Bagaimana Cara Agar Pelanggan Memberikan Review dengan Bintang 5?

Menurut hasil survei, sebagian besar calon pembeli percaya pada review dari pembeli sebelumnya yang diposting secara online. 87% dari orang-orang itu akan dengan senang hati membicarakan pengalaman belanja mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk menyebarkan berita tentang pengalaman positif mereka. Tahukah Anda bahwa peringkat rata-rata toko Anda dari ulasan pembeli akan ditampilkan di halaman toko dan halaman produk?

Hal ini memungkinkan calon pembeli lainnya untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pembelian dari toko Anda. Lihat testimoni pembeli sebelum Anda melakukan pembelian. Skor ulasan yang buruk akan membuat calon pembeli lainnya waspada melakukan pembelian dari toko Anda. Setiap bisnis yang sukses perlu memiliki review dari pembeli atau testimoni yang dapat mereka tunjukkan.

Mengapa? Karena setiap review positif akan meyakinkan calon pembeli lainnya bahwa toko Anda bisa dipercaya. Calon pembeli saat ini sering mendapatkan rekomendasi dari rekan-rekan mereka, memeriksa review tentang produk dan meneliti latar belakang perusahaan sebelum melakukan pembelian. Calon pembeli lebih cenderung mengambil keputusan pembelian atas saran teman dan anggota keluarga mereka. Jika mereka tidak mendapatkan rekomendasi pribadi, maka 84% calon pembeli akan mengandalkan review online yang dapat mereka temukan.

Apa yang Membuat Review Bintang 5 Lebih Dipercaya?

Penelitian menunjukkan bahwa meskipun 95% konsumen menuliskan pengalaman negatif, hanya 87% yang akan menuliskan pengalaman positif. Tapi santai saja, karena 69% calon pembeli lebih cenderung membaca review positif daripada membaca review negatif saat memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau layanan secara online atau tidak. Saat Anda melihat ada 50 review positif tentang suatu produk, kemungkinan besar Anda akan mempercayai review tersebut dan mencoba membeli produk tersebut. Anda telah mempelajari nilai testimoni, tetapi bagaimana cara Anda mendapatkannya? Metode berikut ini terbukti dapat meningkatkan jumlah review dengan bintang 5 dari pembeli yang merasa puas.

Cara Mendapatkan Review dengan Peringkat Bintang 5

Jika Anda ingin membuat kemajuan dalam bisnis online, Anda hanya memerlukan peringkat bintang 5 dari pelanggan Anda yang puas. Di setiap platform, review bintang lima dari pelanggan yang puas lah yang paling berpengaruh terhadap kualitas toko. 

1. Menjual Lebih Banyak Produk

Apa yang paling dihargai konsumen adalah deskripsi produk. Jadi Anda harus menulis deskripsi produks ecara rinci di kolom deskripsi. Tentukan merek, model, ukuran, warna, dan fungsi produk. Detail tentang proses pengiriman juga akan sangat membantu. Lebih baik lagi, Anda telah menyertakan detail tentang cara mengembalikan barang jika ada kesalahan pengiriman. Pelanggan akan merasa lebih nyaman melakukan pembelian.

2. Pastikan Produk Pembeli dikemas dengan Baik

Jika vendor Anda menggunakan karton dan melapisinya dengan cukup, produk tersebut harus dilindungi selama pengiriman. Minta jasa pengiriman untuk memeriksa produk sekali lagi sebelum dikirim untuk memastikan produk dalam kondisi sempurna. Pertimbangkan waktu pengiriman yang diharapkan dan kemas produk dengan aman sesuai dengan kategori barangnya.

3. Buatlah Foto Produk Berkualitas Tinggi

Calon pembeli lebih cenderung membeli dari Anda jika mereka melihat foto produk yang sesuai aslinya. Anda tidak boleh menggunakan foto produk milik orang lain tanpa izin. Pembeli akan merasa ditipu karena tidak sesuai dengan produk Anda, dan mereka mungkin juga khawatir bahwa produk yang mereka terima tidak sesuai dengan aslinya. Jadi, sertakan beberapa foto yang menunjukkan produk Anda dari berbagai sudut pengambilan gambar. Sertakan foto yang menunjukkan cacat produk jika Anda menjual barang bekas yang cacat. Ini akan menjadi pertimbangan bagi calon pembeli. 

4. Tetaplah Berkomunikasi dengan Pembeli

Setelah menyelesaikan penjualan, adalah sopan bagi Anda sebagai penjual untuk mengucapkan terima kasih dan menanyakan pengalaman pelanggan. Anda juga boleh memberikan informasi tambahan untuk disampaikan kepada pembeli. Atau, meminta saran dan pendapat dari pembeli lalu mendorong mereka untuk menilai kualitas produk Anda berdasarkan pengalaman mereka. Jika ini dilakukan, maka pembeli akan menulis review secara antusias.

5. Tanggapi Pembeli dengan Cepat

Pembeli sering mengirim pesan sebelum berbelanja. Jangan buat mereka menunggu. Pastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat dan akurat. Jam buka toko web Anda untuk bisnis sepenuhnya terserah Anda, tapi pastikan untuk bersikap responsif selama jam kerja.

Jika hal di atas sudah Anda lakukan tetapi Anda belum mendapatkan review dengan bintang 5 atau barangkali Anda belum memiliki pembeli sama sekali, tak perlu khawatir. Anda bisa membeli layanan jasa menambah review dengan bintang 5 di Rajakomen. Semua komentator 100% orang Indonesia asli yang tinggal di berbagai wilayah dan menggunakan perangkat berbeda.