Jika bisnis Kamu ingin muncul di Google, maka kamu harus mendaftarkan bisnis kamu di Google My Business. Salah satu fitur Google My Business yang sangat berguna untuk bisnis kamu yaitu Google Review. Fungsi Google Review sangat penting untuk peringkat bisnis Kamu di Google.
Dengan Google Review, bisnis Kamu akan mendapatkan ulasan dari konsumen dan sangat bermanfaat untuk calon konsumen selanjutnya. Apalagi jika ulasan yang kamu dapatkan adalah positif, calon konsumen selanjutnya akan lebih percaya pada bisnis kamu setelah melihat ulasan-ulasan tersebut.
Dalam managemen reputasi online, review atau ulasan sangat berpengaruh pada reputasi bisnis SEO. Ulasan berpengaruh pada ranking reputasi ini sudah dikomfirmasi oleh Local SEO Guide yang telah melakukan penelitian terhadap pengaruh tersebut. Brightlocal juga mengatakan bahwa Google Review bisa menaikkan peringkat di search engine.
Pengaruh tersebut terdiri atas beberapa variable manajemen seperti jumlah ulasan positif dan ulasan negatif, jumlah ulasan baru, dan kecepatan respon pihak bisnis terhadap ulasan dari konsumen. Joy Hawkins yang merupakan distributor Google My Business pun membenarkan pernyataan tersebut.
Secara garis besarnya, manfaat dari Google Review sudah dijelaskan di atas, yaitu untuk menaikkan peringkat di pencarian dan memberikan reputasi yang baik. Fungsi Google Review lainnya akan dijelaskan lebih detail di bawah ini.
Jika mengaktifkan Google Review di Google My Business, orang-orang bisa memberikan star rating untuk bisnis kamu. Hasil dari semua bintang yang konsumen berikan akan menghasilkan jumlah rata-rata bintang yang Kamu dapatkan. Peringkat tertinggi yaitu bintang 5 dan peringkat paling rendah adalah bintang 1.
Semakin banyak jumlah bintang 4 atau bintang 5 yang kamu dapatkan, rata-rata rating akan semakin tinggi. Semakin tinggi rating bisnis kamu semakin mudah bisnis kamu muncul di hasil pencarian. Bahkan mungkin bisnis kamu berada di posisi satu jika rating kamu menjadi yang tertinggi dari para kompetitor.
Jumlah review sangat penting sama seperti star rating. Star rating memberikan kredibilitas pada bisnis kamu dan membuat situs kamu berada di peringkat tinggi di hasil pencarian. Sementara, jumlah review menampilkan ulasan dari para customer sebelumnya di hasil pencarian.
Review baik maupun buruk akan ditampilkan di bagian ulasan, tetapi kamu bisa menyaring ulasan yang sekiranya memang tidak pantas untuk diliihat oleh calon konsumen. Mulai dari yang memberikan bintang 1 sampai bintang 5 bisa memberikan review mereka.
Fungsi Google Review yang sangat penting yaitu untuk meningkatkan kepercayaan pada pelanggan atau calon konsumen. Google Review merupakan fitur yang sangat bagus sebagai tempat menyaring umpan balik dari pelanggan. Google Review sudah terintegrasi dengan Google Maps dan GMB sehingga bisa meningkatkan eksposur bisnis Kamu di mata publik.
Review yang baik akan semakin membuat calon konsumen percaya kepada bisnis kamu. Misalnya seseorang mencari “ayam geprek terenak yang terdekat”, ayam geprek kamu akan ditampilkan di bagian atas jika mempunyai rating tinggi dan jumlah review yang banyak dari konsumen sebelumnya.
Meskipun mempunyai rating yang tinggi, biasanya calon konsumen akan melihat beberapa review tentang ayam geprek tersebut. Ingin melihat testimoni konsumen sebelumnya dan apakah ada hal buruk di ayam geprek tersebut. Jika di Google Review kamu lebih banyak ulasan positif pasti calon konsumen akan lebih percaya untuk memilih ayam geprek kamu.
Mendapatkan kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan merupakan suatu keberuntungan bagi binsis kamu. Review positif yang diberikan pelanggan akan menarik pelanggan lainnya. Pelanggan yang puas dengan bisnis kamu akan sukarela merekomendasikan produk kamu ke orang-orang terdekatnya.
Hal seperti itu termasuk bentuk promosi karena pelanggan Kamu secara tidak langsung mempromosikan produk Kamu ke orang lain. Promosi seperti itulah yang bisa dibilang promosi gratis karena kamu tidak perlu membayar pelanggan untuk merekomendasikan bisnis kamu, mereka melakukannya dengan sukarela.
Ulasan yang diberikan oleh konsumen baik ulasan positif maupun ulasan negatif harus dijadikan bahan evaluasi untuk kedepannya. Jika ada konsumen yang memberikan ulasan positif, maka kamu harus mempertahankannya atau meningkatkan kualitas bisnis kamu.
Jika ulasan yang diberikan adalah kalimat negatif atau keluhan tentang kekurangan bisnis kamu, maka kamu harus memperbaikinya. Fungsi Google Review yang satu ini sangat penting untuk perkembangan bisnis kamu.
Kamu sudah tahu fungsi Google Review untuk kepentingan sebuah bisnis. Lalu bagaimana caranya agar mendapatkan review tersebut dari pelanggan kamu? Ini dia caranya.
Langkah pertama agar kamu mendapatkan review dari pelanggan yaitu dengan memintanya langsung. Kamu bisa menyediakan link halaman Google Review kamu di website, media sosial, atau media lainnya yang mudah dijangkau oleh pelanggan.
Berikan kalimat pelengkap seperti, “Jika Anda puas dengan produk dan layanan kami, tolong berikan review Anda di sini!”.
Tambahkan alasan yang baik untuk menarik pelanggan agar mau memberikan review mereka. Misalnya dengan alasan bahwa review, kritik, dan saran mereka sangat penting untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap bisnis kamu.
Fungsi Google Review sangat penting untuk kesuksesan sebuah bisnis. Apalagi di zaman sekarang yang segala sesuatu lebih mudah dilakukan melalui internet. Sebuah bisnis yang berada di peringkat atas di hasil pencarian merupakan suatu pencapaian yang hebat.
PT Media Promosi Online
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115 - Jawa Barat
Indonesia
Informasi
Sosial Media
Pembayaran
