8 Cara Efektif Membangun Kepercayaan Pelanggan di Media Sosial

Saat ini penggunaan media sosial untuk pemasaran bisnis online berkembang pesat. Terlebih media sosial dapat dimanfaatkan untuk sarana penunjang sebuah bisnis. Oleh karena itu, banyak dari pelaku bisnis mencoba memanfaatkan kekuatan media sosial untuk terhubung dengan pengguna atau pelanggan dan menjual produk atau layanan mereka.

Jadi, apakah Anda sudah menerapkan bisnis Anda di media sosial? Apakah pelanggan mengenal bisnis Anda? Apakah pesaing mengenal Anda? Jika ya, masih banyak pekerjaan yang harus diselesaikan! Anda perlu membangun kepercayaan pelanggan di media sosial agar bisnis Anda tetap eksis untuk jangka panjang.

Perlunya Membangun Kepercayaan Pelanggan di Media Sosial dalam Pemasaran Bisnis Online

Menurut survei global oleh Researchgate, kepercayaan sangat mempengaruhi di mana pelanggan memutuskan untuk membeli barang dan jasa. Mayoritas responden mengatakan bahwa 'kepercayaan' adalah salah satu dari tiga alasan utama yang memengaruhi keputusan mereka untuk berbelanja dari merek tertentu setelah harga dan lokasi.

Media sosial adalah tempat untuk membangun kepercayaan itu bagi dunia bisnis online. Tetapi sebelum perusahaan benar-benar dapat terlibat dengan pelanggan, mereka harus terlebih dahulu mengembangkan strategi media sosial yang membangun hubungan saling percaya. Pertimbangkan pemasaran bisnis online di media sosial sebagai bentuk hubungan masyarakat tradisional yang dapat digunakan mererk bisnis untuk berinteraksi secara langsung dan instan dengan pelanggan.

Berikut 8 cara efektif yang dapat membangun kepercayaan pelanggan di media sosial:

Bagikan Konten Berkualitas Tinggi

Jika Anda telah menyiapkan platform media sosial Anda, berbagi konten berkualitas tinggi adalah hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk menawarkan sebuah produk kepada pengunjung. Dengan konten yang menarik, pengunjung bisa betah di media sosial Anda. Ini juga membantu membangun pengikut yang setia. Dengan konten yang hebat, Anda menunjukkan otoritas merek bisnis Anda dan upaya yang telah Anda lakukan untuk menarik audiens target Anda.

Langkah ini juga termasuk mengidentifikasi siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan kapan mereka menginginkannya, sehingga Anda dapat hadir sebagai jawaban atas apa yang pelanggan butuhkan.

Mengidentifikasi pesaing Anda dan menggunakan konten mereka sebagai tolak ukur membuat konten yang lebih berkualitas untuk meningkatkan bisnis Anda.

Akan tetapi, diperlukan strategi yang tepat dalam mengisi konten media sosial, tetapi jangan pernah membuat konten Anda hanya tentang produk atau layanan Anda saja. Kami menyarankan Anda mengikuti prinsip Pareto (aturan 80/20), dengan 80% konten non-promosi/informasi dan 20% promosi.

Contohnya, Anda dapat membagikan konten yang berisi informasi tips atau kiat-kiat bermanfaat bagi pelanggan Anda. Tentunya yang masih ada korelasi atau hubungan dengan produk bisnis Anda.

Bangun Komunikasi Lebih Dekat dengan Pelanggan

Jika Anda ingin membangun kepercayaan di dunia digital saat ini, maka Anda perlu membangun transparansi atau komunikasi lebih dekat dengan pelanggan, salah satucaranya adalah Anda bisa terlibat langsung dalam satu percakapan media sosial bisnis Anda secara online.

Pelanggan lebih cenderung memutuskan untuk membeli jika CEO atau eksekutif bisnisnya menggunakan media sosial untuk terlibat langsung dalam komunikasi dengan para pelanggan.

Tidak ada ruginya menyapa pelanggan melalui media sosial, atau sekedar menanyakan kabar, atau bahkan mendoakan kebaikan untuk pelanggan.

Ajak Pelanggan Membuat Konten Terkait Produk Anda

Dengan membuka saluran Anda kepada pelanggan Anda, Anda dapat mengajak pelanggan yang sudah pernah merasakan produk Anda untuk membagikan foto, video, dan umpan balik mereka tentang produk Anda di media sosial.

Kebanyakan dari pelanggan ingin melihat orang-orang nyata menggunakan produk dan layanan sebelum membuat keputusan, dan Anda dapat melakukannya dengan memberikan bukti sosial untuk membangun kepercayaan.

Dengan menghadirkan konten dari pelanggan yang sudah pernah menggunakan produk Anda, Anda dapat meningkatkan peringkat kepercayaan dan pelanggan pun akan merasa senang ketika konten foto atau video mereka mereka dibagikan oleh media sosial bisnis Anda.

Buatlah Komunikasi Lebih Interaktif

Inti dari media sosial adalah untuk bersosialisasi. Sebagai merek bisnis, Anda tidak bisa begitu saja memposting konten dan berhenti begitu saja. Anda harus terlibat dengan pelanggan atau audiens Anda, menanggapi pertanyaan secara instan, dan mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan mereka di postingan mereka.

Membangun komunikasi yang lebih interaktuf juga dapat dilakukan dengan cara yang sederhana seperti menyampaikan ucapan terima kasih kepada pelanggan atau mengucapkan selamat kepada mereka pada acara-acara khusus. Melakukan hal ini membantu membangun reputasi bisnis Anda dan kepercayaan dalam jangka panjang.

Mintalah Ulasan atau Review dari Pelanggan

Ulasan pelanggan menjadi sangat penting untuk membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Sebelum memutuskan untuk membeli, calon pelanggan cenderung memeriksa ulasan atau rating tentang perusahaan Anda di Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Google, dan platform media sosial lainnya.

Ajak pelanggan Anda untuk memberikan ulasan atau rating terkait produk bisnis Anda. Semakin banyak ulasan positif, maka semakin baik. Semakin dekat Anda dengan peringkat bintang 5, semakin tinggi peluang Anda untuk mendapatkan closing penjualan.

Jika Anda khawatir tentang ulasan buruk yang memengaruhi bisnis Anda, perlu Anda ketahui bahwa sebagian besar peningkatan dan pembaruan berasal dari kritik dan saran pelanggan.

Buatlah Pencitraan Produk Bisnis Anda yang Konsisten

Yang dimaksud konsisten disini adalah natural, tanpa rekayasa. Jika memungkinkan, buatlah reputasi bisnis Anda dengan pencitraan secara natural atau alami tanpa rekayasa.

Iklan dan pernyataan palsu dapat merusak reputasi bisnis Anda. Di sisi lain, Anda perlu konsisten setiap membagikan konten di media sosial. Hal ini agar orang lain dapat mengenal merek bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan logo, warna merek, dan elemen desain unik Anda di semua postingan Anda untuk membangun citra yang profesional dan handal.

Bagikan Pandangan Sosial Anda Terkait Hal Kekinian

Umumnya, pelanggan menginginkan bahwa bisnis yang mereka dukung peduli dengan masalah mereka. Gunakan platform media sosial bisnis Anda untuk sebagai indikasi tanggung jawab sosial, dan juga kepekaan Anda terhadap hal-hal yang sedang terjadi.

Contoh, Anda dapat membuat konten dan membagikan pandangan Anda terkait wabah pandemi Covid-19. Anda dapat mengajak pelanggan Anda untuk menerapkan protokol kesehatan demi kebaikan bersama. Berikan semangat kepada pelanggan untuk menjalani hari-hari selama pandemi.

Pandangan Anda terhadap permasalahan sosial yang sedang terjadi dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda

Gunakan Referensi dan Kolaborasi dengan Bisnis Lain

Seperti ulasan pengguna, kolaborasi dengan bisnis lain dapat menambah tingkat kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Terlibat dengan merek dan influencer tepercaya lainnya dan sejajarkan diri Anda dengan para pemimpin di berbagai industri.

Itulah beberapa langkah efektif yang bisa Anda lakukan untuk membangun kepercayaan pelanggan. (dimasterin)