Semakin pesatnya teknologi digital saat ini membuat peluang dalam dunia bisnis semakin menggiurkan. Bagaimana tidak? Hanya menggunakan ponsel atau laptop yang terhubung ke internet saja anda bisa memasarkan produk melalui media sosial. Namun, tahukah anda bahwa review pelanggan memiliki peran yang penting dalam mengoptimalkan rating aplikasi?
Memiliki rating yang bagus merupakan hal penting yang harus dicapai jika berbisnis menggunakan media sosial. Nah, review pelanggan inilah yang cara termudah untuk menghadirkan words of mouth di website bisnis anda. Strategi ini bisa anda coba lakukan karena mudah dikontrol.
Anda bisa memantau apa saja komentar pelanggan terkait bisnis anda, anda juga bisa menanggapi langsung keluhan maupun pujian pelanggan , dan yang terpenting adalah review tersebut dapat memperkuat reputasi bisnis yang anda miliki. Dengan semakin kuatnya reputasi bisnis anda maka rating aplikasi anda juga bisa lebih optimal.
Anda bisa memanfaatkan review pelanggan melalui Google My Business. Dimana Google My Business memiliki fitur Google Review yang bisa digunakan untuk layanan review pelanggan.
Google Review memiliki 2 faktor utama yang harus anda perhatikan untuk meningkatkan rating aplikasi anda.
Star rating bisa membantu anda melihat seberapa baik orang menilai bisnis anda. Dimana peringkat terendah adalah 1 dan peringkat tertinggi adalah 5 stars. Semakin tinggi rating aplikasi anda maka akan semakin berpengaruh juga pada kompetitor anda dan semakin tinggi pula hasil pencarian di Google.
Dan yang lebih penting dari star rating adalah jumlah review. Berbeda dengan star rating yang memberi kredibilitas dan bisa membuat situs anda lebih tinggi di hasil pencarian, jumlah review dapat memungkinkan penilaian anda muncul di penelusuran pelanggan terhadap produk anda.
Itulah mengapa Google Review memiliki peran yang sangat penting dalam marketing bisnis anda. Selain untuk mengoptimalkan rating aplikasi, review dari pelanggan juga memiliki banyak manfaat lain untuk bisnis anda.
Salah satu manfaat review pelanggan adalah untuk mengevaluasi bisnis yang anda miliki. Dengan adanya respon dari pelanggan, baik berupa tanggapan positif, kritik, maupun complain, anda bisa mengevaluasi kekurangan yang ada. Penting juga untuk mempertahankan review positif dan memperbaiki kritikan atau complain dari pelanggan.
Dalam dunia bisnis, kepercayaan dari pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Dengan adanya review online ini, pelanggan lain bisa lebih percaya untuk membeli produk atau memakai layanan jasa anda.
Dengan adanya review positif yang anda dapat dari pelanggan, anda bisa meningkatkan rating aplikasi atau toko online anda. Google memberi penilaian dengan melihat review positif pelanggan serta jumlah orang yang memberi review. Oleh karena itu, anda harus selalu memperhatikan review yang ada di toko anda.
Banyak orang yang tidak menyadari bahwa review online juga bisa membantu memasarkan produk loh. Jika pelanggan merasa puas maka mereka tidak akan segan untuk menceritakan pengalaman mereka ke orang lain.
Di situlah anda mendapat bantuan promosi secara gratis. Anda tidak perlu memasang iklan berbayar, namun para pelanggan anda lah yang membantu promosi.
Dengan meningkatnya rating aplikasi anda maka secara otomatis penjualan dan omset anda juga akan ikut meningkat. Review yang baik bisa menarik pelanggan untuk melakukan repeat order, terlebih jika yang memberi review tersebut adalah seorang public figure, artis, atau orang-orang berpengaruh lainnya.
Apabila pelanggan telah menaruh kepercayaan kepada bisnis anda, tentu transaksi juga akan berlangsung lebih cepat. Tidak akan ada lagi tawar-menawar, atau negosiasi lainnya. Karena pelanggan sudah percaya dengan bisnis anda, maka mereka akan langsung melakukan transaksi ketika ada produk atau layanan jasa yang mereka sukai.
Review dari pelanggan juga bisa menciptakan fanbase bisnis loh. Dengan adanya komunikasi yang intens antara pelanggan satu dengan lainnya bisa menciptakan rasa satu komunitas. Dimana mereka bisa saling berbagi pengalaman dan memberi saran produk atau layanan jasa yang baik.
Dengan begitu, bisnis anda bisa terus berkembang karena memiliki banyak pelanggan setia. Maka dari itu, anda harus memiliki waktu untuk terlibat langsung berkomunikasi dengan para pelanggan. Dengan kata lain ini merupakan cara lain untuk customer service.
Anda juga tidak perlu takut dengan adanya review buruk. Karena review buruk bisa anda jadikan acuan untuk memperbaiki performa bisnis anda. Anda juga bisa menanggulanginya dengan memberikan respons yang cepat dan tetap dengan bahasa yang sopan dan ramah. Jadi jangan takut lalu menghilang, namun tetap hadapi dan perbaiki.
Masih banyak orang yang tidak mengetahui pentingnya review dari pelanggan. Padahal review bisa berguna untuk menarik pelanggan-pelanggan yang lain dan membuat bisnis yang anda miliki lebih dikenal banyak orang dan tentu akan berdampak pada penjualan dan rating aplikasi bisnis anda.
Banyak pelanggan yang lebih memilih berbelanja secara online, di samping bisa memilih harga sesuai budget yang ada, pelanggan juga bisa memilih model dan jenis barang yang mereka inginkan. Selain itu, berbelanja online juga lebih mudah dan lebih menghemat waktu bagi mereka yang tidak memiliki waktu banyak untuk belanja.
Itulah cara mengoptimalkan rating aplikasi dengan memanfaatkan review pelanggan. Kini anda sudah tau betapa pentingnya review untuk rating bisnis anda. Jadi maksimalkan review yang ada dan berikan respon yang baik untuk mengambil hati para pelanggan.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
