Apa Itu Customer Loyalty? Bagaimana Cara Mendatangkan Customer Loyalty?

Memiliki hubungan jangka panjang dengan para pelanggan akan membuat bisnis anda mendapatkan banyak keuntungan. Terlebih dengan sengitnya persaingan pada bisnis saat ini. Untuk mendapatkannya, anda harus mengetahui cara mendatangkan customer loyalty terlebih dahulu.

Apa Sih Customer Loyalty Itu?

Customer loyalty merupakan keinginan dari pelanggan untuk terus membeli dan bekerja sama dengan sebuah brand terus menerus. Hal ini merupakan hasil dari customer experience positif yang didapatkan pelanggan. Baik dari kepuasan pelanggan terhadap produk atau bahkan nilai produk yang dirasakan pelanggan.

Untuk bisa mendapatkannya tentu anda harus memberikan customer service terbaik untuk pelanggan anda. Hal ini bisa membuat bisnis anda tumbuh lebih cepat daripada dengan menggunakan sales dan marketing.

Biasanya pelanggan yang loyal akan melakukan pembelian secara teratur dan terus menerus. Tidak hanya itu, pelanggan biasanya juga akan merekomendasika  produk atau layanan jasa yang anda punya kepada orang lain di sekitarnya. Tentu ini sangat menguntungkan untuk anda. Dimana anda bisa mendapatkan pelanggan baru tanpa harus melakukan promosi sendiri.

Cara Mendapatkan Customer Loyalty

Berikut beberapa cara mendatangkan customer loyalty yang bisa anda lakukan pada bisnis anda.

1. Kenali Pelanggan dengan Baik

Pelanggan akan menetap di bisnis anda jika mereka merasa dihargai. Oleh karena itu, penting untuk menjalin hubungan yang lebih personal dengan para customer. Ada banyak cara yang bisa anda lakukan, misalnya dengan mengirimkan email ke pelanggan ketika ada sebuah promo atau ucapan lainnya.

2. Pertahankan Kualitas Produk

Menjaga kualitas dari produk anda adalah hal yang paling penting. Pelanggan akan lebih sulit berpaling atau menggunakan produk lain jika sudah merasa puas dan cocok dengan kualitas dari produk anda. Hal itu juga akan membuat pelanggan tidak berpikir dua kali berapapun harga dari produk anda asalkan memiliki kualitas yang selalu terjaga.

Cara mendatangkan customer loyalty yang satu ini akan membuat pelanggan untuk tidak sungkan merekomendasikan produk dan bisnis anda ke orang sekitarnya. Hal ini tentu akan sangat membanu perusahaan anda untuk mendapatkan pelanggan baru tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan untuk promosi.

3. Berikan Pelayanan yang Terbaik

Setiap pelanggan tentu ingin dilayani dengan baik oleh sebuah brand yang mereka suka. Mereka sudah rela mengeluarkan uang untuk membeli produk atau menggunakan layanan jasa anda tentu dengan harapan mendapatkan pelayanan dan fasilitas yang terbaik.

Dengan menggunakan cara mendatangkan customer loyalty ini akan membuat para pelanggan tidak segan mengeluarkan uang berapapun jumlahnya jika mendapatkan pelayanan yang baik. Banyak perusahaan yang melatih karyawannya untuk membuat pelanggan yang datang merasa didengarkan dan dilayani dengan baik.

Oleh karena itu penting untuk melatih karyawan agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik ke pelanggan. Anda bisa memberikan mereka pendidikan mengenai cara yang efektif dan profesional dalam melayani pelanggan di berbagai situasi. Berikan juga edukasi pada karyawan tentang SOP perusahaan dan etika dalam menghadapo pelanggan.

Hal yang penting lainnya, pastikan karyawan anda mengerti dan memahami dengan betul mengenai produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan agar karyawan dapat merespon karyawan dengan cepat dan tepat, terlebih jika ada pelanggan yang menanyakan produk anda karyawan bisa memberikan penjelasan yang benar dan tepat.

4. Dengarkan Setiap Keluhan Pelanggan

Di era saat ini dimana media sosial sudah berkembang dengan cepat dan dipakai oleh semua kalangan masyarakat, penting untuk anda berada di tengah-tengah mereka dengan tujuan target pelanggan merasa didengarkan dengan baik.

Salah satu cara mendatangkan customer loyalty yang bisa anda lakukan adalah dengan menjawab semua komentar pelanggan baik secara langsung maupun melalui media sosial dengan baik dan tentunya sesuai dengan SOP dan aturan perusahaan anda.

Jika di postingan media sosial ada sebuah diskusi antara pelanggan maka akan lebih baik jika anda bergabung sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan. Cara ini bisa membantu citra perusahaan anda menjadi sebuah brand yang ramah dan dekat dengan para pelanggannya.

5. Berikan Reward untuk Pelanggan

Cara mendatangkan customer loyalty berikutnya adalah memberikan reward kepada pelanggan khususnya kepada pelanggan yang sudah lama setia dengan bisnis anda. Hal ini karena pelanggan akan merasa senang ketika brand yang mereka gunakan mengingat mereka, terlebih jika memberi mereka apresiasi dalam bentuk reward.

Pelajari terlebih dahulu produk atau layanan yang banyak disukai pelanggan, setelah mengetahui hal tersebut anda bisa memberikan hadiah kecil kepada para pelanggan. Hadiah tersebut bisa berupa voucher diskon, poin belanja yang bisa mereka gunakan ketika pembelian berikutnya, konten spesial, akses layanan eksklusif, atau reward lainnya.

6. Sediakan Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Cara terakhir anda bisa membuat pertanyaan terkait kepuasan pelayanan ataupun produk dan jasa yang anda tawarkan. Selain itu, berikan juga tempat untuk pelanggan memberikan kritik atau saran atas keseluruhan bisnis anda. Siapkan pertanyaan tersebut dengan baik dan secara matang karena pertanyaan tersebut merupakan tampilan citra brand anda.

Akan lebih baik jika anda lakukan survei terlebih dahulu agar pelanggan memiliki lebih banyak waktu untuk mengisinya dan tentunya akan memudahkan anda untuk mengumpulkan data secara efektif dengan jangkauan yang jauh lebih luas.

Itulah cara mendatangkan customer loyalty yang bisa anda lakukan pada bisnis anda. Dengan memiliki customer loyalty, bisnis anda akan semakin dikenal banyak orang dan tentunya bisa terus berkembang dalam jangka waktu yang panjang.