menginvestasikan waktu Anda yang berharga dengan menanggapi komentar konsumen? Setidaknya ada 2 keuntungan menanggapi komentar tentang bisnis Anda. Jika Anda khawatir untuk menanggapi komentar ke dalam strategi bisnis Anda saat ini, pertimbangkan manfaatnya.

1. Membantu SEO

Menanggapi komentar secara positif dapat meningkatkan peringkat pencarian lokal. Ini telah divalidasi oleh Google Bisnisku (GMB), yang memberikan saran tentang cara meningkatkan peringkat lokal Anda di Google dengan menanggapi review dari pelanggan. 

2. Menghargai Pelanggan

Saat Anda menanggapi ulasan, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat konsumen Anda. Menanggapi review adalah aspek penting dari layanan pelanggan. Pelanggan menulis review dengan harapan dibantu, mendapatkan ucapan terima kasih atau keduanya. Alih-alih daripada membiarkan pelanggan Anda diabaikan, tawarkan mereka hadiah sebagai bentuk penghargaan tambahan.

3. Mempertahankan Pelanggan

Mayoritas analis setuju bahwa mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Menanggapi ulasan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek. Jika pelanggan tidak senang, perusahaan Anda memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut. 

Keuntungan Menanggapi Review Bintang 2

Peringkat bintang 2 mungkin tampak mengganggu. Namun, jika ditangani secara strategis, ini memberikan peluang Anda untuk menghemat banyak uang.

1. Pelanggan Lama Membawa Pelanggan Baru

Dengan merespons review, Anda mungkin dapat mempertahankan klien yang seharusnya pergi, dan mereka lebih mungkin untuk kembali dengan mengajak teman dan keluarga mereka karena merasa puas dilayani dan dihargai. 

2. Mencegah Kemarahan Pelanggan

Kabar baiknya adalah bahwa Anda mungkin dapat menghindari sesuatu yang mengerikan terjadi dengan meredakan situasi asalkan tanggapan Anda dianggap berguna dan disampaikan dengan cara yang sopan. Terlepas dari kenyataan bahwa pengulas bintang 2 memiliki pengalaman negatif, mereka juga menemukan sesuatu yang menguntungkan tentang bisnis Anda. Jika tidak, mereka mungkin memutuskan untuk memberi Anda review bintang 1. Dengan kata lain, ini adalah klien yang sangat kecewa dengan merek Anda, tetapi masih bersedia memberi Anda kesempatan lagi jika Anda mau memperbaikinya.

Bagaimana Menanggapi Review Bintang 4

Tidak seperti ulasan bintang 2, pengulas dengan bintang 4 sering kali senang dengan perusahaan Anda. Mereka tidak mungkin memasukkan keluhan apa pun dalam tulisan komentar mereka. Jika mereka melakukannya, mereka akan menyertakan koemntar positif di samping keluhan. Komentar dengan bintang juga 4 tidak menandakan bahwa mereka sudah puas dengan layanan Anda. Sama seperti komentar bintang 2 yang tidak sepenuhnya puas dengan bisnis Anda, begitu juga komentar dengan bintang 4. Jika mereka senang, mereka akan memberikan komentar dengan bintang 5. Komentar dengan bintang 4 menunjukkan bahwa terlepas dari seberapa sopan atau baik bisnis Anda, produk atau layanan Anda memiliki kesempatan untuk peningkatan perbaikan produk atau layanan. 

Anda tidak boleh membalas seperti yang Anda lakukan pada komentar dengan bintang 5. Meskipun Anda menjawab seolah-olah konsumen benar-benar puas, Anda akan dianggap mengabaikan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki. Itu akan berisiko karena mengubah klien yang puas menjadi tidak puas. Strategi yang lebih unggul dan lebih bijaksana adalah dengan menyampaikan rasa terima kasih yang tulus, sekaligus memperjelas bahwa tim Anda berdedikasi untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi. Anda tidak perlu meminta maaf jika pelanggan tampaknya puas dengan produk atau layanan Anda secara keseluruhan, tetapi Anda harus menggarisbawahi kesiapan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan.