Cara Membangun Kepercayaan Customer untuk Bisnis Anda

Kunci utama keberhasilan sebuah bisnis yaitu ketika sudah mendapatkan kepercayaan dari customer/konsumen, baik terhadap produk barang maupun jasa. Oleh karena itu, penting untuk tahu bagaimana cara membangun kepercayaan customer pada bisnis Anda. Bisnis Anda akan terus meningkat jika sudah mendapatkan kepercayaan dari customer.

Saat bisnis Anda sudah mendapatkan kepercayaan dari customer, mereka akan sukarela merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain sehingga Anda akan lebih banyak mendapatkan konsumen baru. Secara tidak langsung, Anda mendapatkan promosi gratis dari customer.

Berikut ini cara yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan kepercayaan dari customer.

1. Ciptakan Kesan Pertama yang Baik

Anda harus memberikan kesan pertama yang baik pada calon pembeli. Kesan pertama yang baik bisa menentukan kepercayaan customer hingga kedepannya kepada bisnis Anda. Kesan pertama yang baik membuat peluang calon pembeli menjadi konsumen bisnis Anda akan semakin besar.

Jika Anda gagal memberikan kesan pertama yang baik, customer akan merasa tidak puas dan bahkan tidak akan mendapatkan kepercayaannya. Jika kejadian tersebut terjadi, Anda akan mendapat beberapa kerugian.

Pertama yaitu kehilangan konsumen dan yang paling tidak inginkan yaitu customer tersebut menceritakan kesan buruknya dengan bisnis Anda kepada orang lain. Hal itu akan sangat merugikan bisnis Anda.

2. Menjadi Pendengar yang Baik

Penting untuk menjadi pendengar yang baik bagi customer, baik itu calon pembeli atau yang sudah menjadi pelanggan tetap. Dengarkan dan coba pahami seluruh keluhan dan kebutuhan customer. Tingkat kepercayaan customer akan meningkat jika kualitas hubungan Anda dengan mereka semakin baik.

Jika Anda mempunyai karyawan khusus untuk melayani customer, baik secara langsung maupun online maka pastikan karyawan Anda menjadi pendengar yang baik dan juga melayani customer dengan baik. Pelayanan yang baik sangat efektif untuk membangun kepercayaan customer pada bisnis Anda.

3. Jujur dan Terbuka

Baik saat customer bertanya-tanya tentang produk Anda atau terjadi masalah antara Anda dengan customer, Anda harus bersikap jujur dan terbuka dalam menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah tersebut.

Jawab sejujurnya tentang produk Anda yang ditanyakan oleh customer, bahkan Anda juga bisa memberikan infromasi tambahan yang sekiranya perlu diketahui oleh customer. Begitupun jika ada sebuah kendala, berikan informasi yang sebenarnya terkait masalah yang terjadi.

Anda bisa berdiskusi dengan customer terkait masalah atau bagaimana cara Anda menangani masalah tersebut. Jangan membuat customer kecewa atau merasa dibohongi dengan jawaban yang tidak benar. Sulit untuk mendapatkan kepercayaannya kembali setelah Anda mengecewakannya.

4. Tepati Janji

Dalam dunia bisnis, sebuah janji yang tidak ditepati akan memberikan akibat yang fatal. Tidak menepati janji pada customer akan membuat kepercayaan mereka berkurang atau bahkan hilang. Kehilangan kepercayaan customer merupakan sebuah kerugian karena mereka mungkin saja akan berhenti menjadi konsumen produk Anda.

Berusaha untuk menepati setiap janji merupakan salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan customer. Jika customer puas, selain mendapatkan kepercayaannya, bisnis Anda pun akan mendapatkan reputasi yang baik.

Janji tersebut bisa berupa janji memberikan pelayanan yang terbaik, memberikan kualitas produk yang terbaik, memberikan solusi yang tepat, atau janji tenggat waktu selesai layanan jasa dikerjakan.

5. Komunikasi Dua Arah

Melakukan komunikasi dua arah termasuk salah satu cara yang bisa membangun kepercayaan customer. Di era digital ini, lebih banyak cara untuk melakukan komunikasi dua arah dengan customer.

Anda bisa melakukannya melalui media online atau platform media sosial yang bisa menjangkau customer Anda. Komunikasi dua arah ini pun bisa meningkatkan hubungan baik antara bisnis Anda dengan customer. Tindakan ini bisa Anda manfaatkan untuk meminta kritik dan saran dari customer tentang bisnis Anda.

Banyak customer yang akan terbuka dan mengatakan kekurang bisnis Anda yang harus diperbaiki. Anda bisa lebih unggul dari kompetitor karena lebih cepat bisa memperbaiki kekurangan bisnis Anda, terlebih lagi apa yang harus diperbaiki merupakan saran dari customer yang merupakan konsumen bisnis Anda.

6. Yakinkan dengan Profesional

Agar mendapatkan kepercayaan dari customer Anda harus bersikap profesional sebagai seorang pebisnis pada saat menghadapi mereka. Anda harus menghadapinya dengan teknik yang profesional.

Misalnya yang harus Anda lakukan ketika menghadapi customer yaitu memilih pemakaian kata yang baik dan sopan, gesture tubuh yang rileks, dan penampilan yang baik dan rapih. Jika penampilan, gaya bahasa, dan cara penyampaian Anda terlihat profesional, maka kepercayaan customer akan meningkat.

7. Bertanggung Jawab Sepenuhnya

Meskipun bisnis Anda cukup besar atau sudah mempunyai karyawan, Anda tidak bisa menyerahkan tanggung jawab kepuasan customer kepada karyawan Anda sepenuhnya. Anda harus tetap memperhatikan kepuasan customer, bukan hanya sekedar menjual produk saja.

Anda juga harus tetap memastikan karyawan Anda memberikan layanan yang terbaik kepada customer. Anda harus selalu siap sedia untuk membantu melayani customer langsung saat dibutuhkan. Segala sesuatu mengenai bisnis Anda adalah tanggung jawab Anda, sehingga Anda tidak boleh lepas tangan ketika ada suatu masalah yang terjadi.

8. Memperlihatkan Testimoni dari Customer Sebelumnya

Cara membangun kepercayaan customer yang penting yaitu menunjukkan testimoni kepuasan dari customer sebelumnya. Customer Anda akan mempunyai gambaran lebih jelas tentang produk Anda dan yakin dengan kualitas produk Anda karena sudah melihat kepuasan customer sebelumnya.

Agar mendapatkan bukti testimoni tersebut, minta customer untuk menyampaikan apa yang dia rasakan setelah membeli atau memakai produk Anda.

Membangun kepercayaan customer sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Tanpa adanya kepercayaan dari customer, bisnis Anda tidak akan berjalan dengan lancar.