Alasan Mengapa Anda Perlu Baca Komentar Pelanggan di Media Sosial

Semakin banyak pebisnis menggunakan media sosial sebagai strategi pemasaran, dan sekitar 83% pemasar B2B membangun kehadiran media sosial. Can hal ini bukan lagi hanya menjadi opsi, tapi suatu keharusan.. Anda harus menyadari bahwa memposting secara teratur tidak cukup untuk menonjol dari keramaian. Anda perlu membangun pengalaman media sosial yang lebih menarik untuk audiens Anda.

Apa pun alasannya, dalam bisnis Anda harus ingin meningkatkan pendapatan Anda, dan itu tergantung pada pelanggan potensial Anda terlebih dahulu. Pelanggan modern tertarik untuk memuaskan kebutuhan mereka, dan jika Anda dapat memecahkan masalah mereka, itu akan meningkatkan keputusan pembelian mereka. Karena itu, Anda harus memikirkannya terlebih dahulu.

Haruskah Anda peduli dengan komentar pengikut Anda? Jawaban singkatnya adalah ya.

Dan inilah yang saya maksud:

96% pengguna Internet yang mendiskusikan merek secara online tidak mengikuti profil milik merek tersebut. Oleh karena itu, penting untuk melampaui saluran Anda sendiri dan memantau percakapan tidak bermerek tersebut untuk mendapatkan wawasan yang berharga.

Baca Komentar Pelanggan atau Followers Anda di Media Sosial

Masih belum yakin? Inilah daftar alasan mengapa Anda harus membaca komentar pengikut Anda:

1. Pahami Mereka Lebih Baik

Mengomentari telah menjadi bentuk baru komunikasi tertulis karena memungkinkan orang untuk menghindari gangguan dan mengekspresikan ide-ide mereka. Orang-orang menulis banyak komentar di media sosial (di akun pribadi dan di luar mereka), dan itu dapat banyak membantu sebuah bisnis. Melacak aktivitas sosial dapat membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik.

Saat Anda membaca komentar pelanggan, Anda dapat memahami pengikut Anda dengan lebih baik. Itu bisa menjadi semacam analisis audiens. Sebagian besar pebisnis akan setuju bahwa mengetahui audiens target mereka adalah cara yang pasti untuk menyesuaikan strategi dan memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan.

2. Kumpulkan Data & Umpan Balik

Setiap orang ingin didengar, dan sudah menjadi sifat alami kita untuk membagikan hal-hal yang ada dalam pikiran kita. Platform media sosial bersifat publik, sehingga orang tahu bahwa mereka dapat berbagi pandangan dan ide dengan orang lain. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan membantu untuk memahami bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Hanya ada satu masalah: Anda harus siap menerima umpan balik negatif.

Bahkan merek paling tepercaya seperti Nike mendapatkan kritik negatif di media sosial.

Menanggapi komentar negatif bisa jadi menakutkan, dan ini adalah seni yang harus dikuasai semua pebisnis.

Kenapa mengganggu?

Beberapa statistik terbaru dari Vendasta menunjukkan hal berikut:

• 88% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga sepuluh ulasan
• 86% orang akan ragu untuk membeli dari bisnis yang memiliki ulasan online negatif
• 95% pelanggan yang tidak puas kembali ke bisnis jika telah menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien

Semakin cepat Anda menangani komentar negatif, semakin baik untuk reputasi merek Anda. Jadi, pantau komentar untuk mengelola kesehatan merek.

3. Bangun Interaksi

Membaca komentar media sosial dan menanggapinya adalah cara yang terbukti efektif untuk menjalin kontak. Ketika orang merasa bahwa sebuah merek menjaga mereka, itu meningkatkan loyalitas dan keterlibatan mereka.

4. Tulis Postingan yang Dapat Menyelesaikan Masalah Mereka

Menulis posting adalah bagian dari strategi pemasaran konten apa pun. Memiliki konten berkualitas tinggi itu bagus, tetapi tidak ada artinya jika tidak ada yang membacanya.

Jika Anda ingin memikat audiens Anda, berikan apa yang mereka inginkan. Jelas, Anda dapat bertukar pikiran dan memprediksi kebutuhan mereka, tetapi tidak ada cara yang lebih baik untuk memahami apa yang mereka minati selain membaca komentar mereka.

Platform media sosial telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita, dan pengguna dua kali lebih mungkin untuk membagikan sesuatu karena mereka ingin seorang teman melihatnya. Ini berarti pemasar dapat memahami lebih banyak tentang klien potensial mereka.

Kiat Tambahan: larangan untuk membalas komentar pengikut di pos Anda.

jangan abaikan (sebagian besar platform media sosial memungkinkan pengguna untuk menyukai komentar, dan bahkan jika Anda tidak membalas komentar, tunjukkan bahwa Anda telah membacanya)

• jangan tunda (balas dengan cepat)
• jangan hapus (ini memiliki efek negatif pada merek Anda karena sepertinya Anda menghindari masalah)
• Dan jika Anda bertanya-tanya kapan waktu terbaik untuk memeriksa komentar pengikut Anda, terbukti bahwa pengguna menerima 50% dari total komentar mereka dalam waktu 10 jam setelah posting.

Kesimpulan

Audiens Anda penting. Jika Anda ingin orang mengikuti brand bisnis Anda, Anda perlu tahu bagaimana memecahkan masalah mereka karena itu adalah kunci keefektifan. Meskipun ada banyak cara untuk mengumpulkan wawasan tentang pengikut Anda, tidak ada cara yang lebih baik daripada tertarik pada mereka, dan membaca komentar mereka adalah suatu keharusan.

Gunakan alat seperti Sebutkan untuk melacak merek Anda kecuali Anda memiliki kemungkinan untuk mempekerjakan orang yang akan menangani komentar media sosial. (dimasterin)