Cara Efektif Membangun Customer Experience untuk Perkembangan Bisnis

Cara efektif untuk membangun customer experience sangat penting diterapkan. Terlebih bila layanan yang Anda berikan berupa layanan jasa. Secara umum, customer experiencedapat dimaknai sebagai pengalaman berbelanja seorang pelanggan di toko Anda. Saat bertransaksi, pembeli sedang membangun sebuah kepercayaan kepada toko agar mendapatkan kepuasan.

Bagaimana langkah yang bisa dilakukan owner bisnis dalam membangun sebuah pengalaman berbelanja yang mengesankan? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.

Pahami Faktor Penentu Customer Experience

Ada beberapa faktor yang bisa menjadi penentu customer experience ketika bertransaksi. Apa saja ya?

Accessibility : kemudahan dalam melakukan transaksi
Competence : kualitas layanan kepada konsumen
Customer recognition: perasaan dihargai dan dikenali oleh perusahaan
Personalization: perasaan nyaman saat mendapatkan kualitas dan fasilitas yang mumpuni
Value of time: perasaan konsumen terkait waktu yang dimilikinya ketika mampu dihargai oleh pemilik bisnis
Problem Solving : perasaan pelanggan terkait dengan permasalahannya yang mampu diselesaikan oleh pemilik bisnis
Promise fulfillment : perasaan pelanggan terkait dengan janji yang diberikan           

Memberikan Pelayanan yang Maksimal

Setelah memahami konsep membangun customer experience yang baik, maka terapkan beberapa poin di atas dalam menghadapi calon pelanggan. Pertama, memberikan layanan yang baik, termasuk dalam pemenuhan competence. Berikan pelayanan yang sopan dan ramah. Jawab pertanyaan sesuai dengan fakta produk yang ada.

Misalkan untuk pembelian baju gamis dengan size S, M, atau L, pembeli bertanya terkait panjang dan lebar bahu, maka jabarkan sesuai dengan barang tersebut. Hal ini untuk memudahkan konsumen dalam menentukan standar ukuran yang tepat untuk tubuh mereka. Sehingga pembeli dapat menurunkan ukuran jika dirasa terlalu besar, atau memperbesar ukuran jika dirasa akan terlalu sempit bila digunakan.

Memahami tentang Customer Obsession

Untuk mencapai sebuah pengalaman berbelanja yang baik, pemilik bisnis harus paham mengenai customer obsession. Apa saja yang paling dibutuhkannya? Bagaimana Anda sebagai owner bisnis bisa mewujudkan keinginannya? Misalkan pelanggan Anda sudah dealing satu produk, tetapi masih ragu dengan pelayanannya. Anda bisa tawarkan untuk bertransaksi di marketplace guna menghindarkan rasa insecure-nya terhadap toko Anda.

Menggunakan tangan ke tiga akan membuat perasaan nyaman dari pelanggan lebih baik, kemudian bisa meningkatkan personalization pada toko Anda. Dengan demikian, upaya Anda untuk membangun customer experience sudah berada pada satu langkah lebih baik. Meski dikirim menggunakan laman marketplace, pastikan data customer dan produk yang diinginkan sesuai dengan permintaan.

Membangun Hubungan Emosional dengan Pelanggan

Pelanggan yang melakukan pembelian barang di toko Anda adalah aset yang harus dijaga. Jika ingin hubungan kekerabatan terjaga, maka tetaplah menjalin komunikasi yang baik dengannya. Misalkan dengan turut apresiasi pada prestasinya, selalu memberikan like dan komentar pada media sosialnya. Cara demikian akan membuat hubungan emosional dengan pelanggan semakin baik.

Hindari melakukan spamming promo pada kontak pelanggan, baik dalam Mesengger Facebook, DM Instagram, maupun di dalam nomor WhatsApp. Bukan membangun customer experience yang semakin baik, justru hal ini akan meruntuhkan simpati pelanggan pada toko online Anda. Bukan hal mustahil, kontak Anda justru akan diblokir karenanya.

Membuat Pelanggan Merasa Spesial

Ketika Anda membuat pelanggan merasa spesial, maka Anda sedang menjalankan faktor untuk customer experience pada customer recognition dan value of time. Ketika produk sudah berada di tangan dan memiliki nilai espektasi dan realita yang jauh lebih baik, maka Anda telah membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan merasa spesial akan menaikkan citra toko Anda.

Salah satu cara membuat pelanggan senang yakni berikan bonus kecil yang menyenangkan. Misalkan gantungan kunci, stiker, pembatas buku, masker, atau lainnya. Sesuaikan dengan budget yang Anda miliki, tanpa terlalu membebani angka keuntungan yang telah didapatkan.

Memberikan Pertanyaan Langsung kepada Pelanggan

Anda bisa bertanya mengenai hal-hal yang disukai pelanggan berupa live chat, survey, atau interview. Ketika sebuah usaha fokus pada pelayanan pelanggan sebagai tujuan nomor satu, maka proses membangun customer experience yang baik juga akan meningkat. Dengan memenuhi kebutuhan dan kegelisahan calon pelanggan setia Anda, maka Anda justru mendapatkan insight baru untuk mengembangkan bisnis lebih luas.

Bila mendapati masalah, Anda dapat langsung mencarikan solusi yang terbaik. layanan Problem Solving yang tepat tentu juga akan menambah pengalaman berbelanja yang mengesankan untuk pelanggan Anda. Jika dalam pelaksanaannya Anda memberikan penangguhan dan janji, maka penuhilah dengan sepenuh hati. Upaya ini sekaligus memberikan pengalaman customer fulfillness karena Anda dapat menepati janji yang telah dibuat.

Memanfaatkan Platform Customer Experience Management

Dalam bisnis yang terorganisir, Anda bisa memanfaatkan Platform Customer Experience Management untuk mengontrol semuanya. Hal ini untuk meminimalisir kesalahan dan pengiriman produk. Sehingga quality control pada produk tetap terjaga hingga sampai ke tangan pelanggan.

Owner Bisnis harus Terbuka pada Kritik Saran yang Membangun

Kemudahan dalam melakukan transaksi atau accesibility juga menjadi salah satu faktor yang menentukan baiknya customer experience pada sebuah produk. Bila nantinya terdapat pelanggan yang merasa kesulitan dengan sistem dan memberikan saran dan kritik yang membangun, maka pebisnis yang mau berkembang harus mendengarkan hal tersebut.

Upaya ini akan memberikan banyak ide-ide baru untuk meningkatkan layanan dan kualitas yang ada, sehingga Anda bisa menaikkan semua faktor penentu customer experience yang belum maksimal dalam penerapannya di lapangan.

Ketika Anda sebagai owner bisnis bisa membangun customer experience secara maksimal, maka pemasaran produk akan lebih mudah. Pengalaman berharga dari para konsumen ketika menerima produk Anda akan menjadi penilaian tersendiri untuk bisa berbelanja kebutuhan lainnya di lain kesempatan.