Bagaimana Menerapkan Strategi World Of Mouth Marketing

Salah satu strategi inbound marketing yang paling sukses untuk menarik perhatian pelanggan adalah dari mulut ke mulut. Sebenarnya, iklan dari mulut ke mulut telah digunakan untuk tujuan pemasaran selama berabad-abad. Ketika seorang pelanggan menikmati suatu produk, dia tidak akan berpikir dua kali untuk merekomendasikannya kepada teman dan keluarganya. Pelanggan mendukung kampanye Word Of Mouth Marketing (WOMM) atau secara tidak langsung membantu mereka menyebarkan informasi produk.

Pendekatan ini unik karena tidak hanya berfokus pada satu klien. Karena pelanggan yang mencoba produk dan menikmati manfaatnya akan kembali dan merekomendasikannya kepada orang lain. beberapa bentuk rantai pesan. Luasnya produk Anda dan jumlah orang yang mengenalnya meningkat seiring semakin banyak orang yang memberi tahu orang lain tentang produk tersebut. 50 hingga 80 persen produk dapat dipertanggungjawabkan dengan metode WOMM ini karena pelanggan memiliki pengalaman langsung dengan barang atau jasa yang ditawarkan bisnis. Taktik ini memiliki kelebihan dan kekurangan.

Jika pelanggan senang dengan barang atau jasa, mereka cenderung menyarankannya secara implisit. Di sisi lain, jika merek Anda menyebabkan ketidaknyamanan dan memiliki masalah, jelas dapat berdampak negatif yang merusak kepercayaan pelanggan potensial lainnya.

Cara Penyebaran Informasi WOMM

Dengan mengajak orang lain, maka Anda dapat melakukan kampanye dari mulut ke mulut yang disempurnakan yang mungkin berdampak pada lingkungan sekitar. Influencer di media sosial misalnya. Dalam jajak pendapat yang dilakukan oleh Digital Marketing Institute pada tahun 2018, 49% responden yang merupakan konsumen menyatakan dipengaruhi oleh influencer sebelum melakukan pembelian suatu barang atau jasa.

Bagaimana Menerapkan WOMM

Menggunakan teknik pemasaran dari mulut ke mulut memiliki banyak keuntungan, termasuk iklan gratis, membangun merek, dan meningkatkan pengenalan merek. Jadi bagaimana Anda bisa mempraktikkan rencana pemasaran dari mulut ke mulut untuk pemasaran digital yang efisien? 

1. Memberikan Pelayanan Sebaik Mungkin
Layanan pelanggan terbaik akan membantu Anda menjaga hubungan pelanggan yang positif. Agar mereka merasa nyaman dengan merek Anda, Anda harus memperlakukan klien sebaik mungkin. Oleh karena itu, mereka tidak akan takut untuk memberi tahu Anda di masa mendatang bahwa merek Anda tidak hanya menghasilkan barang berkualitas, tetapi juga mempertimbangkan kebutuhan pelanggannya. Anda dapat menawarkan layanan pelanggan melalui berbagai saluran selama 24 jam penuh nonstop untuk memberikan layanan terbaik. Misalnya, layanan call center, live chat, atau grup diskusi media sosial.

2. Minta Komentar atau Referensi Pelanggan
Jangan lupa untuk meminta umpan balik atau testimoni agar Anda dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Dengan menggunakan strategi ini, Anda dapat mempelajari seberapa puas pelanggan dengan merek atau produk Anda serta aspek mana yang perlu ditinjau dan ditingkatkan. Anda dapat membuat formulir unik atau menawarkan situs web dengan ulasan produk. Kemudian jangan ragu untuk memposting ulang postingan ulasan produk klien ke akun perusahaan Anda.

3. Buat Kampanye yang Menarik
Buat strategi pemasaran atau materi promosi yang dapat menarik emosi pembeli. Berikan kesan kepada konsumen bahwa mereka benar-benar terhubung dengan merek karena merek mampu memahami kekhawatirannya sendiri. Dengan cara ini, merek akan lebih dikenal dan selalu dibicarakan dari mulut ke mulut. Strategi terbaik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek adalah melalui ini.

4. Menggunakan Layanan Influencer
Tidak dipungkiri bahwa pertumbuhan media sosial dibarengi dengan pertumbuhan influencer online. Bekerja dengan influencer yang memiliki reputasi solid, kemampuan terampil, dan demografi pelanggan yang sesuai dengan produk Anda adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan jangkauan pemasaran Anda ke konsumen. Mempekerjakan influencer untuk kampanye dari mulut ke mulut juga dapat membantu proses branding untuk bisnis. Butuh influencer? Anda bisa menggunakan Rajakomen. 

Keuntungan Berkolaborasi dengan Influencer

Penyelenggaraan acara berbasis komunitas dapat membantu Anda mengembangkan strategi WOM. Mengambil komunitas menulis sebagai contoh. Pelanggan akan merasa dicintai dan dihargai oleh merek jika terlibat dalam acara. Pelanggan tidak akan ragu untuk memberi tahu orang lain tentang interaksi mereka dengan merek jika mereka memiliki perasaan ini. Anda juga bisa mendekati klien lebih dekat. Di era digital, metode pemasaran dari mulut ke mulut yang dimuliakan masih efektif. Pemasaran barang jadi melalui mulut ke mulut lebih hemat biaya dan lebih mudah dipercaya oleh pelanggan. Anda bisa berkolaborasi dengan influencer dalam proses WOM ini di era digital. Pastikan untuk melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum menjalankan rencana tersebut.